从“生活方式”到“生活生意”小红书助力服务行业找到增长新答案

2025年10月30日，小红书在成都W酒店举办年度「生活服务行业大会」，吸引来自全国的数百位行业决策者齐聚蓉城，覆盖文旅、教育、影美、金融、医美、医疗、地产、OTA等多个行业。这是小红书商业化在生活服务领域一年中最重要的盛会。

生活服务行业既是城市沿街商业的数字化映射，也是居民日常生活消费的服务集合。与消费品不同，服务行业普遍存在决策链条长、信息不对称高的特点。消费者在选择服务时，更依赖他人经验、真实反馈和内容呈现。小红书正通过“线索种草”的模式，帮助商家在内容、洞察与转化之间搭建桥梁。

小红书CMO之恒在大会现场表示：“小红书很不同，它是UGC社区，是坚持双列的内容平台，也是推荐与搜索双心智的平台。社区氛围和审核标准都很高，这让品牌在小红书做营销时充满挑战。” 她介绍，小红书商业团队在过去几年与众多企业并肩探索，反复实验与验证经营思路，目的只有一个——让客户预算花得更有用、更有效，让生意增长更稳健、更可持续。“我们希望帮助品牌把好产品、好服务，用合适的内容传递给对的人，让真诚的分享成为生意增长的起点。”

服务消费往往是一种体验型决策。用户选择的不只是“提供什么”，而是“体验会是什么”。他人的使用感受、真实反馈与内容呈现，成为判断的重要依据。与此同时，服务行业的供需两端都极为多样化——同一类服务可能延伸出数十种细分，如婚纱照、胶片写真、职场形象照、亲子写真；供给端也高度碎片化，从个体门店到连锁品牌、从社区服务到线上咨询并存。这种丰富性，也让小红书成为连接用户与服务信任的重要阵地。

长期以来，天鹅到家的线下渠道生意占比更高，但家政服务的用户决策周期长、线下渠道营销效率低、意向人群难以进一步转化。今年6月，天鹅到家与小红书商业团队合作，尝试通过“种草”提升线上获客比例，带动线下成交。在小红书被内容种草的用户，即使未在平台成交，也会进一步通过门店咨询、电话预约等线下渠道完成交易。

数据显示，这类用户的线下转化率是未被种草人群的3倍。而聚焦细分需求的种草笔记同样带来效率提升——在“保姆”产品线上，天鹅到家今年第三季度的留资量（即用户留下联系方式、提交咨询表单等主动表达购买意向的数量）是第二季度的1.87倍。

小红书商业服务及奢品行业群总经理觅阳表示，线下服务行业依然保持健康的增长态势，整体增速超过5%。用户如今关注的不仅是“收获快递”，更期待一份体验、一份惊喜和一份回忆。“这正是小红书作为线上内容平台与线下真实生活相连接的独特优势。无论是旅游、教育等传统垂类，还是金融理财等新兴垂类，都保持着高速增长。”

小红书商业教育及到综事业群总经理纳什透露：“在小红书搜索场域正不断通过优化内容相关性，将模糊的搜索转化为清晰的需求地图，更好地连接用户需求与商家服务。懂词的时代正在过去，懂用户的时代正在到来。精准触达、高效转化、稳健扩量，是小红书线索经营的底层逻辑。”同时为了提升后链路转化效率，备受期待的“线索直播”也已正式进入商测阶段，并将在未来开放给更多客户。

小红书商业市场营销中台总经理又思提到，生活服务行业的复杂性决定了小红书必须提供针对性解决方案。“非标的服务、重口碑的决策链、内容生产成本高，这些问题都需要被真正看见。我们希望帮助品牌建立起与用户之间最自然、最真实的连接，让好生意顺势增长。”

在大会圆桌环节，经济学家&香帅数字经济研究中心创始人香帅指出，服务业无疑是未来的增长方向之一。她提到：“如果把CPI拆分来看，上个月商品CPI是-0.8，而服务CPI仍保持在+0.6，说明服务业依然在稳步增长。”她坦言，自己的消费习惯也在转变——“实物消费没那么强烈了，反而更愿意为服务类产品付费。

数据显示，2025年以来，小红书生活服务行业的搜索趋势同比增长37%，笔记发布量增长39%，阅读量增长20%。同时，生活服务的细分需求也在蓬勃生长——胶片摄影搜索同比增长1350%，兴趣培训搜索同比增长690%。”

今年，小红书将生活服务行业大会从上海带到成都，在这座拥有丰富消费活力与松弛气质的城市，希望以更贴近生活的语境，与来自全国的品牌客户、行业伙伴共同探讨生活服务的长期经营。

未来，小红书商业将持续以「找对人群，做对内容」为核心逻辑，从对用户的精细理解出发，帮助商家实现高效的线索转化与长期的品牌经营，让每一个真实的生活问题，都成为一门被看见的生意机会。