知名麻辣烫外卖吃出整块抹布？当事人：“瞬间食欲全无”！门店回应

10月28日，上海一名顾客发文称，在当地刘文祥麻辣烫爱琴海店点了外卖，和同事一起分享时，同事在麻辣烫里夹出了整块抹布。原本他们还以为这是毛肚，放回碗里后继续吃了几口，再次捞上来时看到了线头，才发现是抹布。“看到了线头才反应出是一整块抹布，所有人瞬间食欲全无。”事发后，该顾客在线上联系店铺客服，对方称可以退款，让顾客保留好抹布，店家会上门取，后续会调公共视频确认抹布来源。

28日下午，涉事店铺在接受现代快报记者采访时表示，的确有顾客反映点外卖时吃出了抹布，店里也调取了公共视频，但画面里并没有看到这块抹布。“我们监控是可以看到打包台的，但没有看到抹布出现，这块抹布也不是我们店里的，之前没有发生过这种情况。”该店一名工作人员告诉记者，已经第一时间同意给顾客退款，但若是顾客有其他诉求，他们将无法满足。

据发帖者展示的订单截图显示，这单外卖于当日12时06分送达，餐碗中露出一块沾满红油的白色抹布。发现问题后，当事人于12时15分通过外卖平台，将餐碗中带有抹布的图片发送给门店，门店随即提出退款的方案来解决。不过，当事人对仅退款的处理方式并不认可，“这是退款的事吗”。此后，门店提出要将带有抹布的外卖取回进行核实，但当事人担忧门店此举是想 “毁灭证据”。随后，门店表示会调取公共视频，核查是否存在员工将抹布不慎落入餐品的情况。

另据经视直播报道，门店工作人员告诉记者，这位顾客向门店反映外卖中出现抹布时，门店工作人员也很惊讶。工作人员解释，当时正值用餐高峰期，门店本着息事宁人的态度，希望通过退款的方式解决问题，且立即对该订单进行了退款处理。而后因店内事务繁忙，并未对此事过多留意，没想到后续会在网络上引发广泛关注。

门店工作人员透露，门店确实存在与图片中展示样式一致的抹布，但仅通过图片，无法确认网友所指的抹布就是门店的。“看图片我证明不了是我店，但是我店里也有那种白色的抹布，什么视频我都有，没有这块抹布，我能证明这个东西不是我放，不在我的餐里，从抓菜开始到出餐结束都没有看到这个抹布。”

当记者提出能否提供公共视频用于报道及事件核实，门店工作人员表示，目前门店正考虑通过报警方式处理此事，暂时不便提供。