消费者指出吸脂效果差，北京艺星整形被曝“解决进度为0”！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

机构服务评价两极分化

10月16日，有消费者在大众点评对艺星整形北京总院给出差评。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

该消费者称其于9月11号注射A型肉毒素瘦脸，第五天左右开始出现头晕并发脸麻症状，并挂了急诊住院7天。但商家对此现象置之不理。

图源：大众点评

深度美业今年5月提到，自今年1月起，北京艺星医疗美容在大众点评上的口碑分迅速下滑，目前星级分停留在4.1分，即使在今年4月有所上涨，但是仍旧不复去年4.8分的辉煌。

截止深度美业发稿前，该机构评价呈现两极分化的趋势，有消费者认为其医生技术专业、效果自然、环境舒适，也有消费者认为其存在频繁推销行为、麻药失效、等候时间长等问题。

图源：大众点评

从部分消费者的评价来看，有消费者认为该机构好评是“刷出来的”，也有消费者表示“好评不知道真假，但差评一定是真”的相关论点。

图源：大众点评

9月28日发布评价的消费者表示，除团购外当天还消费了五千多元，环境很好但服务体验很差，工作人员上来就进行推销且推销力度大。

该消费者提到，她原本购买了999元的半岛超声炮体验项目，到店后工作人员直接让其退掉该体验项目并购买全脸的半岛超声炮，价格为3999元。期间，工作人员还要求该消费者一定要做热玛吉，该消费者多次拒绝，而为该消费者做脸的医生却满脸不高兴，说话阴阳怪气，全程呈现不屑的态度。该消费者表示，若不加钱做下颚线，也会被嘲讽说没钱。抛开效果不论，该消费者认为服务态度差到极点。该消费者称，若再要做脸，不能一次花费万把块的人一定要考虑清楚后再决定是否前往。

图源：大众点评

一部活的莆系医美转型史

艺医美成立于2009年10月，最初名为维纳斯医疗美容有限公司，2010年收购上海艺星、武汉艺星后更名为艺星医疗美容有限公司。其实际控制人为陈国兴、陈国雄兄弟，二人出身于莆田系陈氏家族，已经是医美界人尽皆知的事儿。

“莆田系”医美机构历来是医疗事故的高发区。2019年7月一女子曾在大连艺星医疗美容医院做隆胸手术，四小时后，该女子因心脏骤停，经抢救无效最终死亡。大连市医学会出具的医疗事故技术鉴定书显示，该事件属于一级甲等医疗事故，医方承担完全责任。

图源：看龙江

21世纪初，莆田系正式进军医美行业，将丰胸、吸脂等常规医美项目进行普及化并形成系统运作运营模式。四大家族成员相互协作，关系盘根错节。

2010年，艺星医美通过收购上海艺星、武汉艺星等机构，正式进入医美行业。2014年，艺星医美在合肥等4个城市开设新店；2015年，北京艺星、重庆艺星、西安艺星、昆明艺星先后开业。

2017年，艺星医美开始向宁波艺星、南京艺星及嘉兴艺星提供医疗美容机构管理咨询服务。同年，艺星医美曾谋求赴港交所IPO，但最终在递表一年后撤回。

近年来，医美行业步入快车道，艺星整形以其居高的影响力成为行业头部医美品牌，分支机构遍地开花。

据艺星官微，截至2024年，艺星医美在20座城市有26家医美医院。以台州艺星整形为例，其使用面积达七千多平方米，杭州艺星医疗美容医院营业面积逾12000平方米。

图源：大众点评

网络平台统计的投诉“大户”

进入艺星官网小程序商城，可以看到其公示的“中国整形美容协会特别荣誉奖”，进一步证实其在专业领域的辉煌成绩以及转型的决心。

图源：机构商城主页

需要关注的是，今年2月，有媒体指出，中国整形美容协会（中整协）的A级认证实为民间自律评价，非官方背书，部分医美机构利用“中整协会员单位”抬头进行虚假宣传。

虽然近几年中整协的A级评价不再公布收费，不过，在2020年之前，参与评价的企业单位都需缴纳相应费用。由图可见，艺星整形的特别荣誉奖形正是在该时间点前获得，此项信息或将影响该评价的公信力。

与此同时，艺星整形凭借密集的电梯广告、户外广告及短视频平台营销，活跃于各大社交场景。但在流量光环背后，该机构却频繁陷入消费投诉漩涡，成为行业监管与公众舆论的焦点。

消费保平台数据显示，诸医美机构中，艺星的投诉量最高，占比48.77%，而解决率仅为21.79%，稳居该榜榜首。

图源：消费保数据研究院

术后效果成差评“重灾区”

