河南
河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜
近日，鹿邑县自然资源局不动产登记窗口迎来了特殊的访客，鹿邑县金汇城小区代表专程送来一面锦旗，以最质朴的方式，向窗口工作人员表达由衷的感谢。
经了解，金汇城小区的不动产登记事宜，受历史因素影响存在诸多复杂情况，不仅涉及流程环节繁杂，还面临资料衔接不畅等难题，长期以来都是让小区居民牵挂不已的“烦心事”。这类历史遗留问题，常常因时间跨度大、关键手续不齐全，成为不动产登记工作中难以突破的“拦路虎”，让不少居民倍感困扰。事实上，鹿邑县自然资源局长期致力于解决此类群众关切的登记难题，此次在接到小区居民集中反映的诉求后，其不动产登记窗口更是没有因问题棘手而回避，第一时间启动了疑难问题专项应对机制，着手推进问题解决。
窗口工作人员秉持“民有所呼，我有所应”的理念，第一时间深入小区开展调研，与居民代表面对面沟通，全面梳理问题脉络，精准定位症结所在 。针对问题的特殊性，工作人员主动对接住建、税务等相关部门，建立协同联动机制，打通部门协作壁垒，逐一破解手续补办、信息核实等关键堵点。同时，严格落实“一次性告知”“容缺受理”等便民举措，安排专人全程跟踪指导，帮助居民整理完善申请材料，最大限度减少群众跑动次数，用专业高效的服务推进各项手续办理。
“接过不动产权证书的那一瞬间，困扰我们这么久的心头事总算是彻底有了着落!”小区代表的话语朴实却饱含真情，“窗口工作人员耐心回应每一个疑问，主动帮忙协调、推进办理，这样的服务真让人觉得温暖。”
该局不动产登记窗口相关负责人表示，锦旗是群众的认可，更是前行的鞭策与责任。今后，窗口将以此次致谢为新起点，持续聚焦群众在不动产登记中的核心诉求与现实难题，不断细化服务流程、创新服务模式，用实际行动破解更多登记障碍，以更贴心、更高效的服务让群众切实感受到便利度与舒心度。
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