重磅 | 2025年度中国保险鼎峰108将，华东站区再度亮相（投票）

自10月28日起，“2025年度（第六届）中国保险鼎峰108将”遴选名单陆续公示，七大站区候选人联袂亮相。

他们是中国保险业的中流砥柱，是踏着时代的节拍迎风击浪的弄潮儿。

面对百年未有之大变局，中国迎来了“十五五”规划建议。中国保险业应变、求变，积极拥抱变化。越是变局，越是能产生“创造性破坏”的市场力量，在科技创新和商业创新的加持下，走向新的增长周期。保险高质量发展不仅意味着以新需求引领新供给，也推动着以新供给创造新需求，探索出新的发展增量。

这是中国保险业界的共同期待，也赋予了“中国保险鼎峰108将”神圣的使命。

中国保险鼎峰108将，在时代的波浪中起伏，在国家的同频中共振。历经7个月的推荐、筛选、初审、复审，“2025年度（第六届）中国保险鼎峰108将”候选人陆续推出，华东站区第二批将才已经亮相，接受市场监督。

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卞武军带领国寿寿险苏州市分公司在2024年度实现保费突破百亿元，成为江苏寿险市场首家达成此目标的地市级分公司。国寿寿险苏州市分公司还荣获总公司颁发的“市级分公司发展头雁奖项”以及“2024年度苏州市金融服务实体经济寿险服务第一等次”。在卞武军的带领下，国寿寿险苏州市分公司积极践行金融央企责任，深度服务国家战略，在民生保障领域成果显著；他全力推动公司创新转型和人才队伍建设，加速规范化、精细化管理进程，为国寿寿险苏州市分公司站上百亿平台作出突出贡献。

· 经营业绩再创新高

2024年，国寿寿险苏州市分公司实现总保费103.89亿元，同比增长9%，成为全省系统及江苏寿险行业首家年度保费突破百亿元的地市级分公司，首年标保、首年期交、10年期交、大短险四项核心业务指标均实现正增长，其中10年期交同比增长超12%，长险指标均超额完成省下年度目标。

在个险渠道，国寿寿险苏州市分公司的核心业务指标总量位列全省系统第一，其中首年期交目标完成率达112%以上，首年标保和10年期交目标完成率均达109%；在团险渠道，大短险保费总量居全省系统第一，团短险业务在全省系统率先完成年度目标，总量、同比增长、完成率均列全省系统第一；在银保渠道，首年期交和标保总量分别位居全省系统第一和第三。

国寿寿险苏州市分公司市场竞争优势持续巩固，2024年总保费市场份额达到13.5%，领先第二名3.8个百分点；折标期交市场份额为47.8%，领先第二名28个百分点，市场领先地位进一步强化。

· 稳步提升绩优人力

2024年，国寿寿险苏州市分公司以优质增员与人才培育为重点，个险渠道方面，持续强化晋升留存机制，队伍质态显著改善，绩优人力规模稳步提升，月均复合增员率和月均优增率位列全省系统第一；月均星级人力同比增长17.64%；季均考核达标主管人数较上年增幅5.26%。

团险渠道方面，年度人均产能同比增长16.15%，人均产能排名全省系统第二；季均绩优人力超额完成省下目标的109%; 银保渠道表现突出，创建星级网点近百个，目标完成率远超100%。

· 运营保障助力承保

2024年，国寿寿险苏州市分公司“双录”一次性通过率达90.65%，同比提高9.19个百分点，提前达成“卓越运营工程”三年目标；创新推出银保渠道老年人前置生调服务，显著提升调查效率，积极配合渠道开展多样化增值服务活动，有效助力客户获取与关系深化。

国寿寿险苏州市分公司积极开展短险效益分析，短险挽损效益同比提升4个百分点。全面推广“一键快赔”服务，医疗费用理赔时效缩短至0.86天，在提升客户体验的同时，实现理赔数据更加精准、作业成本有效降低。

