浦发银行杭州分行发力养老金融 构建银发服务生态圈

金秋十月，正值浦发银行“敬老月”之际，浦发银行杭州分行以“浦爱银发 暖心陪伴”为主题，依托“浦颐金生”养老金融服务体系，推出颐享专属产品、缤纷福利及贴心权益，为银发一族打造全方位金融保障，构建集专属服务、场景融合、多维安全于一体的银发服务生态圈。

专属服务方案，满足“银发族”全周期金融需求

根据老年客群的全周期金融需求，浦发银行杭州分行多维度创新，为“银发族”提供定制化、智能化、专业化的养老金融服务。聚焦定制化，该行推出涵盖养老金储备、测算、规划及财富管理等多层级的服务方案，通过线上“数字理专”与线下理财经理联合问答，提供专属咨询服务；依托“数智化”驱动，建立“客户画像—商机线索—执行跟踪”闭环管理，精准匹配金融产品，确保服务便捷可及；专业化方面，在第三支柱领域提供个人养老金账户开立、缴纳、变更销户等一站式服务，在帮助老年客户高效管理养老金的同时，推动养老金融行业的普及与发展。

多元服务赋能，打造老年“享老”新范式

今年以来，浦发银行杭州分行率先推进养老金融工作室建设，对网点硬件设施开展适老化改造升级，增设无障碍通道、语言版VTM机、老花镜与放大镜等适老化设备，让老年客户在办理业务时尽享便利；工作室内引入的智能化健康检测仪器，更是成为众多老年客户热衷体验的“热门单品”；辖内各网点中，100多名RPP养老金融理财师持证上岗，化身客户身边的“养老百科全书”，助力银发客群提前规划、科学养老，真正推动养老向“享老”转变。4月，为给老年客户搭建沟通学习、共享养老的平台，浦发银行开展“浦颐金生·养老万里行——让未来幸福看得见”杭州站活动，充分融合“规划＋产品＋服务”要素，打破时空限制，让老年客户以圈会友，上了一堂生动实用的“养老第一课”。

筑牢金融安全网，守护银发“钱袋子”

金融安全，是保障银发族安享晚年生活的必然要求。面对老年人这一电信诈骗高发群体和日新月异的诈骗手段，浦发银行杭州分行行内外同时发力，在行外，积极强化“警银协同”机制，联合公安部门走进社区、老年大学，开展多主题金融宣教活动，面对面地向老年客户讲解金融知识，传授防骗技能；在行内，着力加强柜面人员反诈知识和专业能力培训，持续优化线上风险防控系统的应急能力和灵敏度，一套反诈“组合拳”成效显著。不久前，一场惊心动魄的电信诈骗拦截行动在浦发银行杭州分行上演，该行工作人员凭借敏锐的洞察力和决策力，快速运用系统拦截，成功为一名高龄客户挽回100万元资金损失，受到杭州公安反诈中心的高度认可，当事人也激动地送来锦旗表示感谢。

相关负责人称，浦发银行杭州分行将深耕现有养老金融服务模式，从产品创新、服务优化、渠道拓展、平台搭建等维度，持续探寻新型养老服务的全新范式与生态，不断为老年客户的美好晚年生活保驾护航，传递金融行业尊老、爱老、敬老的社会温情。