“整改不是添麻烦，而是解决大隐患！”这场店招改造行动如何做到“22家商户零投诉”→

江宁路街道辖区的余姚路，

是承载老城区烟火气的商业街。

然而，该路段北侧商户店招店牌，因使用年限较长，外观陈旧，其内部钢架联排结构也不符合户外广告牌设置标准。这不仅给过往行人的安全带来风险，也影响了街区的整体形象。

面对隐患，整改本应迅速推进，可大部分商户却心存顾虑：有的认为此前店招整改全程由街道负责，此次也该“延续惯例”；有的则担心施工影响生意，造成经济损失……

一边是商户的不解与担忧，

一边是消除安全隐患的迫切需求，

时间紧、任务重。

关键时刻，

昌平综合网格主动跨前一步，

一场关乎街区安全与颜值的改造行动，

就此展开。

协同推进：一场打破僵局的协商会

昌平综合网格充分发挥“牵头协调、多部门联动”的优势，构建了“综合网格牵头、多部门协作、商户共同参与”的工作格局。

8月，网格长牵头召开余姚路店招店牌安全隐患整治协商会，城运中心、城管中队、昌平街区党支部等悉数到场，22家商户代表全员出席，区人大代表王谷善也受邀参会。

会上，城运中心详细通报了店招存在的安全隐患情况，明确指出钢架联排问题是整改的首要任务。

面对商户“施工影响生意”“后续维护谁负责”的疑问，网格长逐一回应：“我们会兼顾速度与质量，尽可能减小对大家经营的影响；商户是店招店牌的责任主体，需承担后期维护管理责任。”

王谷善代表则提议：“商户可全程监督施工，发现问题随时提，质量大家一起把关。”

这场原本存在陷入僵局风险的协商会，在各方坦诚交流下，最终达成了初步共识。

精准调研：“一户一策”的个性化方案

每家店的业态不同，对店招的需求也不一样，整齐划一的改造，也许会引发新的矛盾。为此，昌平街区党支部启动“白+黑”“5+2”工作模式，用一周时间上门走访商户，累计收集到各类诉求共10条，其中，涉及店面特色展示方面的需求有5条。

基于这些诉求，昌平综合网格协同城运中心，为每家商户制定“一户一策”改造方案，在保证店招店牌质量安全的基础上，充分尊重商户的个性化需求。

“既消除了安全隐患，又保留了店铺的个性，这样的方案我们支持。”一家餐饮店老板说。

精准调研不仅拉近了商户与政府之间的距离，更让改造方案从“政府要改”变成了“商户愿意改”，为后续施工打下了扎实基础。

充分准备：筑牢施工前的安全防线

施工启动前，昌平综合网格再次召集城管、城运、平安办等多部门，召开余姚路店招店牌安全隐患整治推进会，细化施工安排与安全管理要求。

城管中队重点强调规范施工与作业安全，特别针对道路狭窄路段，避免发生安全事故。

城运中心结合垃圾分类工作要求，对施工期间建筑垃圾的分类投放与清运进行指导，要求施工方设置专门的垃圾存放区域，并定期清理。

平安办同步落实周边秩序维护与应急保障，制定应急预案，确保在遇到突发情况时能够迅速响应。

► 施工方也在现场承诺，将严格按规范操作，为施工人员配备安全装备，设置安全警示标志，确保工程顺利、周边安全。

全程跟踪：及时化解突发难题

施工期间，昌平综合网格工作站的工作人员每天都会到现场巡查，建立“问题清单”，遇到需要协调的事项第一时间处理。

考虑到附近有学校，派出所安排人员负责护岗，上下学高峰期疏导交通，引导学生避开施工路段。

一天清晨，网格工作站接到商户紧急电话：“店招施工时，房檐漏水了，墙面都湿了！”

工作人员立即启动应急响应机制，

联系城运中心和新安居民区党总支

了解相关情况。

新安居民区牵头，召集城运中心、物业公司、施工单位召开专题协商会，并及时前往漏水现场查看情况。经勘查，发现屋面与墙体交接处因温度变化产生裂缝、防水处理不当致雨水渗入，且檐沟排水坡度不佳有积水。

各方当场商定方案：当天测量并设计防腐耐候导流板尺寸和角度，第二天施工，确保雨水顺利流入排水口。

施工过程中，物业公司配合施工管理、引导行人通行，居委会向周边商户和居民解释噪音的影响。工程完成后，城运中心要求物业公司将屋檐排水系统纳入季度检查，雨季前增加检查频次，确保问题早发现、早处理。

从“忧”到“优”：22家商户零投诉的答卷

一个月后，余姚路店招改造工作顺利完成：新的店招店牌不仅在材质和结构上更加坚固耐用，全部符合户外标准，而且与街区整体风貌相协调。

改造前

改造后

昌平街区党支部的回访显示，22家商户对改造效果与服务流程均表示满意，未收到一条投诉。

这场店招改造，昌平综合网格用“协商—定制—监督—长效”的闭环工作模式，厘清了政府与商户的责任，让老商业街在消除安全隐患的同时，焕发新的活力。

正如一位商户所说：“以前担心整改是‘添麻烦’，现在才知道，这是帮我们解决了‘大隐患’。”在城市治理的细节里，这样的“双赢”，或许正是居民获得感的来源。

记者：陈洁

编辑：梁慧

资料：江宁路街道

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