在数字化转型的浪潮中,成武农商银行九女支行以科技赋能金融服务,通过打造“智慧厅堂+移动智慧柜员机”双轮驱动的服务新模式,让金融服务既有温度、更有效率。
智慧厅堂:让服务“快”起来,让体验“优”起来
走进成武农商银行九女支行的智慧厅堂,智能化服务场景让人眼前一亮,智能叫号机、社保卡制卡机、智慧柜员机等设备一应俱全。这里不再是排长队、耗时长的传统模样,取而代之的是高效、精准的崭新体验。
智慧厅堂通过引入一系列智能设备,有效缓解了柜面压力。以往需要在柜台办理的综合签约、转账汇款、预制卡领卡、账户挂失、贷款业务、存折补登等常见业务,如今在智慧柜员机上就能轻松完成,有效分流了柜面业务压力,显著提升了业务办理效率。借助大数据分析与智能引导,系统能根据客户需求自动匹配业务流程,减少填写表单、重复核对等环节,人脸识别技术实现“刷脸办业务”,平均业务办理时长从15分钟缩短至3分钟。不仅如此,智慧柜员机功能覆盖面广,除了常规银行业务,还纳入了社保缴纳、水电费代缴等生活缴费,有效满足了群众多样化需求。
移动智慧柜员机:让金融“走”出去,让服务“沉”下去
九女支行始终坚持以服务“三农”为己任,将移动智慧柜员机打造成“流动的服务窗口”,从村民需求出发,用创新举措打通服务群众的“最后一公里”。
针对偏远乡村交通不便、老年群体行动受限、农忙时节农户无暇到网点等情况,九女支行充分利用“金融夜校”活动等时机,组织人员携带移动智慧柜员机,主动走进辖区村庄、社区。无论是社保卡激活、密码重置、账户查询、挂失,还是综合签约、转账汇款、生活缴费等业务,工作人员都能现场操作办理,解决了以往往返银行网点耗时费力的问题。对不会使用智能设备的村民,逐一步骤讲解演示;对听力不佳的老人,俯身教他们核对信息。同时,九女支行还重点围绕反假币、反洗钱、非法集资、电信诈骗等防范工作,积极向村民普及金融知识,切实守好“钱袋子”。
从智慧厅堂的高效便捷,到移动智慧柜员机的上门服务,成武农商银行九女支行始终践行"金融为民"初心,用科技力量破解农村金融服务难题。下一步,九女支行将持续深化科技赋能,让智慧服务覆盖更多场景、惠及更多群众,真正实现“科技有温度,金融暖万家”。(贾陆鹏)
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