服装店淡季业绩翻倍的3个秘密，就藏在你扔掉的客户小票里！

淡季，就像是服装店老板们每年都要定期发作的“心病”。门可罗雀，店员比顾客多，房租水电一分不能少，看着仓库里越堆越高的库存，心里那叫一个慌。于是，传统的应对策略开始了：打折、促销、买一送一……结果呢？利润薄得像张纸，吸引来的还多是占便宜的低价值客户，老客们反而习惯了等你打折，正价时候再也不来了。

其实，淡季，恰恰是你“闷声发大财”，夯实基础、超越对手的黄金季节！ 而财富密码，就藏在那些你过去可能从未在意，甚至随手扔掉的一张张客户小票和记录里。

你可能会说：“我一个小店，哪有什么数据？” 错了！每一位走进你店里的顾客，她的每一次试穿、每一次购买、每一次哪怕只是扫码加了微信，都在为你产生宝贵的数据。问题在于，过去这些数据是沉睡的、零散的、无法使用的。张姐买了件真丝衬衫，你知道她可能喜欢高端材质。刘小姐每次都买M码的连衣裙，你知道她是你的尺码标准客户。王太太上次消费了2000元，你知道她是你的VIP。但当这些信息只存在于导购的脑袋里、零散的记账本上时，它们就无法形成合力。而e企闯就是那个能将碎片化的数据点，串联成藏宝图的“解码器”。

那么要如何将数据变成淡季翻倍业绩的呢？

用短信触达每一个用户，不再是大海捞针

当春装上市遭遇倒春寒时，你不再需要盲目地在朋友圈对所有人大喊“春装全场五折”！相反，你可以将线下保存的客户号码导入到系统。然后，通过系统向她们定向推送一条短信信息：“亲爱的女士，倒春寒也别忘迎接春天。我们为您预留了几款适合内搭的早春美裙，可配风衣外套，点击链接即可挑选购买，到店试穿还可赠暖饮一杯喔。” 这不再是骚扰，而是贴心的专属服务。

用“RFM模型”唤醒沉睡的“金山”

RFM听起来高大上，其实很简单：

R（Recency）最近消费时间： 她多久没来了？

F（Frequency）消费频率： 她来得多吗？

M（Monetary）消费金额： 她花得多吗？

系统会自动根据这三个维度，把你的客户分成不同等级，比如：

重要价值客户（VIP中的VIP）： 最近消费、频次高、金额高。要重点维护，提供VIP专属活动。

重要发展客户： 消费金额高，但很久没来了。这是淡季营销的重点！ 她们是你最有可能挽回的“金矿”。

一般保持客户： 经常来，但花的少。可以推送高性价比单品，提升客单价。

淡季是复盘和优化货品结构的绝佳时机。系统的销售报表能告诉你： 哪些款式、哪些材质、哪些颜色卖得最好？这直接指导你下一季的进货方向。 哪些货品无人问津？针对这些库存，可以设计精准的促销方案，而不是全场一刀切。

“型男日记”男装精品店主营商务休闲男装，夏季是传统淡季。客户多为白领，夏天穿着需求低，往年到7-8月业绩下滑超过40%。老板吴总以往只能靠大力打折，利润微薄。

而现在吴总通过小程序会员系统和到店扫码，将积累的800多位老客信息全部导入了系统。7月初，他在系统RFM模型里，筛选出了“重要发展客户”（即高消费但超过90天未消费）的名单，大约有150人。

他没有推短袖T恤，而是针对这群高端客户，策划了一个 “夏日办公室绅士着装解决方案” 的活动。主打产品是：意大利进口的冰丝/亚麻混纺的轻薄西装外套（应对办公室强力空调）。高品质的速干透气POLO衫。他为此活动设计了500元的专属抵扣券，仅通过系统短信和小程序消息，定向发送给这150位目标客户。同时，他在微信社群里分享了关于“夏日职场着装礼仪”的干货文章，为活动预热，引导话题。

这次精准营销活动，带来了惊人的效果：触达的150人中，有45人点击了活动链接，最终有28人使用了优惠券并完成消费。这28个订单，平均客单价高达1800元，远高于平时。因为主推品本身单价高，且连带销售了裤子等配饰。仅这一场针对150人的小范围活动，就带来了超过5万元的销售额，直接填补了往年淡季的业绩缺口。更重要的是，吴总成功“唤醒”了28位高价值客户，其中多位在后续秋季新品上市时，都会来小程序商城或门店进行咨询并下单。

淡季的街头可能空空如也，但你的数据库里，却坐着一座等待被唤醒的“金山”。那些被你随手记录又遗忘的客户小票，就是打开金山的钥匙。别再让淡季成为你焦虑的理由，让它成为你精细化运营、实现弯道超车的机遇吧！

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文章来源：e企闯