信宏仁闪光者｜王宝爱：仁心换真心，点亮仁爱之光

齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵原雪 寇文奇

医者仁心，这是深入山东信宏仁医药肌理的企业文化基因，而在店员王宝爱身上，“仁”字化作一次次具体而微小的生动实践。

一位普通的药店销售人员，用她日复一日的真诚与专业，为顾客提供暖心服务，以超越商业的人情温度，不仅意外收获了许多“亲人”般的托付与牵挂，也为山东信宏仁医药秉承“利他、精进、诚信”的企业价值观注入了最温暖、最生动的注解。

专业与警觉

是守护生命的第一道防线

药店，往往是突发健康危机的第一现场，在这里，专业素养不仅是服务的根基，更是守护生命的第一道防线。

一个午后的繁忙时段，王宝爱在正常巡视卖场，突然，二楼隐隐约约传来一阵骚动的声音。“有人晕倒了！”沉浸在柜台忙碌的王宝爱听到喊声后，心中立刻拉响了“警报”。她当即奔向电梯，见电梯迟迟没有下来，王宝爱没有一丝犹豫，转身冲上了楼梯，快步来到现场，看到了一个熟悉的身影。

“这位客人是店里的常客，他患有肺气肿和高血压等慢性病，听身边人说，刚才他感觉头晕，以为自己高血压，就一口气吃了好几片降压药，血压骤降，加上人群密集才导致了休克。”回忆起当时的情景，王宝爱仍觉心有余悸。

根据往常的急救实操经验，王宝爱第一时间将人群疏散开，将顾客扶到轮椅上推到空旷的地方，并立刻呼叫了驻店医师，同时打电话联系家属，在等待医生和家属的短短几分钟里，老人逐渐恢复，她一直守在老人身边，密切关注着他的状态，递上温水，用话语分散他的紧张情绪。

直到老人被妥善移交，转危为安，王宝爱悬着的心才终于落地。事后，老人的家属带着锦旗专程前来道谢，面对赞誉，王宝爱却显得十分谦逊：“这都是我应该做的，能用自己的知识帮助到别人，这就是我工作中最大的价值。”

信任无价

一场没有契约的“双向奔赴”

在宏仁堂，交易不仅仅是金钱与商品的交换，更是人与人之间情感的连接与信任的托付。王宝爱的一个善举，真实诠释了这种“双向奔赴”的可贵。

那是一个清晨，王宝爱记得，药店刚开门不久，一名中年男子便火急火燎地冲了进来，“能不能给我拿盒速效救心丸……”语气十分窘迫，但依然能够感觉到十分着急。“我出门着急忘了带钱，能不能先让我拿上药，下午我就来把钱付了。”王宝爱深知这是救命药，一秒都不敢耽搁，于是迅速将药取来。“你先救急，什么时候有空什么时候来付钱。”或许是没有想到能轻易拿到药，男子愣了几秒钟，抬起头看了一眼王宝爱后随即离开，直到男子已经走远，王宝爱这才想到，刚才一时着急，两人都没有互相留下联系方式，王宝爱便自己掏包垫上了药钱。

“他如果不回来咋办？”王宝爱说，当时已经做好了钱要不回来的准备，无论如何，速效救心丸是救命的，不能因为钱的问题抱有一丝侥幸，耽误了救命的可能。

幸运的是，王宝爱的善意得到了最温暖的回馈。

下午，王宝爱结束外面的工作返回店中，收银员告诉她，上午拿速效救心丸的那名男子把钱送了过来，同时带来了家人及时吃药后情况恢复的好消息。“本来想抱着试试的心态，没想到小姑娘毫不犹豫地把药给了我，我不能辜负了你们的好意。”

这场没有契约、全凭本能的信任考验，最终成就了一场温暖的“双向奔赴”。

“当他回来还钱，并告诉我家人平安时，心里特别感动，特别暖。”王宝爱感慨道，“或许那个大哥在第一时间想到来我们店寻求帮助，正是我们长期建立的口碑与信誉，才能收获他们的托付与信任，这是一件值得骄傲的事。”

真心换真心

她被顾客当成“亲孙女”投喂

在王宝爱的工作中，惊心动魄的急救时刻毕竟是少数，更多是细水长流的温情陪伴。

许多住在附近的老人，成了宏仁堂的“老主顾”，也成了王宝爱的“忘年交”。

据了解，山东信宏仁医药长期为顾客提供免费的阿胶熬制服务，这本是一项增值服务，但在王宝爱手中，却成了连接情感的桥梁。

那是一个秋冬交替的时节，一名老人来到宏仁堂，想熬制一些阿胶滋补身体。“熬阿胶是个细致活，火候不到则功效不佳，火候太过则影响口感。”王宝爱总是全神贯注，守在熬胶锅旁，用小锅勺缓缓搅动，她娴熟的手艺和专注的神情，给人留下了极好的印象。

因为老人时常光顾宏仁堂药店，王宝爱与老人彼此熟络起来，阿胶熬制好了、店里有什么新的养生资讯，她也会第一时间与老人分享，老人不在店里的时候，他们也会在微信上聊几句家常。

情感的纽带，在一次次的真诚互动中悄然加固。

老人是一名热爱生活的美食爱好者，做得一手好点心。看望孙女的时候，会时常“路过”，将做好的鸡蛋糕、芝麻饼带给王宝爱一份。“有时候工作繁忙，早晨必须很早到岗，常常顾不上吃早饭，有时候就靠着奶奶送来的点心，度过了许多个饥肠辘辘的早晨。”

每次打开沉甸甸的盒子，里面放了满满一盒造型别致、香气扑鼻的点心，每一块都饱含着长者的关爱。王宝爱坦言，这份突如其来的“投喂”，远远超乎了她的意料。

一点一滴、微不足道的关怀，汇聚成了超越商业关系的深厚情谊。老人们也用最质朴、最直接的方式，表达着对这名“孙女辈”姑娘的疼爱。

“在这种时候，我感觉不到自己只是在‘工作’，仿佛是在和自己的家人相处，这种被家人般记挂的感觉，也让我坚定了这份职业的意义所在。”

“不仅要做一名销店员，还要做顾客的家人，这并不是说说而已，而是要付诸在每一天的行动中。”王宝爱的行动是山东信宏仁医药品牌精神最真实的缩影。或许在药店的日常工作中，并没有惊天动地的壮举，但她用专业的判断、毫不犹豫的援手、温暖的叮咛和耐心的倾听，让市民看到，一所方寸之大的药店所能给予社会的，除了良药，更有滚烫的仁心与温情。