国寿寿险苏州市分公司大力发展新质生产力，在赋能渠道发展的同时，探索数字化经营模式，着力构建科技赋能业务新场景，多项指标考核均居全省系统前列。

耿海鹭在保险行业从业26年，对保险业务有着深刻的理解并掌握熟练的专业技能，敏锐捕捉市场动态，带领团队不断探索创新，持续优化服务模式。加入北大方正人寿以来，他积极布局机构，培养专业队伍，优化营销运作，重视风险管控，推进外部交流与内部管理，展现出极强的管理及经营能力。北大方正人寿江苏分公司机构快速发展，业务突飞猛进，每年均超额完成任务，是系统内第一家个险、银保双条线年度保费过亿的机构。

· 踔厉奋发，业务与绩优双丰收

2024年，北大方正人寿江苏分公司充分凝聚发展共识，踔厉奋发、砥砺前行，各项业务表现出色，业务标保实现1.15亿元，在系统内排名第一，业务数据连续七年排名全国第一；NBEV达成0.52亿元，业务量在系统内占比连续六年创新高；MDRT会员76人，MDRT会员连续六年人数保持正增长；百万绩优人数较2023年翻倍增长。

· 创新经营，模式与渠道均显效

北大方正人寿江苏分公司坚持创新发展，以专业化、智能化、人性化为驱动，着力于体系化服务优增转型、客户经营体系升级、生态化服务建设、一体智能化管理平台构建等，为公司高质量发展注入强劲动力。

2024年北大方正人寿江苏分公司利用智能核保系统，实现了核保效率的显著提升；同时，公司创新性地打造了“健康管理+保险”的服务模式，在提供保险保障的基础上，整合了健康体检与专业咨询等一系列增值服务，有效改善客户的健康状况，并以此拉动了新单保费收入的明显增长。

在差异化经营方面，北大方正人寿江苏分公司坚持价值导向，专注差异化经营思路，进一步做强核心渠道、核心机构；同时，稳定合作渠道产品供给，引导市场良性竞争，以差异化策略维持在各条渠道的稳定地位，实现合作双方的互利共赢。

· 便捷服务，价值与品牌双提升

北大方正人寿江苏分公司精准定位高净值客户群体，提供定制化产品和专属服务，成功服务高净值客户，连续七年系统排名第一。北大方正人寿江苏分公司强化服务品质，建立“理赔绿色通道”，针对重大疾病和意外事故客户，优先快速处理理赔，平均理赔时间缩短3天，通过高质量的服务有效树立品牌。此外，北大方正人寿江苏分公司积极开展公益活动，用行动回馈社会，在社会活动中塑造了良好品牌形象，发起“守护未来”儿童公益计划，为帮扶对象地区儿童捐赠教育基金和保险保障，品牌知名度在当地大幅提升，为公司下一步发展创造了广阔前景。

胡强深耕保险行业30年，从基层干起，逐渐成为寿险行业的领军人物。他具备清晰的管理思路与较强的综合管理能力，为人谦逊坦诚，始终以身作则，工作中秉持认真严谨的态度。在华泰人寿江苏分公司的高质量发展进程中，他以华泰人寿新五年战略为引领，坚守“守责任·育人才·磨专业·强党建”方针，立足当地市场，积极提升团队凝聚力和战斗力，带领江苏分公司内外勤团队不断奋进，实现客户价值与公司价值的共同成长。胡强凭借经营管理方面的卓越表现，获得行业的高度认可。

· 深耕渠道 齐头并进

2024年，华泰人寿江苏分公司打造了个险为主渠道、多元价值渠道共同发展的高质量模式，业务实现创新与数字化转型，业绩呈现跨越式增长，个险渠道年累计首年期交保费在江苏寿险市场排名第16位，并成为江苏当地中小型险企发展的标杆典范；首年年化保费在华泰人寿全国20家分公司业务总量中占比23%，其中个险首年年化保费占比近26%，并保持持续增长势头；业务品质良好，个险13个月综合继续率持续提升，多项业务指标达成情况系统排名前列，并连续三年荣获华泰人寿“品质三星省公司”称号。

· 创新经营 扩大优势

华泰人寿江苏分公司着力产品与服务创新，紧跟华泰人寿康养3.0战略，推出“保险+服务”的综合解决方案，打造华泰“乐享”健康管理服务及华泰“泰享”康养服务，构建更丰富多元的服务体系，满足不同人生阶段客户多元化健康及享老服务需求。

