以“信”换“访” 破重复信访困局

“县上的领导亲自调查，把问题查得清清楚楚，我服气，不再上访了。”近日，蓬安县河舒镇的黄大哥终于解开了积压心中已久的疙瘩，这也是该县破解重复信访难题的生动缩影。

在最初梳理重复信访举报案件过程中，黄大哥的举报件就引起了大家的注意。此前，他曾举报社区医院包某冒充医生的行为，查实后，包某受到政务警告处分。然而不久，黄大哥再次就同一问题信访。

已经结案并给出处分，为什么出现再次信访举报的情况？

带着疑问，县纪委监委对此案展开复查复核工作，确定一名领导班子成员牵头包案，成立工作专班，全面重新梳理案情、复盘调查过程、精准研判焦点。

最终，县纪委监委决定追回包某违规领取的基药补助2万余元。案件办结后，包案领导第一时间向黄大哥反馈处理结果，并耐心做好政策解释和情绪疏导，形成“发现问题—提出建议—督促整改—跟踪督办—‘回头看’检查”的完整工作闭环，真正实现“事心双解”。

蓬安县纪委监委针对“多年、多层、多头”重复信访举报问题，创新建立“四个一”工作机制（即一件重复举报、一名包案领导、一套工作专班、一个化解方案），由班子成员带头下沉一线包案督导，做到“落实一起、销号一起”，推动实现“案结事了人和”。

该县纪委监委信访室相关负责人表示，接下来将持续完善全周期反馈机制，加强事前解释疏导、事中沟通进展、事后反馈回访；对匿名重复举报，将依规在一定范围内公开调查结果，最大限度消除信息不对称，避免出现“你核我访”的恶性循环。

为从源头上预防和减少重复信访，该县纪委监委坚持“治未病”理念，双管齐下。一方面畅通群众问题线索收集渠道，用好“流动接访站”“阳光问政坝坝会”“三接访”等机制，将监督触角延伸到群众家门口；另一方面强化初信初访办理质效，将信访举报件进行分类管理，安排专人全程跟踪督办，确保“初访不转重访、小事不成大事”。

同时，还注重保护干部干事创业积极性，对信访举报中反映不实的问题及时澄清正名。今年以来，已按要求治理完成8件重复信访举报件，开展党员干部澄清正名工作1次。

实践表明，信访工作不是机械的流程操作，而是有温度的心灵沟通。只有真正把群众的“心事”当作自己的“大事”，主动将办公室“搬”到群众身边，才能以“信任”化解“信访”，从根本上减少重复信访的发生。

来源 廉洁蓬安

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