刘警官的“小作文”，成了社区的“平安密码”

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极目新闻记者 周萍英

特约通讯员 白菲斐

通讯员 李佳宜

“天上如果掉馅饼，地上一定有陷阱。”“你独自发财的时候，就是你倾家荡产的时刻！”在湖北谷城县城关镇皮家洼社区的27个微信群里，社区民警刘瑞玲的“小作文”，成了化解基层矛盾纠纷的“平安密码”。

刘瑞玲与居民交流

2022年3月，在公安系统从事过18年户籍管理和8年执法办案工作的刘瑞玲，被调任至谷城县城关镇皮家洼社区警务室，成了一名专职社区民警。面对转型挑战，这位曾获“全省公安机关成绩突出女民警”老兵，用三年时间交出了主防警务的亮眼答卷——辖区总警情、刑事案件、治安案件逐年下降，“有事找刘警官”成了万余人社区最安心的口头禅。

一小时“闪办”五件事

“小李，今天有空吗？这个月还没去走访呢？”早上9:20，刚刚从城关派出所开完晨会的刘瑞玲，一回到社区警务室，就紧锣密鼓地开启了一天的工作安排。

预约完需要走访的服务管理对象，刘瑞玲拉上辅警丁时刚，决定到辖区里去转一转。“昨天有居民投诉，有个棋牌室噪音大，我得去看看！”9:25，刘瑞玲和丁时刚开上警务巡逻车，直奔目的地。

临近棋牌室的小巷，一群老人聚集在一家健康体验中心门口。刘瑞玲见状，不放心地下车走了进去。房间里30多位老人正在听健康讲座，刘瑞玲上前进行了善意提醒并趁机开展一些反诈防骗知识宣传。随后，她来到隔壁的棋牌室，叮嘱店老板注意控制声音，营业时把门窗关闭，以免影响到附近居民的生活。

刘瑞玲调解群众矛盾

“下一站，城关一中！”10分钟后，两人开着警务巡逻车来到学校。只见三只狗卧在大门口，舌头随着呼吸在嘴外剧烈地起伏，看似温顺，却也有些吓人。“学生们上下学都感到害怕，我来找门口餐饮店的老板交代一下！”刘瑞玲走进餐饮店和老板交流起来。“我的狗不咬人！”“不咬人也是安全隐患，麻烦你处理一下，或者拴起来！”一番交涉后，店老板最终答应了。

“时间还早！”刘瑞玲看了一眼手机，决定再去一下附近的谷城银座小区。前几天，小区一住户因车胎被扎拨打110报警，经调取监控找到了破坏者，双方进行了协商。放心不下的刘瑞玲特地过来跟踪后续情况。记录完这起警情的处理情况，刘瑞玲一看时间，快10：20了。

“刚预约的小李是服务管理对象，十点半他要来警务室和我碰面。”两人赶紧开上警务巡逻车赶回皮家洼社区警务室，与这位90后小伙聊起近况。得知回归社会后的小李最近干起了电商，借助抖音卖货生活过得还不错时，刘瑞玲叮嘱他注意网络安全。“刘阿姨，再见！”小伙子一句亲切的告别，让警民之间的信任，在这点滴关怀中悄然生根。

“一个小时，‘闪办’了五件事，你这效率挺高啊！”面对极目新闻记者的夸赞，刘瑞玲笑着说，社区的工作都是小事儿，但小事不小，件件都需要用心、用情去干！

笔记本上的95个档案

谷城县皮家洼社区地处城乡接合部，城市的商住小区和多个城中村交织聚集，流动人口多，管理难度大，矛盾多发易发。刚来到社区时，刘瑞玲就遭遇了基层工作的“三重门”：社区群众“认不得”，社区干部“瞧不上”，社区警务“推不动”。

如何扭转这不利的局面？要靠自己！

“干社区民警，首先要转变心态，服务意识必须增强！”刘瑞玲骑上电动车，开始一家一家走访，将纸面上冰冷的住址信息，转化为脑海中鲜活的“民情图”。谁家有困难，哪里有隐患，她都一一记在心头，并开出应对“处方”。

