14年老店陷服务纠纷，朗姿旗下南京华美医疗术后效果争议！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

南京作为长三角地区的经济、文化中心，不仅拥有深厚的历史文化底蕴，还汇聚了众多的医疗资源和先进的技术设备。

近年来，随着医美“Do脸”被大众广泛接受，越来越多的人开始关注并选择医美服务来改善自身形象。南京的医美市场呈现出多元化、专业化的发展态势，作为六朝古都，又有诸多徽商老钱聚集的南京，为医美机构的生长提供了优渥的生存土壤。

但在这座医美繁城之下，南京本地医美市场的发展并非一帆风顺。与其他城市一样，在整个医美大环境中，还是存在着劣币逐良币的医美乱象。如虚假宣传，售后退款纠纷以及医疗水平良莠不齐这些老生常谈的问题。

南京华美美容医院作为南京医美市场的头部品牌，也面临着类似的商誉挑战。在各类网络平台上，关于该机构的负面评价也是层出不穷。

图源：大众点评

或为“莆田系”医美？

深度美业查询大众点评发现，南京华美美容医院位列南京市医美热销榜第三名，足可见该机构在当地的火热程度。但是，在市场上也存在着一些对其“莆田系”背景的多重质疑。

图源：大众点评

关于该机构的背景情况，网上众说纷纭。有人认为，以华美为名的医美机构应该隶属于莆田系医美麾下。但深度美业查询天眼查发现，南京华美美容医院有限公司，成立于2011年，是北京朗姿韩亚成员，实缴资本1230万，并已于2025年完成了股权转让。

值得注意的是，南京华美隶属于北京朗姿韩亚旗下的医美机构，并非属于莆系医美范畴。而北京朗姿韩亚正是由著名上市公司朗姿股份所控股。

据21经济网报道的文章显示：朗姿韩亚资管成立于2016年5月，由朗姿股份和韩国顶级金融集团韩亚金融集团的全资子公司﹣株式会社韩亚银行共同投资设立。当年9月，朗姿股份和韩亚银行均对朗姿资管进行增资。增资完成后，朗姿股份持有朗姿资管75％的股权，韩亚银行持有朗姿资管25％的股权。

图源：21经济网

朗姿股份作为医美行业的“龙头”企业，其在医美领域的布局始于2016年，通过收购和自建医美机构，逐步形成了以“米兰柏羽”、“韩辰医美”、“晶肤医美”等品牌为主的医美业务板块。这些医美机构分布在成都、西安、昆明、重庆、深圳、武汉、长沙和郑州等地区，提供包括整形手术、皮肤护理、美容治疗等在内的全方位医美服务。

《2025 年中国医美行业洞悉报告》指出，中国医美市场正从“规模扩张”转向“质量竞争”，这也是行业成熟的必然过程。2025年上半年医美上市公司业绩分化加剧，专注于材料创新、连锁化、精细化运营的企业脱颖而出，而传统填充剂赛道企业因竞争加剧及消费理性化影响，遭遇增长瓶颈。

如今，朗姿股份的品牌形象正遭受持续的负面影响，这是由于其旗下的医美机构多次出现医疗事故、不实宣传以及逃税等问题。如南京华美曾因诱导消费而遭到大量投诉。成都米兰柏羽等多家子公司则曾因广告违规行为受到处罚。这些事件不仅导致集团旗下公司在大众点评等平台上引发了更多的负面评价，削弱了消费者对公司的信任感。这些负面事件对集团的长期业绩和市场表现存在一定的影响。

图源：黑猫投诉

说回到南京华美美容医院，该机构虽常年跻身南京市医美排行榜前五，但在各大平台搜索南京华美的相关信息，可以查询到不少关于该机构的负面评价。

大众点评差评多达108条。

10月14日，有消费者发布评价，称该机构在服务期间一直推销其他项目，不是让其搞鼻子就是做割眼皮，令其很烦。此前，该消费者在别家做项目时医生会认真分析、操作。而在该机构做项目医生全过程不超过一分钟。该消费者表示，术后一个月，脸部没变化反而变凹，颧骨和下颚像被刀砍了一样有一道凹陷。

该消费者认为，该机构简单项目都做不好，其他项目可想而知，且评论区全是和该消费者一样的受害者，她劝大家别被坑了。

图源：大众点评

9月4日，另一位消费者也发布了差评，详细描述了其于该机构的消费过程。该消费者称，做完假体隆胸第七天，线还没拆除就进行了取出手术。术后医生告知其胸部内存在大量淤血和血块，有一块特别大，该消费者也查看了照片，看到很大的血块。医生术后第一句话是说：“还好已取出，不然后期肯定会出现包膜挛缩情况”。该消费者表示，医生缝合技术很差。刚打开表皮伤口时，里面的线全部崩开，其下皱襞切口长度达到4.5厘米。

