上海
收到电子版婚纱照后，对其中一套场景的修图效果不满意，可以要求退款吗？近日，虹口区消保委遇到了这样一起案例，消费者在婚期将近时，与摄影商家产生了婚纱照纠纷，最终双方调解成功。
据悉，消费者王女士在一家摄影店支付了8500元，订购了一套包含四个拍摄场景的婚纱摄影服务，套餐内容涵盖电子版照片、相册、海报及相框等成品。然而，合约约定的交付期限已到，王女士却仅收到了电子版照片，且对其中一套场景的修图效果不满意。王女士要求商家退还这套令人不满意的场景费用，共计2125元。然而，商家以照片尚在制作为由拒绝退款，于是王女士向区消保委进行了投诉。
接到投诉后，虹口区消保委立即展开调查。王女士提供的收据和双方的微信聊天记录显示，消费者反应的情况基本属实。了解到王女士婚期临近，区消保委立即与被诉企业取得联系。经多次协调，企业最终同意退还其中一个场景的费用2125元，并承诺加紧完成剩余三个场景的照片及商品制作。在婚期前，王女士收到了全部电子版照片、照片集、海报等约定商品，并对调解结果表示满意和感谢。
虹口区消保委认为，审美标准难以统一，且摄影行业进入门槛低、商家质量良莠不齐，在履约过程中极易出现不规范操作，导致摄影摄像服务一直是消费投诉的高发领域。为规避风险，消保委建议消费者做到以下几点：
首先，在选择摄影服务前，应查看商家的过往作品，了解拍摄水准，优先选择口碑良好的摄影机构。其次，签订合同时须仔细审阅关键条款，包括照片数量、拍摄场景、风格设定、交付时间等，并明确收费标准，警惕消费过程中的附加销售行为。最后，消费者对摄影成片效果提出异议、要求商家反复修改是常见情况。在进行婚纱摄影等有时限要求的消费时，消费者应提前规划，为潜在的协商与修改预留充足时间，以免因成片交付延误而影响重要日程。
来源 | 新民晚报
作者 | 金旻矣 通讯员 唐宇琛
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