同时，华泰人寿江苏分公司取道差异化经营，确立中高端“家庭风险管理师”的市场定位，聚焦江苏省内13个城市的高净值人群及新兴中产家庭，针对高净值客户对资产配置、家族传承、健康养老等需求，设计差异化保障产品组合，推出一系列专属保障计划，并强化养老、医疗等场景化服务优势；大力推动营销员队伍差异化建设，打造精英营销员团队，构建“养老规划师、风险规划师”等专业的人才梯队，通过专业化分层培训，提升营销员专业能力，并强化团队的高客服务水平，2024年实现营销员队伍人均产能同比提升45%，件均产能同比提升11%；注重客户服务差异化，推出“家庭风险管理师”客户需求分析工具，基于大数据生成家庭风险缺口图谱，提升需求诊断效率与定制化方案采纳率，并开设“家庭风险管理师”特训营，培养专业人才，为客户提供更专业、更具针对性的服务。

· 聚焦服务 提升影响力

华泰人寿江苏分公司客户服务水平不断提升，特别是险企核心的理赔服务，小额案件5日支付率高达100%，小额案件处理时效缩短至1.08天，线上华泰e赔使用率92.84%；高额理赔时效仅需1.67天，整体获赔率高达97.57%。同时，华泰人寿江苏分公司外勤团队积极开展重疾险客户大拜访活动，协助客户识别并完善风险防护保障，已累计为客户补充保障额度近2亿元。

华泰人寿江苏分公司通过日臻完善的服务获得了广泛好评，连续五届获评“江苏省文明单位”荣誉称号；获得2024年江苏省扬子晚报“社会担当奖”；同时在南京日报、江苏省保险行业协会联合发起的“我心中的人身保险产品”评选中，荣获“最受大众高度好评的人气产品”称号，深受当地市民群众的广泛认可。

刘海昶在保险行业已深耕近三十载，从业履历相当丰富，不仅在基层业务开拓与营销管理方面积累了扎实经验，还拥有总公司部门工作管理、分公司负责人业务条线管理以及合规经营的多重经验。

他管理风格严谨，团队建设与管理经验丰富，在组织管理能力上表现突出，并且富有开拓创新精神。自加入长城人寿以来，他凭借精湛的专业知识和严谨的敬业精神屡获荣誉。在刘海昶的带领下，长城人寿山东分公司树立了良好口碑，获得了广泛赞誉。尤其在近两年行业转型的关键时期，在总公司“四五战略”规划的指引下，刘海昶带领长城人寿山东分公司逆势奋进，彰显出一名资深寿险管理干部的卓越领导力与专业素养。

· 保费稳增，量质齐升

2024年长城人寿山东分公司实现总保费收入24.3亿元，同比提升1.99%。直管的个险渠道，新单标保总量位居系统第一。在业务品质方面，公司整体业务品质良好，超额完成年度续收任务，达到19.4亿元，达成率104.61%，同比增长22.1%。

在客户服务方面，长城人寿山东分公司的理赔服务效率和客户权益保障表现优异，2024年理赔获赔率接近100%。为了更好地提高整体时效，积极推动线上化、智能化服务，保全和理赔线上服务使用率超过95%，电子化回访使用率超过86.9%，为公司在数字化客户服务与管理方面树立了典范。

· 合规强基，降本增效

2024年，长城人寿山东分公司锚定高质量可持续发展目标，同步推进合规建设与成本管控，为企业稳健前行注入强劲动力。

在合规风控能力升级上，长城人寿山东分公司以文化创新为突破口，构建全方位合规管理体系。一方面，在全省所有职场统一布设合规文化墙，营造沉浸式合规氛围；创新开展 “干部合规学习季” 系列活动，打造 “专题课堂 + 线上打卡 + 闭环考试” 的 “1+1+1” 混合学习模式，实现合规培训的系统化覆盖。另一方面，持续打磨特色培训载体，推出 “微微易学秒懂合规” 系列短视频课程与《合规知行》纸质季刊，以轻量化、多形式的内容提升培训实效，相关工作成效获得政府及监管部门的高度认可与大力支持。

在成本管控领域，长城人寿山东分公司坚守 “降本增效” 核心原则，深耕精细化管理。通过狠抓营销基础管理全流程，细化费用管控举措，建立严格的开支审核机制，确保整体预算执行规范有序。2024 年，公司销售费用预算执行实现零超支，全口径成本率连续多年保持稳步下降态势，为企业资源优化配置与长远发展筑牢成本根基。

