黑龙江
本报讯（方爽 记者蔡韬）为精准破解群众“菜篮子”消费维权中的痛点堵点问题，南岗区市场监督管理局靠前服务，以哈达农贸市场为核心试点，创新推出“维权直通码”数字化维权模式，切实把维权服务送到群众身边。
针对传统消费维权流程繁琐、响应时效慢、诉求渠道分散等突出问题，南岗区市场监管局以“数字化赋能、便捷化服务、精准化监管”为核心导向，在哈达农贸市场探索推行“维权直通码”。工作人员在市场公共墙面、各商户摊位等醒目位置，统一张贴二维码维权指引牌，消费者只需用手机扫一扫，即可快速获取市场监管一站式服务站联系电话、详细维权流程及投诉指引清单，真正实现扫码即开启维权、一键直达监管部门。
“维权直通码”的高效运转，离不开“前端便捷扫码+后端闭环监管”的全链条创新机制。南岗区市场监管局积极引导市场开办方，在农贸市场主楼一楼核心区域设立“市场监管一站式服务站”，安排执法人员值守，现场受理消费者咨询、投诉与举报，确保消费者诉求“件件有回应、事事有着落”。自“维权直通码”推行以来，哈达农贸市场消费维权效能实现质的提升：商户违规经营行为发生率较推行前下降35%。不少消费者反馈，通过扫码维权真正实现了“即时反馈诉求、快速得到响应”，不仅维权过程更省心、更高效，日常购物也多了一份安心与踏实。
下一步，南岗区市场监管局将逐步在全区范围内的大型农贸市场、连锁商超等消费密集场所，全面推广“维权直通码”模式。通过持续优化机制、拓展服务场景，推动消费维权工作从“被动接收诉求”向“主动预防风险”转变，从“单一纠纷处置”向“系统治理提升”升级，全力打造“放心消费在南岗”特色品牌。
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