活力中国调研行｜徐州昆仑社区打造“党群e家通”，居民诉求处置率100%

现代快报讯（记者 刘赟 郑阳 文/摄）10月30日，“活力中国调研行”江苏主题采访走进徐州市云龙区汉风街道昆仑社区。该社区创新打造“党群e家通”小程序，线上线下联动，实现24小时响应居民诉求，响应处置率达 100%、矛盾化解率超90%。同时，还开设“5+N百姓学堂”打造无边界社区服务，让基层治理既高效又暖心。

徐州云龙区汉风街道昆仑社区成立于2019年，下辖8个小区以及若干商业，居民约1.6万人。为更好地服务居民，社区开发了“党群e家通”小程序，依托这一小程序实现线上线下双联系、双服务，通过组织覆盖、力量下沉、服务做实等举措，促进党的“神经末梢”和城市治理的“基础单元”深度融合。

以往，居民在生活中遇到噪音、油烟扰民、路灯损坏等问题不知道找谁解决，现在均可通过“党群e家通”小程序进行反馈，网格员会在系统中“接单”，并协调相关部门进行处理。徐州市云龙区汉风街道昆仑社区党委书记、居委会主任袁龙旭介绍，目前居民诉求基本能在24小时内得到解决，社区矛盾纠纷的化解率也达到90%以上。

除了解决问题，居民还可以在“党群e家通”小程序上预约报名社区活动、提交意见建议、了解身边的暖心故事等等，社区服务能够“一键直达”。目前，“党群 e 家通”构建了“群众点单、平台派单、部门接单、群众评单”运行逻辑，设置你拍我办、直通 12345、一键办事、社区活动、党群暖心事、党建 1+N、三级下沉 7 个模块，形成民生诉求全流程闭环管理，实现“民有所呼、我有所应”。 平台今年上线以来，居民注册数突破4000人，通过“你拍我办”模块累计上报物业管理、环境卫生、安全隐患等民生诉求69件，响应处置率达 100%。“下一步我们将深化‘智慧助老’‘云端科普’，让‘党群e家通’成为永不掉线的幸福引擎。”袁龙旭说。

当天上午，社区党群服务中心二楼传来阵阵歌声。原来，是居民们在上声乐课，隔壁教室里则是瑜伽课。袁龙旭告诉现代快报记者，这是社区开办的5+N百姓学堂，即工作日5天是固定课程，周末是不固定的课程。通过百姓学堂，居民们更加融入社区这个大家庭，也结交了志同道合的一些朋友，邻里关系更加和谐。“社区划分有边界，但社区服务没有边界，其他社区的居民如果感兴趣，都可以参与进来。”袁龙旭说。