网购10元会员后被盗刷上千元，消费者维权困难，律师：平台和监管部门应加强监管

近日，有多名消费者反映，自己在网上购买会员、消费券等商品，但在商家诱导下点击外部链接，并被盗刷多笔金额。

消费者表示，此类商品其多从淘宝、闲鱼及抖音平台购买，种类涵盖APP会员、线下超市会员和咖啡优惠券等，被盗刷的金额从几百至几千不等。有类似遭遇的几乎都是苹果手机用户，财产损失后维权困难。

【1】0.1元的陷阱

10月21日，乔女士（化名）在淘宝上购买某视频剪辑软件会员。由于她只需要导出一个视频，就选择了在购物平台购买仅一天或其他短时期限的会员，这比直接在该软件官方充值更划算。搜索关键词后，乔女士进入页面上显示的第一家网店。店家没有设置店铺头像，也没有销量，乔女士当时并没有在意。

向客服言明需求后，对方询问乔女士手机系统类型，又向使用苹果系统的乔女士发送了一个网页链接，引导乔女士离开平台交易。

乔女士说，链接点开后是一个会员领取界面，APP会员旁写有0.1元的字样。客服用“开通支付权限我帮你后台激活SVIP”等话术引导乔女士开通自己的Apple付款授权服务。随后，乔女士的账户直接被连续三次刷掉600多元。

待其再次质问店铺客服时，遭到敷衍搪塞，且态度恶劣。乔女士惊觉自己可能被骗了。

店家引导消费者开通支付权限。图/受访者提供

在抖音平台购买超市会员卡的毛毛（化名）称，10月19日，其进入网店购买总价10.88元的某超市会员单次体验卡。客服在询问毛毛是否为苹果用户后，向毛毛发送链接，并说会员需要绑定手机号后才能使用。

毛毛回忆，绑定后不到两分钟，其支付宝就被连续刷走两笔999元。毛毛立即关闭免密支付找商家讨说法，对方用“系统错误”等借口应付。等毛毛反应过来投诉店铺时，对方已下架全部商品并关闭店铺。

九派新闻观察到，在社交平台发布类似经历的消费者不少，有人被盗刷的过程也雷同，且同是苹果手机用户。

【2】多名消费者维权无果

被盗刷后，乔女士当晚十点就找支付宝对订单进行投诉，但没结果，于是她报警，警方接警后告知乔女士有消息之后再联系她。

同时，乔女士还找到苹果客服希望申请退款，苹果客服承诺“48小时之内会有答复”，但其并没有等到回音。再次询问苹果客服退款情况，得到的回答是“拦截失败”。

除此之外，乔女士还联系淘宝客服，希望淘宝能披露店铺开设人的信息。由于交易是在外部链接完成，并未在淘宝平台留痕，乔女士被淘宝客服告知：“没有权限向买家披露店铺信息”。

九派新闻以消费者名义咨询苹果客服和淘宝客服，苹果方承认盗刷现象并非第一次发生，但否认盗刷是苹果安全漏洞的范畴，其呼吁用户更谨慎地防诈。

淘宝方面表示，商家入驻是要经过审核的，若消费行为脱离平台保护，追回概率低，“只有在淘宝网下单并支付成功的，才是平台担保的交易。”

与乔女士相同，毛毛也向网购平台进行了维权。她拿着报警回执单和在支付宝上查明的交易流向联系抖音商场，平台只退还10.88元。毛毛自己也在抖音开店，有时候图片尺寸不对就无法上架，她质疑平台对商品审核不到位。

社交平台上，也有苹果用户被盗刷后成功追回款项，但退款具有随机性。这部分消费者的维权方式与乔女士一样——向苹果两次申请退款被驳回，但“突然有一天退款了”。也有消费者称自己向苹果申请退款被拒后又多方投诉维权，“不知道是哪个环节对了”，收到了退款。

【3】律师：若用户私下交易绕过平台监管，平台可能免责

陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉九派新闻，对于平台方面，根据《电子商务法》的相关规定，网络交易平台经营者需对平台内经营者的身份等信息进行核验，并建立健全禁限售商品管理制度。若平台未履行审核义务，导致诈骗者利用虚假信息行骗，或明知或应知诈骗行为而未制止，需要承担连带责任。但如果平台已尽到审核义务，且诈骗行为难以预见，如用户私下交易绕过平台监管，则可能免责。

在消费者维权方面，赵良善表示，消费者应完整保留与诈骗商家的聊天记录，包括文字、语音、图片等，还需保存与诈骗相关的通话录音。与此同时，详细记录每一笔转账信息，如转账时间、金额、对方账号等，可从银行或支付平台获取转账明细。此外，要留存交易凭证，如购物小票、订单截图等，以及诈骗相关的网页、APP界面截图，如有证人目睹诈骗过程，需让证人出具证言。

而对于部分消费者遇到的“随机退款”，赵良善解释，“随机退款”现象可能暗示平台存在内部审核不透明的问题。如平台审核标准不明确、审核流程不公开，导致不同消费者相同维权步骤却有不同结果，或平台在审核过程中存在人为因素干扰，缺乏客观公正的审核机制，都会出现这种情况。

赵良善呼吁，监管部门应加强对网络平台的监督管理，要求平台严格履行审核义务，加大对平台内商家的资质审查和日常监管力度。与此同时，还应完善相关法律法规，明确平台在网络诈骗中的责任和义务，加大对平台未履行义务的处罚力度。此外，还应加强与公安、电信等部门的协作配合，建立健全跨部门联动机制，共同打击网络诈骗犯罪。唯有多管齐下、多措并举，才能避免类似事件再次重演。