淡季,就像是服装店老板们每年都要定期发作的“心病”。门可罗雀,店员比顾客多,房租水电一分不能少,看着仓库里越堆越高的库存,心里那叫一个慌。于是,传统的应对策略开始了:打折、促销、买一送一……结果呢?利润薄得像张纸,吸引来的还多是占便宜的低价值客户,老客们反而习惯了等你打折,正价时候再也不来了。
![]()
其实,淡季,恰恰是你“闷声发大财”,夯实基础、超越对手的黄金季节! 而财富密码,就藏在那些你过去可能从未在意,甚至随手扔掉的一张张客户小票和记录里。
你可能会说:“我一个小店,哪有什么数据?” 错了!每一位走进你店里的顾客,她的每一次试穿、每一次购买、每一次哪怕只是扫码加了微信,都在为你产生宝贵的数据。问题在于,过去这些数据是沉睡的、零散的、无法使用的。张姐买了件真丝衬衫,你知道她可能喜欢高端材质。刘小姐每次都买M码的连衣裙,你知道她是你的尺码标准客户。王太太上次消费了2000元,你知道她是你的VIP。但当这些信息只存在于导购的脑袋里、零散的记账本上时,它们就无法形成合力。而e企闯就是那个能将碎片化的数据点,串联成藏宝图的“解码器”。
![]()
那么要如何将数据变成淡季翻倍业绩的呢?
用短信触达每一个用户,不再是大海捞针
当春装上市遭遇倒春寒时,你不再需要盲目地在朋友圈对所有人大喊“春装全场五折”!相反,你可以将线下保存的客户号码导入到系统。然后,通过系统向她们定向推送一条短信信息:“亲爱的女士,倒春寒也别忘迎接春天。我们为您预留了几款适合内搭的早春美裙,可配风衣外套,点击链接即可挑选购买,到店试穿还可赠暖饮一杯喔。” 这不再是骚扰,而是贴心的专属服务。
用“RFM模型”唤醒沉睡的“金山”
RFM听起来高大上,其实很简单:
R(Recency)最近消费时间: 她多久没来了?
F(Frequency)消费频率: 她来得多吗?
M(Monetary)消费金额: 她花得多吗?
系统会自动根据这三个维度,把你的客户分成不同等级,比如:
重要价值客户(VIP中的VIP): 最近消费、频次高、金额高。要重点维护,提供VIP专属活动。
重要发展客户: 消费金额高,但很久没来了。这是淡季营销的重点! 她们是你最有可能挽回的“金矿”。
一般保持客户: 经常来,但花的少。可以推送高性价比单品,提升客单价。
![]()
淡季是复盘和优化货品结构的绝佳时机。系统的销售报表能告诉你: 哪些款式、哪些材质、哪些颜色卖得最好?这直接指导你下一季的进货方向。 哪些货品无人问津?针对这些库存,可以设计精准的促销方案,而不是全场一刀切。
“型男日记”男装精品店主营商务休闲男装,夏季是传统淡季。客户多为白领,夏天穿着需求低,往年到7-8月业绩下滑超过40%。老板吴总以往只能靠大力打折,利润微薄。
而现在吴总通过小程序会员系统和到店扫码,将积累的800多位老客信息全部导入了系统。7月初,他在系统RFM模型里,筛选出了“重要发展客户”(即高消费但超过90天未消费)的名单,大约有150人。
他没有推短袖T恤,而是针对这群高端客户,策划了一个 “夏日办公室绅士着装解决方案” 的活动。主打产品是:意大利进口的冰丝/亚麻混纺的轻薄西装外套(应对办公室强力空调)。高品质的速干透气POLO衫。他为此活动设计了500元的专属抵扣券,仅通过系统短信和小程序消息,定向发送给这150位目标客户。同时,他在微信社群里分享了关于“夏日职场着装礼仪”的干货文章,为活动预热,引导话题。
![]()
这次精准营销活动,带来了惊人的效果:触达的150人中,有45人点击了活动链接,最终有28人使用了优惠券并完成消费。这28个订单,平均客单价高达1800元,远高于平时。因为主推品本身单价高,且连带销售了裤子等配饰。仅这一场针对150人的小范围活动,就带来了超过5万元的销售额,直接填补了往年淡季的业绩缺口。更重要的是,吴总成功“唤醒”了28位高价值客户,其中多位在后续秋季新品上市时,都会来小程序商城或门店进行咨询并下单。
淡季的街头可能空空如也,但你的数据库里,却坐着一座等待被唤醒的“金山”。那些被你随手记录又遗忘的客户小票,就是打开金山的钥匙。别再让淡季成为你焦虑的理由,让它成为你精细化运营、实现弯道超车的机遇吧!
(文章部分图片来源网络,如有侵删)
文章来源:e企闯
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.