10月13日，有消费者在大众点评进行评价，评价项目为水光补水，该消费者表示打完该项目之后就起痘了，认为产品应该不是械字号的，因此给出差评。

图源：大众点评

9月29日，另一位消费者发布评价称在艺星做双眼皮，两只眼睛明显不对称，眼尾有点沓拉，眼睛形状没割好，当地整形医院查看后表示没弄好，是割得太深、坑坑洼洼。该消费者表示曾向医生提出两边眼睛形状是否不一样，医生答复恢复一段时间就好，可眼看过去1个月，情况明显不对劲，多次向医院反馈均被推脱，做眼睛时流程匆匆忙忙，让该消费者产生不好的预感与感受。

该消费者提到，交钱时销售一直催促，术后没弄好该消费者表示不要赔偿，只希望医院退还做手术的费用，之后无人回复。

该消费者在评论中提醒其他消费者，别去这家医院，后面不会有人管，还认为该机构的评价是刷出来的。

图源：大众点评

如果说双眼皮手术尚存在公说公有理婆说婆有理的阶段，那么另有消费者提供的关于腹部吸脂更加直观的术后评价，则给了该机构宣传的技术能力一记重锤。

7月15日，有消费者指出其已经腰腹环吸半年，刀口一个2cm，一个1cm，从该消费者提供的图片来看，目前其腹部处于坑坑洼洼的状态，距离普遍的大众审美存在较大差异。该消费者表示拒绝本院修复。

同时，该消费者提到，该机构一名自称运营不是临床医生的女士说，这些看起来并不明显，对方给出的售后方案是，用旁观者的角度写的一份材料，并递交医务科解决。

同时该消费者补充后续情况为，没有后续，解决进度为0。另外，该消费者指出了在平台进行如实差评的难度，表示像其发布的这种差评需要提供材料，并且通过率低，平台显示该消费者已上传消费凭证。

图源：大众点评

从评论区的评价来看，除该机构模板式回复之外，该消费者的腹部吸脂术后效果描述，基本符合大众的广泛认知。

图源：大众点评

被指手术失败还换药？

除了大众点评之外，截至深度美业发稿前，该机构在黑猫投诉平台上累计有51条投诉，但其回复和完成数量却不足两成。

图源：黑猫投诉

如果说大众点评上的差评，是消费者对于北京艺星整形在服务态度与手术水平问题的质疑，那么黑猫投诉与消费保上的密集控诉，便更进一步的提到了医疗安全问题的相关担忧。

6月28日，有消费者在消费保平台上进行投诉。该消费者称其于5月11日在Yestar艺星整形（北京总院）接受艾塑菲项目服务时遭遇纠纷。该消费者表示，该机构既未按约定完成手术操作，期间似乎还存在换药问题。

该消费者还提到，该机构拒绝提供店内视频监控记录。此次消费花费额费用，还导致消费者面部持续肿胀变形长达一个半月，引发工作流失、无法出席公共场合、严重心理焦虑及失眠等问题。该消费者自维权以来，机构工作人员拒不接听电话，消费者前往线下门店协商退款时，相关负责人未解决问题，反而使用侮辱性语言并实施拍门等过激行为。由于以上过程为该消费者单方描述，截至深度美业发稿前，该投诉虽显示已完结，实则因未能及时获得该品牌的有效回复而自动关闭，因此部分事实尚待证实。

图源：消费保

7月1日，有消费者提到，其于2024年6月18日经艺星线下客服购买酷塑瘦双臂项目，花费29800元。

该消费者指出，客服此前承诺项目无痛无手术、做完即可走且手臂会明显变瘦，推荐三次疗程。三次治疗后手臂未瘦反胖，更换四五个客服反馈无果，联系当时操作的秀秀老师却被告知效果因人而异。同时，该机构未保存前后对比照片及原始数据，退费要求被拒，转为吸脂需按50%抵扣前期费用，消费者因拒绝吸脂强烈要求退费。以上过程为该消费者单方描述，截至深度美业发稿前，该投诉尚未得到品牌方公开处理结果。

图源：黑猫投诉

历史行政处罚

莆系医疗机构仍受历史遗留问题影响，因过度营销引发的虚假宣传顽疾始终未根除，手术资质存疑、术后纠纷处理机制不完善等问题仍频繁被媒体曝光。北京艺星医疗美容公开可查的行政处罚记录达7起，涉及领域涵盖医疗安全、环境污染、物价管理、劳动纠纷等方面。

图源：天眼查

莆系转型之路机遇与挑战并存

近年来，新兴的医美品牌、上市集团以及互联网医美平台的崛起导致了传统莆系医美的外部竞争加剧，这些新兴力量在技术和营销模式上不断创新，对莆田系医美机构构成了较大的竞争压力。

德勤《中国医美行业2025年度洞悉报告》显示，2025年是医美行业向“质效深耕”跨越的关键窗口期。伴随着消费者对医美学科的认知逐渐专业化，使其对医美机构的选择更加审慎，医美机构如长期对消费者的术后问题置之不理，可能导致口碑崩坏进而引发业绩流失。

除此之外，深度美业认为，莆田系医美机构自身内部长期存在的一些问题，如家族式管理带来的内耗、人员资质参差不齐等，也在一定程度上影响了其发展。