齐鲁银行临沂分行：墨香伴银龄，服务暖人心

2023年5月，齐鲁银行临沂分行老年大学分校正式揭牌运营，书法、国画、中医养生、声乐、葫芦丝五门特色课程同步开课，为临沂地区老年群体搭建起“老有所学、老有所乐、老有所为”的全新平台。自筹备创办以来，分校已吸引300余名老年学员注册报名，用金融机构的社会担当，为银龄生活注入别样活力。

“以前总觉得退休后生活单调，现在在家门口就能学书法、练声乐，认识了好多老伙计，日子过得特别充实！”家住沂蒙北路的王阿姨是书法班的首批学员，报名当天便带着笔墨纸砚来到教室，跟着老师练习基本笔画，脸上满是期待。像王阿姨这样的学员不在少数，分行老年大学分校的创办，恰好填补了部分老年群体“求知无门、社交无路”的需求空白。

作为扎根山东本土的金融机构，齐鲁银行临沂分行始终将“服务地方、回馈社会”作为重要使命。近年来，随着人口老龄化程度加深，如何为老年群体提供更优质、更贴合需求的服务，成为分行思考的重要课题。很多老年客户不仅有金融需求，更有精神文化需求。创办老年大学分校，是从“金融服务”延伸到“生活服务”的体现，也让老年客户感受到齐鲁银行的温度。

为确保课程质量与体验，分行在前期筹备阶段做了大量细致工作。课程设置上，选定书法、国画、中医养生、声乐、葫芦丝五大热门品类，课程从基础技法到作品创作循序渐进；中医养生课程联合专业医疗机构，围绕膳食调理、经络保健、常见疾病预防等实用内容展开；声乐和葫芦丝课程则由专业音乐教师带队，兼顾零基础学员的学习需求，让老年学员既能学得会，又能乐在其中。

教学服务方面，分行精心挑选环境舒适的场地作为教学点，教室配备空调、投影、课桌椅等完善设施，还专门安排工作人员担任“班级助教”，负责课前签到、课中服务、学员沟通等工作，为老年学员提供全方位保障。“考虑到部分老年学员使用智能手机不熟练，我们还安排了志愿者手把手教大家扫码进群、查看课程表，尽量让每一位学员都能轻松参与。”

除了老年大学分校，齐鲁银行临沂分行近年来还围绕老年客群推出一系列便民服务举措：各营业网点设立“老年客户绿色通道”，提供现金业务优先办理、人工窗口专人引导等服务；开展“金融知识进社区”活动，走进老年公寓、社区广场，讲解防范电信诈骗、养老理财等知识；为行动不便的老年客户提供上门服务等业务，用实际行动解决老年群体的“急难愁盼”问题。

老年大学分校只是一个起点，齐鲁银行将持续探索更多服务老年客群的新方式、新路径。齐鲁银行临沂分行将始终以“客户为中心”，把金融服务与社会责任紧密结合，通过更多有温度、有实效的举措，为老年群体打造更安心、更舒心、更开心的生活环境，为临沂地区养老服务事业发展贡献金融力量。

如今，走进齐鲁银行临沂分行老年大学分校的教室，墨香阵阵、歌声悠扬——书法班学员伏案挥毫，一幅幅作品渐显雏形；声乐班学员跟着伴奏合唱，嘹亮的歌声充满活力；中医养生班学员认真记着笔记，不时向老师提问……在这里，老年学员们不仅学到了新知识、新技能，更收获了友谊与快乐，而齐鲁银行临沂分行也用这份“银龄关怀”，书写着金融机构践行社会责任的生动答卷。