· 创新驱动，科技赋能

长城人寿发布行业首份《中国家庭风险保障体系白皮书》，成为家庭风险识别、风险分析、保障缺口评估、风险解决方案的重要工具。长城人寿山东分公司紧跟总公司战略规划，以白皮书为引领，坚持自营业务与渠道业务双发展，提出通过聚焦中心城市、做大核心人力、关注2000C占比、提升核心渠道等措施，取得了较好的经营成果，为公司构建非费用价格的竞争优势奠定了良好的基础。

另外，长城人寿研发的AI保智能保单管家系统，可实现家庭风险速查、家庭保单托管、风险量化评估，最终形成完整的家庭风险保障分析报告，为客户家庭保障提供专业、全面的支持。借力这套智能系统，长城人寿山东分公司成功面见客户3000余人，成功生成完整版家庭风险保障分析报告2359份，根据客户家庭风险保障缺口为客户补充家庭保障保费260余万元，成为AI保智能保单管家系统应用的典范。

刘继龙具备大局观念，敢于突破传统，积极探索创新，推动业务不断实现新跨越。他在合众人寿多地省级分公司总经理岗位上沉淀，表现出卓越的领导力，深谙寿险经营规律，高瞻远瞩，总能以敏锐洞察力捕捉趋势先机，躬身深入业务前沿，推动业务指标持续增长。

他在创新之路上勇毅前行，大胆探索新时期团队与业务发展新模式，成功实现队伍建设与客户经营两大突破，全方位提升市场竞争力，用实干精神为合众人寿江苏分公司业务铺就康庄大道。刘继龙多次荣获“合众系统优秀分公司总经理”“年度保险经理人”“保险行业先进个人”等称号。

· 提质增效 亮点纷呈

2024年，合众人寿江苏分公司业务达成实现新突破，原保险保费收入9.94亿元，其中，新单保费收入2.55亿元，同比增长54%，新单期交保费收入1.35亿元，同比增长22.18%；个险新单保费收入2.2亿元，同比增长50.13%，远高于江苏寿险市场个险新单同比增长9.62%的行业均值；团险新单保费收入1518万元，同比增长15.26%，均远高于江苏寿险市场银保、团险新单同比增长行业均值。

合众人寿江苏分公司的收展业务实现“收”和“展”双赢的局面，续期品质持续创新高，个险和银保综合续期保费达成率103.7%，个险收展标准保费达成任务率102%，个险收展NBEV内涵价值年度任务达成率127%，均超额完成任务目标，在系统内排名均居于前列。

公司在降本增效方面表现突出，实现固定成本支出持续下降，人力费用、职场成本及日常经营性支出合计降幅达15%；主要业务渠道的百元标保投产指标低于全国均值近28个百分点，在系统内排名居于前列。

· 强抓队伍 扩量提质

合众人寿江苏分公司持续强化人才队伍建设，借力政策与可控式增员技术的运作，实现人力新突破，达成量的积累，2024年同比实现人力翻番。

同时，合众人寿江苏分公司以技能提升促绩优队伍成长，实现质的提升，团队沉淀了一批绩优队伍，通过绩优队伍建设、技能培训、高客经营等方面拉动绩优，实现队伍稳定高质量发展。

为引导业务员全面提升业务品质，实现可持续发展，打造长期竞争力，合众人寿江苏分公司坚持以“品优营销队伍建设”作为高质量转型的核心任务，综合考量业务员的企业忠诚度、业绩达成、业务品质、服务评价、继续率等指标，致力于打造品优营销队伍，2024年度符合“品优营销人员”评价标准的人数较2023年同比增长5%。

· 深化服务 取信客户

合众人寿江苏分公司在全面推进“双录”工作的过程中，持续优化各环节客户服务工作，着力提升客户体验，2024年“双录”首通率显著提升至80%；同时，优化柜面服务建设，为老年人、残障人士、外籍来华人员开通绿色服务通道，完善适老化、特殊人群、外籍人士基础设施配置，满足了各类消费者不同需求，切实提升了柜面服务，柜面客户服务满意度达98%，荣获系统内“明星客服中心”称号。

