北京
来源：【人民日报中央厨房-民生无小事工作室】
邱立锋
一趟本来收费只有几十元的出租车车程，司机却强行索要500元，乘客小李同学（化名）愤而投诉，没抱太大希望的他不久后收到了退费通知。
“昨天凌晨，我从中国地质大学北门附近打车前往北京丰台站，20公里路程，明明只需要几十块钱的车费，这名司机却强行收我500元，关键是我还记不住车牌号了，能帮帮我吗？这可是我半个月的生活费啊！”
10月2日上午，北京市交通运输综合执法总队六支队接诉即办值班人员收到12328热线转来投诉件后，第一时间联系了小李同学。沟通了解案情时，就读于北京某高校的小李同学对自己的经历仍然气愤不已。他表示，当时自己因为放假归心似箭，迫于无奈只能扫码支付了这笔离谱的车费。
结合掌握的线索，六支队依法启动调查程序，安排非现场专班执法人员通过“城市大脑”系统调取监控录像，根据群众提供的上车地点、时间、车辆外观等仅有的信息，初步发现车牌为京BD77×××的出租车与小李同学所述情况高度吻合。执法人员趁热打铁，立即登录交通运输执法监管平台核查车辆运行记录，却发现该车GPS不在线，无法确定运营轨迹。
为尽快弄清事情真相，切实维护群众合法权益，执法人员一步步抽丝剥茧，继续借助“城市大脑”系统拍摄的车辆途经点位与学生提供的行驶路线，逐帧比对并分析研判，最终确定京BD77×××就是涉案车辆无误，进一步调查取证中还发现涉案司机存在未取得北京市巡游出租汽车驾驶员资格证的违法情形。
六支队立即对京BD77×××所属北京××出租汽车股份有限公司进行约谈，在确凿证据面前，出租车公司负责人当即表示由公司代为先行退还车费。
“我在返校途中就收到了退费通知，没想到这么快就能解决。”小李同学激动地说，“多亏了首都交通执法的工作人员。”10月9日，小李同学返校后，两名执法人员带着出租车公司负责人前往学校当面退还了500元车费，并诚恳地表达了歉意。借着这次机会，执法人员以此案为例在校园里开展了一次交通出行普法宣传活动。
目前，六支队已经依法对涉案司机个人以及出租车公司分别进行了立案处理。
原文刊载于2025年第22期、10月27日出版的《民生周刊》杂志
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