重阳有“礼” 爱意登机，青岛机场推出持续优化的适老化服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 江一昕

九九重阳至，岁岁皆温情。青岛机场始终将“尊老、敬老、爱老、助老”融入日常服务，用持续优化的适老化举措与节日里的贴心行动，让每一位老年旅客都能感受到旅途中的温度与关怀。

平日用心 “适老化”服务常相伴

青岛机场不断完善老年旅客出行服务链条，推出“四优先五保障”适老护老服务产品，让关怀在日常中可感、可见。

“四优先”——让关爱先行

u优先办理乘机手续：工作人员主动引导老年旅客至K01爱心柜台，快速办理乘机手续，免去排队等待。

u优先值机选座：值机员根据旅客需求，优先安排靠近过道、前排等便利座位，并询问是否需要“爱心陪伴”服务。

u优先登机：登机口设有爱心通道，让老年旅客从容登机。

u延误优先保障：如遇航班延误，工作人员优先安排老年旅客领取餐食或前往宾馆休息，细致照顾旅途中的身心状态。

“五保障”——让服务无障碍

l语言沟通无障碍：在K01柜台提供普通话及方言服务，帮助老人顺畅交流。

l行李托运无障碍：工作人员主动协助搬运行李，托运过程省心便捷。

l晚到乘机无障碍：为晚到旅客提供全程引领和电瓶车接送，确保顺利登机。

l行李提取无障碍：在行李提取处提供协助，让旅程圆满收尾。

l权益维护无障碍：遇行李延误或损坏，机场主动协助办理后续手续，维护旅客权益。

在安检环节，青岛机场设有功能性通道并配备轮椅、助行器等设备；在航站楼内，“我帮您”绿马甲志愿者随时为老年旅客提供搬运行李、换乘引导、政策讲解等暖心服务；在综合交通中心，开展“暖心服务搭把手”行动，在停车楼及客运站提供全流程协助——搬运行李、引导路线、帮助购票候车，确保“最后一公里”同样安心顺畅。

节日加温 “重阳节”活动情意浓

为迎接重阳节，青岛机场在原有“适老化”服务基础上推出节日主题活动，让敬老之情更有温度。爱心值机专柜布置节日海报与温馨摆台，特殊旅客休息区为老年旅客送上U型枕、行李牌、帆布包等文创礼品，并附上节日祝福。同时，机场还在爱心柜台增设医疗服务点，邀请医务人员为旅客提供免费健康咨询、体温测量、血压检测等服务。“没想到候机时还能测血压、收到礼物，真是太贴心了！”65岁的王女士感慨道。

从平日的细致服务到节日的温情行动，青岛机场始终以真情守护老年旅客的每一次出行，让关爱与温度在青岛机场久久流淌。

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