【双11】旺季日均超7亿件常态化，各方再强调保障小哥权益

10月28日，中国快递协会2025年快递业务旺季服务保障工作协调会在上海召开。中国快递协会、国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心、上海市邮政管理局与快递企业、电商平台、省级快递协会代表齐聚一堂，围绕“安全、畅通、暖心、绿色”目标，凝聚共识，明确路径，为今年的超长旺季保驾护航。

会议强调，全行业要切实提高政治站位，高度重视旺季服务保障工作；要努力克服发展难题，砥砺提升旺季服务保障能力；要全面加强组织领导，全力营造旺季保障良好氛围。今年是快递行业第16次迎战业务旺季。自2010年以来，快递企业与平台企业相互扶持、全力配合，已形成一套较为成熟的高效保障机制，协同保障业务旺季的综合能力和应对水平显著提升。

中国快递协会副会长兼秘书长韩瑞林在讲话中指出，做好快递业务旺季保障工作，是行业贯彻落实党的二十届四中全会精神的重要举措，全行业要从强化统筹协调保障网络稳定、强化安全制度落实主体责任、保障合法权益传递关心关爱、强化包装治理推进绿色发展等方面采取有效措施，稳妥应对业务旺季。

会议要求，全行业要按照“错峰发货、均衡推进”原则，合理安排仓储计划和发货节奏。要以全网稳定运行为基本前提，合理调度、均衡推进邮件快件处理进度。要加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统等能力储备，灵活补充临时用工并保障其合法权益。要充分利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，与关联企业加强合作，提升末端投递服务能力和水平。要充分发挥快快合作、邮快合作、客货邮融合等农村末端配送模式作用，提升农村快递服务能力和普及面。

要改进国际邮件快件运输、清关等薄弱环节，满足跨境寄递服务的增长需求。要加强末端网点风险研判和排查整治，有效防范化解末端网点业务高峰梗阻问题。要加强网络综合管控，保障服务网络安全可控、员工队伍人员稳定。要合理控制发货量较大地区的揽收节奏，防止投递压力较大地区的邮件快件积压延误。要强化申诉处理，保障申诉渠道畅通，及时妥善解决消费者反映的问题，提升服务质量。

会议研判，今年“双11”旺季从10月8日至11月15日，10月21日出现首波高峰，快递揽收量达7.57亿件；11月1日与11月11日将迎来后续两波高峰，日均业务量超7亿件已成为旺季常态。加上持续到来的“双12”“年货节”等电商促销，今年快递业务旺季持续约120天。面对超长旺季，会议明确五项保障要求。

一是筑牢安全底线，保障安全生产和寄递安全，强化落实“三项制度”，坚决防止利用寄递渠道实施违法犯罪的行为。二是保障网络稳定畅通，提前预判，快速有效处置矛盾纠纷，防止小隐患变成大事件。三是提升服务质量，制定专项服务预案，科学配置人工客服，提高问题处置效率，对重点地区总部提前介入指导规划。四是注重快递员权益保障，及时足额支付工资，畅通内部申诉渠道，主动关心关爱，保障好快递员休息和身体健康。五是推进绿色转型，防止塑料污染和过度包装。

旺季期间，中国快递协会将继续与部分省（区、市）快递协会联合开展一线从业人员慰问调研，指导企业、网点加强行业自律，协助企业、网点解决生产运营中遇到的实际问题。韩瑞林表示，全行业将以小蜜蜂的精神埋头苦干，以钉钉子的专注扎实做好各项旺季保障工作，为推进中国式现代化提供快捷、便利、互惠、安全的快递服务。

会上，参会代表还就反“内卷”竞争达成共识：要正确认识行业“内卷”表现形式，认真剖析行业“内卷”根治途径，坚决落实行业“内卷”主体责任，自主改善行业“内卷”滋生土壤，加强行业自律与多方协同共治相结合，持续优化市场环境，避免同质化的低价竞争，坚定地走可持续发展之路，走高质量发展之路。

来源 | 中国快递协会 版式 | 麦兜