北京
日前，因经营行为不规范，服务质量不高等问题，中通快递被国家邮政局约谈。对此，中通方面回应，将认真落实监管要求，切实整改问题。针对涉及的问题，全面排查、全面整改、全网落实，进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障。
据“国家邮政局”微信公众号消息，10月28日，国家邮政局约谈中通快递股份有限公司，指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。中通快递股份有限公司表示，认真落实监管要求，切实整改问题。
截图自“国家邮政局”微信公众号。
值得关注的是，就在中通快递被约谈的前一日（10月27日），“抖音电商安全与信任中心”微信公众号发文表示，为维护平台经营秩序，保障消费者权益，抖音电商将于10月29日清退恶意转单违规物流商，分别是中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运。中通冷链是中通快递的子公司。
截图自“抖音电商安全与信任中心”微信公众号。
关于此次物流商的清退处理，抖音方面给出的解释是，上述四家物流商在违规过程中，扮演了关键角色，主要有以下行为：
第一，规避平台要求。少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货；违规物流商配合第三方构建虚假轨迹。
第二， 轨迹拼接/转单。抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致。
第三，批量作弊上传。手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。
■来源：国家邮政局、澎湃新闻、“抖音电商安全与信任中心”微信公众号
■编辑：乔妙妙、张阿嫱
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