泰安：政务服务融入“枫桥经验” 擦亮重阳敬老底色

齐鲁网·闪电新闻10月28日讯 “档案缺材料本以为要跑断腿，没想到两地部门主动对接、协同办理，让我下个月就能按时领到养老金，太惊喜了！”重阳节前夕，泰安市参保职工冯先生手握次月养老金发放凭证，满脸笑意。这份特殊的“重阳礼物”，正是泰安市将新时代“枫桥经验”融入政务服务领域的生动注脚。在这个敬老爱老的传统节日里，泰安以“泰好办”政务服务品牌为载体，用“小事不出窗、大事不出厅、服务不缺位”的实践，为老年群体送上最实在的温暖。

一线问题处置：把“急难愁盼”化解在当场

时间回溯到10月初，即将退休的冯先生通过单位提交了退休申请，泰安市泰山区政务服务大厅社保中心窗口退休科工作人员在缴费年限认定环节发现，冯先生在肥城市工作期间的部分参保档案因年代久远未入系统，若按常规流程需群众往返两地补件，将影响退休待遇按时发放，得知该情况的冯先生在窗口前急得打转。

这一幕被人社窗口工作人员看在眼里。秉持“矛盾不上交”的“枫桥经验”核心理念，泰山区行政审批服务局当即启动“枫桥经验”问题处置机制：一边递上热水安抚情绪，一边通过“民情企意工作室”跨区协调通道联系肥城市人社局。“按照往常，群众得两地跑五六趟，我们打破壁垒，让数据和干部跑腿代替群众跑路。”窗口负责人介绍道。

48小时内，肥城档案专员逐卷翻阅近千份历史卷宗，通过用工记录与参保数据交叉核验，最终形成电子档案确认材料；泰山区窗口同步启动容缺受理，待电子材料到位后即刻完成待遇核算。当冯先生接到领款通知时，距离他首次求助仅过去3个工作日。这种“现场安抚+跨区联动+容缺受理”的处置模式，正是泰安政务服务从“被动接诉”转向“靠前服务”的缩影。

机制创新支撑：让“单点突破”带动“全域提升”

冯先生的顺利退休，背后是泰安构建的政务服务矛盾化解体系在发力。作为全省首个组建政务服务“民情企意工作室”的地市，泰安整合 12345热线、“办不成事”窗口等6大渠道，建立四大类诉求台账，2025年以来已归集各类问题建议12318件，实现矛盾源头精准捕捉。

“老年群体办事多涉及社保、退休等高频业务，我们通过大数据建模识别出58类高频问题，‘跨区档案缺失’就是其中之一。”泰安市政务服务中心负责人介绍，针对这类共性问题，泰安建立“三色预警 + 专项督查”机制，推动跨区域协同处置流程标准化。如今，像冯先生这样的跨区办事案例，平均办理时限已从过去的15个工作日压缩至3个工作日。

在重阳节前夕的政务服务开放日活动中，268名“政务服务体验员”中的老年代表实地感受了这些变化。“以前补个社保记录要跑断腿，现在坐在大厅里喝杯茶的工夫就有人帮着办妥了。”参与体验的张阿姨在“我陪群众走流程”活动中连连称赞。这种“内外联动查问题”的机制，2025年以来已累计发现并解决涉老服务短板216项。

服务温情延伸：用“敬老举措”守护“夕阳红”

“冯先生的案例不是个例，而是我们‘服务不缺位’理念的常态化实践。”泰安市政务服务中心负责人表示。依托“泰好办・政先锋” 党建品牌，不但在市民之家开展老年人爱心义诊、红色影院等服务，还在社保、医保等涉老服务链上建立党支部，组建5支党员服务队，重阳节前后深入社区开展多场“敬老服务进家门”帮代办活动 。

2025年以来，泰安政务服务办件量突破70万件，企业群众满意度达99.9%，其中涉老服务实现“零投诉”。在重阳节这个承载敬老传统的节日里，冯先生的养老金凭证、张阿姨的体验感受、大厅里的义诊服务、社区里的帮办身影，共同勾勒出新时代“枫桥经验”在泰安的民生图景。

“政务服务的温度，就藏在群众舒展的笑容里。”泰安市政务服务中心负责人表示，下一步将持续深化“枫桥经验”实践，针对老年群体推出更多“适老化”服务，让“泰好办”品牌真正成为守护民生的“幸福密码”。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 耿丽红 泰安报道