合众人寿江苏分公司高度重视消费者权益保护工作，服务质量实现“质”的提升，2024年理赔案件获赔率99.31%；理赔平均报案支付时效3.05天，与2023年3.44天相比，优化0.39天；制定完善消保相关制度，将消保管理融入经营管理全流程。

滕连胜在保险领域深耕30余年，积累了深厚的基层工作经验和高层管理智慧。自2005年加入阳光财险以来，先后担任吉林、黑龙江、浙江三地省级分公司负责人。

2024年他带领阳光财险浙江分公司在业务发展和经营效益中均取得优秀成绩，机构核心能力、基础管理和合规水平不断增强，荣获2024年阳光财产保险股份有限公司价值贡献单位，个人被授予卓越管理者称号。

· 盈利稳增，业绩向好

2024年，在滕连胜的带领下，阳光财险浙江分公司核心业务取得重大突破：从经营指标上看，累计实现保费收入34.7亿元，其中车险18.3亿元，非车险16.4亿元，全险种同比增速5.7%；市场份额为3.2%，规模排名第6位；综合成本率低于行业，实现了较好的盈利。

同期，阳光财险浙江分公司渠道经营、团非体系性建设持续深化，在政策性农险、科技保险及低空经济领域均取得了突破。

另外，阳光财险浙江分公司以风险减量服务为特色的“伙伴行动”取得较好成效，建立了以专业服务赢得客户的新模式。

· 科技赋能，服务提质

2024年，阳光财险浙江分公司针对企业、工程、农业等项目，不断探索风险减量方法，并推进“伙伴行动”风险管理服务：通过“保险+科技”的阳光伙伴行动，精准服务企业，助力安全生产。2024年，阳光财险浙江分公司为企财险、工程险客户提供了484次风勘服务，防台期间向306家企业发放了防台资料，为63家企业实施了防台现场隐患排查。

此外，阳光财险浙江分公司在数字金融领域持续推动数字化转型，致力于实现全方位数字服务。整合线上服务入口，增强了微信报案、救援、赔案查询和投诉调解等自助功能，简化了服务流程，并在地市法院的支持下，建立共享法庭，深化金融消费者权益保护。

· 创新产品，聚焦普惠

2024年，阳光财险浙江分公司聚焦普惠金融重点领域持续发力，形成包括大病保险、惠民保、防贫保等多层次保障体系，延伸提供医疗、健康、养老等多个场景的优质产品与服务。具体来看，在浙共保承办温州、丽水两地市大病保险；共保承办衢州市商业补充医疗保险“惠衢保”项目等。

在分析国内养老金融和绿色金融市场发展现状后，阳光财险浙江分公司创新推出了多个保险产品，以满足市场需求。

养老产品方面，推出如“孝心满满老年人综合意外保险”与“阳光爱满家（三代家庭版）”等产品，助力“老有所养”。

绿色保险方面，推出包括环境污染责任保险、船舶污染责任保险、食品安全责任保险、电桩安全生产责任保险、首批次应用保险等产品，还为节能环保、清洁能源、轨道交通、航运及水运等领域的企业提供环境污染风险保障、绿色产业风险保障、自然灾害风险保障、环境友好行为保障、绿色交通保障等。

王辉深耕保险行业二十七载，始终秉承“金融为民”的初心与使命。自担任平安产险山东分公司总经理以来，积极践行服务国家战略，创新深化“保险+”模式，全面助力乡村振兴；持续提升风险减量管理能力，织密织牢安全防护网；不断升级“省心、省时、又省钱”的“三省”服务体验，切实守护消费者权益。在他的引领下，公司的社会担当更加凸显，服务质效全面提升，实现高质量、可持续的发展，充分彰显了新时代保险领军者的格局与担当。

