江苏
近日，人保财险启东支公司收到了一份特殊的“礼物”——客户黄先生专程送来一面写有“办事认真效率高，服务热情暖人心”的锦旗，以此感谢启东理赔分中心工作人员在其车辆事故理赔过程中提供的专业、快捷、暖心服务。
据悉，黄先生近日在上海回启东途中不慎与其他车辆发生碰撞，事故不仅造成车辆损坏，也让他陷入了焦急之中。“当时事故发生得很突然，我对理赔流程一窍不通，同时我回启东老家仅待一周左右，之后便要回上海工作，着急修车。”回忆起当时的情景，王先生仍记忆犹新。在情急之下，他拨通了人保车险的报案电话。
接到报案后，启东人保车险理赔专员顾健健第一时间响应，耐心安抚黄先生的情绪，并通过电话详细指导其拍摄事故现场照片、收集相关理赔资料。考虑到黄先生对理赔流程不熟悉，理赔专员主动上门服务，协助其整理提交理赔材料，全程“一对一”跟进案件进展。同时，公司启动快速理赔通道，简化流程、压缩时效，在核实相关情况后，仅用3个工作日便完成了全部理赔审核及赔付工作，赔款及时到账，让黄先生能按原计划修好车返回上海工作。
“从报案到维修提车，整个过程太顺利了！理赔专员不仅专业高效，服务态度更是热情周到，有问必答、有难必解，帮我解决了大问题。”黄先生对启东人保车险的服务赞不绝口。为表达心中的感激之情，他特意定制了锦旗送到保险公司，用最朴实的方式向工作人员的辛勤付出致以敬意。
锦旗不仅是荣誉，更是责任与鞭策。一直以来，启东人保财险始终坚守“客户至上、服务为本”的经营理念，不断优化理赔流程、提升服务质量，通过智能化理赔系统、专业理赔团队、多元化服务渠道，为客户提供“快、准、暖”的理赔服务，全力解决客户后顾之忧。
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