几个月下来，刘瑞玲的笔记本上，详细记录着95个“特殊家庭”的档案。刑满释放人员申某与残疾妻子肖某的案例尤为典型：丈夫出狱后因求职受挫酗酒，两口子经常由争吵演变为拳脚相向，家庭矛盾越来越尖锐。

刘瑞玲到小区走访

“家里砸得乱七八糟，孩子吓得瑟瑟发抖。”社区心理咨询师张老师清晰记得首次入户时的场景。为从根源上解决矛盾，刘瑞玲和张老师5次上门解开情感死结，还开出“心理疏导+就业帮扶”组合药方，帮助申某找到了一份物业保洁的岗位，重燃了家庭的生活希望。2025年刘瑞玲4次上门回访，两口子都反映日子比以前好多了，吵架也少了，再也没打过架。

“刘警官很飒，办事很干练！”皮家洼社区治保主任皮仕龙说，居民大大小小的矛盾纠纷，只要一打电话，刘瑞玲都会赶到现场及时解决。每每遇到邻里矛盾，刘警官首先会查清原因，然后划分责任、分析定责，再协调双方沟通赔偿问题。“她办案有理有据，依法依规，能让老百姓信服！”

就这样一步步，社区内因矛盾纠纷转化为刑事案件的数量悄然归零，城关一中等重点单位实现了涉校警情“零发生”。

“遇到问题不能想着把事儿压下去，更不能躲，或者应付着拖下去，而要勇于直面矛盾，想办法把它解决掉！”如今，社区的商超、快递柜、小区的电梯间等地，印着二维码的警民联系卡随处可见。刘瑞玲加入各类居民群27个，组建主防工作群2个，基本实现辖区群众全覆盖。“让居民遇到困难，都能快速找到我！”

“小作文”巧治理难

有些积怨，非一日之寒，矛盾化解，也非一次成功。让刘瑞玲颇为费心的，就是辖区里金家和陈家两家的邻里纠纷。两家人因为宅基地问题闹矛盾，互相看不上对方，平时遇到下雨积水、垃圾放置、房屋整修等小事儿，都会争吵不休。这两年来，刘瑞玲往两家跑了十多次，双方还是隔段时间就会闹一闹。

今年7月，刘瑞玲在刷手机时，突然看见一个短视频：一位小女孩被食物卡住喉咙，小脸憋得铁青，呼吸微弱。邻居闻声冲来，借助“海姆立克”法将小女孩急救了回来。想到居民平时也常因邻里矛盾发生不愉快，刘瑞玲赶紧将视频转发到两家人所在的“三组”社区居民群，想以此提醒大家，关键时刻，有位好邻居是多么重要。

发完视频后，刘瑞玲又担心大家不听劝或者没有注意看群消息，于是萌发灵感，配上了一段“小作文”：现实版远亲不如近邻。月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，宽容大度，睦邻友好，学会为自己多铺路、多架桥，大家的人生之路会越走越顺，越走越宽。遇事多换位思考，不想象，不猜测，不夸大其词，自己不纠结内耗，他人不平添纠缠烦恼！

“‘小作文’发出后，两家人好几个月都相安无事，我感觉很有效果！”刘瑞玲说，随后，她遇到合适的宣传内容就转发到居民群里，并配上自创的“小作文”。比如，遇到预防电信诈骗的，她写道：“宣传千万次，从不认真看。骗后急报警，天天催破案。骗子在境外，警察侦办难，破案要条件，防范是关键。源头被阻断，哪里有发案？信息多转发，人人来宣传，伎俩多知晓，防患于未然！”大家看后，纷纷点赞。

如今，刘瑞玲的“小作文”在27个微信群里“串起”了百家情。她表示，“小作文可以起到一个引导思想认识、校正认知偏差等作用，老百姓的认知也渐渐转变。”而这颗正确引导的种子，在皮家洼破土而出，生长为一片法治的森林。

“辖区治安矛盾纠纷实质化解率从2022年的68%提升至2024年的94%。”谷城县公安局分管治安工作的副局长付子群表示，商户挽手成盟，邻里争当调解先锋——群众的认知之变，正悄然汇聚成共建共治共享的磅礴力量，让新时代“枫桥经验”在这1.2平方公里的社区里绽放生机。

（来源：极目新闻）