· 心系民生，服务大局

2024年，平安产险山东分公司整体经营稳健，车险坚持精细化经营，非车险加速转型，行业规模排名稳居第2名，扭转2023年亏损局面。始终立足经济“减震器”和社会“稳定器”的职能定位，发挥大机构担当，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，全年累计为超过436万个人及15.5万企业客户提供超53.5万亿元风险保障，为全省3177人提供就业岗位。在服务国家战略方面，融入山东经济社会发展大局，积极参与新旧动能转换工程落地，为高速路桥、新能源风电等项目提供230亿元风险保障；深耕科技金融领域，推动产业与科技融合聚变，助力发展新质生产力，累计为辖区内科技企业提供超4000余亿元风险保障。在守护小微企业方面，积极探索多元化普惠保险供给体系，助力企业稳定经营，为超11.4万家小微企业提供超3.2万亿元风险保障。在推动乡村振兴方面，多举措注入农村农业新动能，扎实推进乡村振兴走深走实，累计为123余万农户提供超137亿元风险保障。

· 创新模式，风险减量

平安产险山东分公司积极践行“保险+科技+服务”的风险减量新模式，聚焦车险、团财险、农险及民生灾害四大领域，面向车主、企业等16类重点客群落地36项风险防控举措。车险方面，完成106个农村高风险路段治理，事故率下降56%；布设水位报警器智能监测系统，实现安装路段水淹车事故下降79%；民生方面，开展“千户老人安心睡”公益活动，捐赠1000台防CO报警器，累计报警8400余次，实现安装居户“零中毒死亡”；团财险方面，为9家企业安装41个智慧用电监控探测器，实现安装企业“零事故”；农险方面，推进河道清淤，修挖排水渠，配备抽水泵53台、防汛抢收物资1500套，有效减损40%。以上多项举措被山东金融监管局列为全省推广范例，有力保障实体经济与社会民生。

· 数字赋能，精准探索

平安产险山东分公司深入贯彻中央金融工作会议精神，积极推动保险服务数字化转型，助力经济社会高质量发展。在技术创新与应用方面，积极运用大数据、人工智能、云计算等新兴技术，推动保险服务智能化升级。在客户服务方面，升级平安好车主App、平安企业宝App等线上服务平台，为客户提供涵盖车保险、车服务、车生活等80多项服务；2024年平安好车主App在山东地区注册用户突破1530万，月均活跃用户达162万，客户好评率达96.8%。在风险预警方面，通过鹰眼系统为客户提供专属风险管理地图，支持自然灾害预警和灾后快速救援，客户可通过平安企业宝App实时查看风险评级和预警信息，提升防灾减灾能力。平安产险山东分公司还创新推出农险双精准3.0模式，打造“一图一表一系统一平台”智能化管理体系，实现“地权物人”精准匹配，获省政府高度认可。

许昕自2007年9月加入太平养老，开启养老保险职业生涯，至今已18年。2023年3月任浙江分公司党委书记，同年7月任浙江分公司总经理，任职以来，许昕坚持党建引领，认真贯彻落实集团“四个牢记”和“五个聚焦”总要求，在“转方式、调结构、提质量、增效益”上持续发力。2024年，他带领太平养老浙江分公司高质量发展成绩卓然，养老金新增缴费、商业养老金新增规模、长险新业务价值达成额位居系统前列，业务指标全面超额达成任务目标，实现业务增长和经营效益双优。

· 业绩提升，协同发展

作为专业养老保险公司，2024年太平养老浙江分公司深入探索医康养一体化，积极协同养老金第二、三支柱发展，聚焦养老金融主业。

养老金业务上，太平养老浙江分公司以农商城商行为重点，强化内外协同与联合营销，搭建银行合作平台，在省内国资及村镇银行客户拓展上成效显著，中标客户数超预期。

保险业务上，太平养老浙江分公司持续推动转型与结构优化，长险新业务价值提前超额完成全年目标，新单折算保费表现突出，团体长险客户行业范围扩大，个人长险渠道与综拓业务同步增长；短险业务在严控赔付率的同时实现增长，业务品质显著提升。

此外，保险运营在契约、保全、核保等环节质效稳步提高，续保流程大幅优化，运营评分保持A级。

· 深耕主业，聚焦养老

2024年，太平养老浙江分公司深度参与完善养老保障体系：一方面，积极抓住个人养老金业务全国扩面时间，积极在浙江省内原非试点地区累计承保个人养老金，2024年全年新增承保个人养老金同比增长近30%。另一方面，进一步推进商业养老金业务的销售，2024年新增缴费同比增加超46倍，存量资产同比增加超23倍。