该消费者强调称，这是真实评价，未收受任何人钱财，只是希望想变美的女孩们多加慎重，称此次经历完全是花钱遭罪，是个教训。之后该消费者与医助沟通，医助将所有问题归咎于恢复期没消肿，但取出假体的结果证明裴医生的技术水平很一般。该消费者提到，帮该消费者取出假体的医生称，如此大量的血块和淤血完全不正常。

该消费者还提到，其整个胸型呈现非常尖的圆锥形状，这种现象不能只归因于肿胀，更多是剥离腔隙不到位和选用的假体不合适所致。该消费者建议大家找医生时尽量选择所在城市靠谱的主任医师，称自己因一时冲动，看中某位医生后面诊完就做手术，术后七天就取出假体，这在精神、身体和经济上都造成了极大消耗。

图源：大众点评

手术水平惹争议，隐瞒产品信息？

可以看到，大众点评上的消费者对该机构的医疗水平颇有微词。实际上，黑猫投诉等平台中，对于该机构的投诉也远非个例。

有消费者于4月19日在该平台对南京华美美容医院发起投诉。据消费者描述，1月9日，该消费者在南京华美医院做了小阴唇手术与阴蒂包皮两项手术。术后恢复三个月，该消费者去别的医院做检查，发现阴蒂包皮并未被去除，而其购买的项目明确包含阴蒂包皮去除，该消费者认为此举涉嫌欺诈顾客。

该消费者表示，术前该消费者没有进行面诊、设计，也没见过主刀医生，被直接推去手术台，手术时主刀医生没有分析该消费者的情况就进行了手术，过程特别不规范。术后，该消费者出现一系列问题，包括疤痕、褶皱、缺口、不对称，与宣传效果不一致，私处没有一块完整的组织等问题。而该机构推卸责任称这些是正常现象、个人体质问题，对该消费者的问题不予处理。该消费者询问助理情况，却不回信息，不是回复不及时，而是压根不回复，该消费者认为医生助理不负责任、形同虚设。

该消费者还提到，该机构叫该消费者去复查，该消费者去了之后，发现根本没有所谓的复查，该机构安排的顾问称已看图片，一致认为该消费者的情况没有问题。该消费者质疑到，既然看图片就能解决问题，为何叫其专门从外地跑一趟，且此次复查没有实际检查，该机构依旧推辞是正常现象、个人体质问题。该消费者明明选择的是最精细方案，实际手术却做得很粗糙。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

4月4日，同平台消费者描述，4月1日上午大约10点左右，该消费者于南京华美美容医院接受玻尿酸注射服务，原计划注射部位为面颊及鼻基底，因该消费者倾向市场常见合规品牌，鼻基底本打算使用法思丽玻尿酸，面颊处本打算使用瑞蓝2号玻尿酸。

该消费者提到，操作前，该机构许主任助理极力推销润洛薇系列的玻尿酸，其中包括润洛薇莹润玻尿酸及朗润玻尿酸，宣称这两个产品效果优于其他品牌，并且明确指出不推荐使用法思丽玻尿酸。但许主任助理从头至尾都未告知该消费者该两种产品系机构自主研发。该消费者现场通过手机查询但并未获得相关产品信息，提出疑虑，但助理以“效果保证”诱导该消费者使用，且当时并未提供产品医疗器械注册证、说明书等必要信息。

该消费者认为许助理夸大注射剂量，建议该消费者鼻基底注射2支，但实际注射1支后已出现该消费者鼻基底外凸几乎与颧骨齐平，并且嘴部突出变形。注射次日，该消费者面颊近耳处出现鼓包并伴随疼痛，到了晚上鼓包比白天大出一倍，疼痛感也加倍，严重影响到该消费者正常生活及睡眠。向该机构反馈后，对方仅口头承诺“无需担心”“材料安全”，但仍然无法提供产品合法性证明，且未主动采取任何补救措施。

该消费者认为，许主任助理恶意诱导消费，恶意欺瞒，为其注射的所谓“自研产品”，最终导致该消费者面部局部变形和肿胀。而截至投诉日，该机构始终未主动提供本次消费的正式发票，仅口头承诺“票都会有的”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第22条，该消费者多次索要发票及消费明细，均被拖延或回避。

该消费者希望该机构承担赔偿责任，此次消费14779元，含英国吉适肉毒素的瘦咬肌和下颚提升，除去这部分费用，要求退还消费金额10000元并书面道歉，对隐瞒产品信息、过度推销等行为出具书面致歉信，尤其是许主任助理的书面道歉，不接受任何口头调解或解释。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

头部机构的历年罚单

据信用中国显示，该机构自2023年起，两年时间就因违法发布医疗广告、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、使用不具备美容皮肤科主诊医师资质的人员独立开展美容皮肤科医疗美容项目、未按规定保管病历资料等原因遭到有关部门四次行政处罚外，历史行政处罚还有三次。

图源：天眼查

图源：天眼查

整体而言，在早已进入“存量竞争”的医美市场，机构纷纷从原先的“规模比拼”转向“价值深耕”，旗下医美机构要不要改变经营思维，重塑消费信任，是朗姿股份亟需正视的发展课题。