民生银行济南章丘支行开展金融知识普及消保宣传活动

在金融市场蓬勃发展、金融产品日益丰富、数字化进程持续加快的当下，金融消费者，尤其是社区里的老年群体和新市民，面临着重重风险与挑战。为积极践行金融工作的政治性与人民性，切实提升社会公众的金融素养和风险防范意识，民生银行济南章丘支行于10月15日，在全国“敬老月”及重阳节来临之际，精心策划并开展了以“守护银发财富，安享幸福晚年”为主题的十月金融消费者权益保护宣传活动。此次活动旨在通过面对面的沟通交流与贴心周到的服务，将金融知识送到居民身边，筑牢社区金融安全防线。

本次活动在民生银行章丘支行网点以及与之相邻的“幸福里”社区广场同步开展。为保障宣传效果， 民生银行章丘支行推出了一系列扎实且贴心的举措：在网点内专门设立“银发专属”咨询台，打造出温馨的老年客户服务专区，由经过专项培训的消保宣传员，用通俗易懂的语言，一对一地为老年客户解答防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用手机银行等方面的问题；该支行还特别设计并印制了字号放大、配有生动漫画图解的《金融安全手册》，在活动期间免费向社区居民发放，手册涵盖了存款保险、理财风险、个人信息保护等实用知识，方便居民带回家中随时翻阅学习；同时设置了有奖知识问答环节，以此增加活动的趣味性与参与度，社区居民们在轻松愉快的氛围里巩固金融知识，还能获得精心准备的小礼品，现场气氛十分热烈。

此次宣传活动取得了显著成效，活动期间共接待社区居民超100人次，发放各类宣传资料100余份。居民们纷纷反馈，这样的活动“接地气、听得懂、用得上”，让他们对金融陷阱有了更为清醒的认识。

展望未来，民生银行济南章丘支行会将消保宣传作为一项常态化、长效化的工作常抓不懈。为确保活动的有效性，支行将建立“月度主题”机制，每月确定一个消保宣传主题，保证宣传内容与时俱进、全面覆盖；打造“社区金融讲师”队伍，培养一支扎根于支行的内部讲师团队，定期走进社区、老年大学、居委会，将金融课堂打造成固定项目；深化“线上 + 线下”双渠道宣传模式，在线下活动的基础上，充分利用社区居民微信群，定期推送消保小贴士、风险提示和短视频，进一步扩大宣传覆盖面。此外，还会建立健全“客户反馈闭环机制”，通过设置意见簿、定期回访等方式，收集客户对消保工作的建议，并及时优化服务；以及“内部培训与考核机制”，将消保知识纳入员工日常培训和绩效考核体系，确保每一位员工都能成为合格的消保宣传员，让消费者权益保护的理念深植于服务的每一个环节，真正成为社区居民身边值得信赖的金融守护者。

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