此外，为应对人口老龄化、解决企业员工退休后养老金不足的需求和痛点，太平养老浙江分公司创新设计了“接二连三”补充养老解决方案，推出专属养老年金保险产品。购买该产品后，投保人在退休后可通过定期领取养老年金，有效衔接企业年金（第二支柱）和社保退休金（第三支柱），切实提高投保人退休后养老金替代率。

· 保护权益，严控风险

信息安全是金融高质量发展的重要前提，在消费者个人信息保护方面，2024年太平养老浙江分公司推出一系列举措，并取得显著成效。

在投诉处理工作方面，2024年共受理投诉案件60余件，投诉工单处理平均时效保持在1.4个工作日。在投诉溯源整改方面，持续规范投诉处理流程，严格管控投诉处理时效。一是开展压降理赔相关投诉专项治理工作，二是强化舆情风险管控，三是加强日常投诉溯源管理，有效控制风险敞口。

在纠纷多元化解方面，太平养老浙江分公司积极参与当地多元纠纷调解组织，运用多元化解方式依法、公正、高效地化解纠纷，提升投诉处理质效。

在教育宣传方面，太平养老浙江分公司积极响应监管关于加强消费者教育宣传活动的号召，不断创新教育宣传形式，织密宣传网格，根据总公司有关要求多措并举组织立体化、多样化教育宣传活动。

战昱静总能带领团队实现赶超跨越，2024年，在战昱静的带领下，太平洋健康险上海分公司锚定航向，制定精准策略，实现业务有效发展；长三角协同战略成果丰硕，产寿险业务齐头并进，实现不断突破；创新层面，产品、服务、协同全面开花，医保个账等项目创新惠民，直赔快赔等服务便捷高效。她积极践行金融“五篇大文章”，普惠、养老、数字金融多领域成效显著，带领太平洋健康险上海分公司获得2024年中国太保做好金融“五篇大文章”标杆机构奖。同时，她始终聚焦队伍建设，切实打造清正奋进的铁军队伍，彰显出优秀的领导力与专业素养。

· 狠抓实绩 成绩亮眼

2024年，太平洋健康险上海分公司明确发展目标，制定有效的经营策略，顺利完成经营任务，年度保险业务收入14.2亿元，同比增长30.5%；聚焦自营业务，精准发力中高端市场，带领团队在生物医药、高校、金融、科技等重点领域深耕细作，成功推动自营业务快速发展，自营业务保险业务收入7.2亿元，同比增长45%，在上海市场竞争中实现进位；在短意健险市场，太平洋健康险上海分公司展现出强劲的发展势头，并充分发挥健康险专业优势，不断优化直付网络、弹福平台、健康管理以及客户经理团队等服务体系，持续提升服务能级，赢得了客户的高度认可与信赖，为业务的持续增长奠定了坚实基础。

· 协同发展 构建格局

2024年，太平洋健康险上海分公司积极推动长三角区域协同发展战略，在产险与寿险协同领域取得了丰硕成果。在产险协同方面，通过产品创新，成功推动“车+健”模式取得较大突破，产险合作电销健康险业务增速达43.2%；同时，携手发布长三角中高端产品“企康保”。与产险机构通力合作，助力产险机构专业能力提升。在寿险协同领域，太平洋健康险上海分公司借助百万医疗产品助力获客，聚焦老年人、非标等重点客群，持续优化产品供给，促进了寿险业务的协同发展。

· 多元布局 精准惠民

2024年，太平洋健康险上海分公司成功获批医保个账资质，“蓝医保20年期”产品上线“随申办”，以20年保证续保、医保个账支付、健康管理服务等特色，为市民提供了灵活全面的健康保障；市民借助“随申办”App便捷购买，真正实现了医保个账在商业健康险领域的创新应用，让更多人享受到保险实惠，切实提升了广大市民的医疗保障水平。

太平洋健康险上海分公司聚焦高层次人才，打造专属方案，为上海交大、上海理工等多所高校的院士和教授提供医疗保障与服务，定制高品质医疗服务方案，不仅满足了高层次人才的特殊需求，还推动了校企合作，为人才培养和科研发展提供了有力支持。

