居然智家发布“三新”战略

转自：中国证券报·中证网

中证报中证网讯（王珞）10月29日，居然智家在北京举办“传承·创新”战略发布会。居然智家董事长兼CEO王宁以“新战略、心服务、鑫模式”为主题，系统发布了指引公司未来发展的战略框架。王宁还带领核心管理团队集体亮相，展现决心。

王宁表示，从2025年8月11日开始，居然智家正式进入由高度职业化的经理人团队共同管理和共同决策的新时期。“我们将依托完善的组织架构、高度职业化的团队和健全的风控体系，确保企业行稳致远。”王宁表示。

新战略锚定方向上，居然智家的战略重心将从“数字化、智能化、国际化、绿色化”升级为“数智化、场景化、全球化、可持续发展”。

具体来看，数智化是将原有的数字化与智能化深度融合，以AI技术为纽带，打破“数字”与“智能”间的壁垒，实现全链路AI赋能。以洞窝、居然设计家、居然智慧家为核心支撑，构建对内协同、对外赋能的产业基础设施，推动企业从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型。

场景化是将线下卖场从传统的“品类分区”升级为“生活场景分区”，着力打造“生活场景集合店”，重点关注居家办公、人宠共居、亲子互动等沉浸式体验需求，融入“智能、原创、适老”等元素。未来三年，居然智家将以“自营+加盟”模式在全国一、二线城市打造50个面积超过20万平方米的生活场景集合店，为中国家庭提供需求全覆盖、服务一体化的理想生活解决方案。

全球化是超越单一门店出海模式，以全球视野统筹资源，实现以目标市场本地化深耕为核心的全球化运营，打造赋能中国品牌出海的生态平台。通过“陆军”实体网络扎根、“海军”平台通路护航、“空军”数字引领的协同作战，居然智家将从“中国领先的家居运营商”跃升为“具有全球影响力的家居生态平台”。

可持续发展是将“绿色化”升级为体系化的“可持续发展”，明确阶段性目标与实施路径，实现环境友好、社会责任与商业价值的统一。未来三年，居然智家将每年发布高质量《ESG报告》，打造卖场低碳环保产品专区，累计实现碳排放减少20%。

心服务铸就温度方面，面向消费者，居然智家正式推出“居然1+6心服务体系”——以“统一收银，先行赔付”为核心，配套质量问题三年“三包”、绿色环保、一个月无理由退换货、保价90天、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗等六项承诺，实现服务从“有”到“优”、从“标准”到“心”的品质升级。

鑫模式重塑价值方面，面向合作伙伴，居然智家启动“百川计划”，以模式创新应对行业内卷、实现多方共赢。该计划突破传统固定租金模式，转变为动态租金，让厂商将私域流量作为抵扣租金的“结算货币”，实现一份流量带来“转化卖货+抵扣租金+独享流量”的多重收益，真正推动平台与商户从“零和博弈”走向“共生共赢”。

居然智家表示，将通过“新战略、心服务、鑫模式”的全面落地，不仅致力于实现企业自身的跨越式发展，更将积极承担行业领军者的责任，推动整个家居产业的数字化进程与服务标准升级，携手所有伙伴聚力腾飞，共同开创一个更加繁荣、智慧、美好的“家”时代。