收到电子版婚纱照后,对其中一套场景的修图效果不满意,可以要求退款吗?近日,虹口区消保委遇到了这样一起案例,消费者在婚期将近时,与摄影商家产生了婚纱照纠纷,最终双方调解成功。
据悉,消费者王女士在一家摄影店支付了8500元,订购了一套包含四个拍摄场景的婚纱摄影服务,套餐内容涵盖电子版照片、相册、海报及相框等成品。然而,合约约定的交付期限已到,王女士却仅收到了电子版照片,且对其中一套场景的修图效果不满意。王女士要求商家退还这套令人不满意的场景费用,共计2125元。然而,商家以照片尚在制作为由拒绝退款,于是王女士向区消保委进行了投诉。
接到投诉后,虹口区消保委立即展开调查。王女士提供的收据和双方的微信聊天记录显示,消费者反应的情况基本属实。了解到王女士婚期临近,区消保委立即与被诉企业取得联系。经多次协调,企业最终同意退还其中一个场景的费用2125元,并承诺加紧完成剩余三个场景的照片及商品制作。在婚期前,王女士收到了全部电子版照片、照片集、海报等约定商品,并对调解结果表示满意和感谢。
虹口区消保委认为,审美标准难以统一,且摄影行业进入门槛低、商家质量良莠不齐,在履约过程中极易出现不规范操作,导致摄影摄像服务一直是消费投诉的高发领域。为规避风险,消保委建议消费者做到以下几点:
首先,在选择摄影服务前,应查看商家的过往作品,了解拍摄水准,优先选择口碑良好的摄影机构。其次,签订合同时须仔细审阅关键条款,包括照片数量、拍摄场景、风格设定、交付时间等,并明确收费标准,警惕消费过程中的附加销售行为。最后,消费者对摄影成片效果提出异议、要求商家反复修改是常见情况。在进行婚纱摄影等有时限要求的消费时,消费者应提前规划,为潜在的协商与修改预留充足时间,以免因成片交付延误而影响重要日程。
来源 | 新民晚报
作者 | 金旻矣 通讯员 唐宇琛
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