太平洋健康险上海分公司以党建引领业务、以党建促服务，2023年健康险公司上海党支部荣获“中国太保五星党支部”。

· 筑牢根基 优化服务

太平洋健康险上海分公司2024年系统推进消费者权益保护工作。“一把手”牵头审定多项制度并设立消费者权益保护部，组建专业消保服务团队，为消保工作提供坚实保障；引入“消保AI智能审核”系统，完成数百次审查，精准识别超千项潜在风险，实现全流程智能风控；在纠纷化解方面，不仅优化内部赔付流程，还成功借助上海银行业保险业纠纷调解中心第三方力量，圆满化解数件监管重复投诉积案；同时，积极创新宣传形式，通过“金融消保夜市”“乡村大喇叭”等贴近群众的方式，全年活动总触达人次超百万，切实将金融知识送到消费者身边。太平洋健康险上海分公司协同创建的消保示范基地荣获中国太保2024年服务集体“海洋之帆奖”，战昱静获得2024年中国太保服务官“海洋之光奖”等荣誉奖项。

张加学从事保险行业22年，管理思路清晰，富于改革创新精神，始终聚焦主责主业，带领团队积极服务实体经济和社会民生，各项服务指标行业领先，在专业经营、创新发展、品牌建设和社会责任等方面取得优异成绩，进一步提升了市场影响力，展现了积极的行业形象。2024年，他带领太保产险青岛分公司坚持可持续高质量发展之路，深化转型创新，坚持合规经营，严守行业自律，为客户提供了专业的风险管理解决方案，各项指标均取到了优异成绩。

· 经营得力 业绩突出

2024年，太保产险青岛分公司坚持效益和品质优先发展战略，经营能力大幅提升，盈利能力行业领先，连续四年优于行业3pt以上，2024年综合成本率优于行业7.6pt以上。

其中，非车险形成专业优势，政保业务颇具特色，参与青岛市级统筹的民生保险项目数量行业领先，首席承保青岛市化工行业公众安全责任险项目，积极参与青岛市政策性农业保险、城市定制型医疗保险“琴岛e保”等其他市级统筹共保体；特别是航运险经营表现突出，积极响应青岛国际航运中心建设以及“一带一路”国际枢纽城市发展战略，大力发展船舶险及货运险等航运保险业务，2024年航运保险保费收入行业领先。

服务形成领先优势，消保监管评价行业四连冠，连续三年获保险行业唯一“一级”评级，连续两年获年度行业纠纷调解工作先进单位，消保案例获监管年度消费者权益保护“为民办实事”典型案例。

· 创新为要 以保为纲

太保产险青岛分公司推广应用重型货车智能降损专属服务品牌“智青保”，为客户免费提供三个层级的智能风控服务，提供风险预警、危险驾驶行为报警、预防碰撞事故发生，服务车辆赔付率明显降低，有效减少经济损失。

该公司推动山东省首笔附带“绿色建筑性能责任保险”的绿色贷款成功落地；2024年为5个绿色节能环保项目提供风险保障金额2200万元；首创科技型中小企业专利权质押贷款保证保险，累计为265家企业提供保险增信服务。

同时，还创新农险产品体系，围绕“茶菌果蔬、种药烟花”，创新开发农险产品超60个，其中13个为青岛市场首创，构建了中央保大宗、地方保特色的立体式产品体系，丰富了青岛市农业保险产品供给。

创新农险“保险+期货”模式，承办青岛市“保险+期货”项目7个，被评为青岛市金融服务乡村振兴典型案例；创新“农业保险+信贷”模式，在行业首创“保担银农——支农融资”，获得青岛市政府高度认可，将模式推广至行业。

· 服务大局 助力经济

太保产险青岛分公司聚焦国家战略和地方优势产业，在服务大国重企客户方面保持行业领先，形成独有的重客经营特色，服务世界500强、中国500强、青岛市地方百强企业237家；围绕客户经营、产品创新、渠道建设等方向开展体系化推动科技保险发展，2024年新增科技型企业客户385家。

首创万能金税贷业务新模式，依托金税系统和航天信息强大的发票数据，创新性地搭建了“互联网+发票数据+保证保险”三位一体的业务平台，精准评估中小微企业信用状况和经营能力，实现贷款申请全流程线上化、批量化、智能化，助力中小微企业贷款申请，极大地缓解企业资金压力，2024年累计服务2182家中小微企业。