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极目新闻记者 周萍英
特约通讯员 白菲斐
通讯员 李佳宜
“天上如果掉馅饼,地上一定有陷阱。”“你独自发财的时候,就是你倾家荡产的时刻!”在湖北谷城县城关镇皮家洼社区的27个微信群里,社区民警刘瑞玲的“小作文”,成了化解基层矛盾纠纷的“平安密码”。
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刘瑞玲与居民交流
2022年3月,在公安系统从事过18年户籍管理和8年执法办案工作的刘瑞玲,被调任至谷城县城关镇皮家洼社区警务室,成了一名专职社区民警。面对转型挑战,这位曾获“全省公安机关成绩突出女民警”老兵,用三年时间交出了主防警务的亮眼答卷——辖区总警情、刑事案件、治安案件逐年下降,“有事找刘警官”成了万余人社区最安心的口头禅。
一小时“闪办”五件事
“小李,今天有空吗?这个月还没去走访呢?”早上9:20,刚刚从城关派出所开完晨会的刘瑞玲,一回到社区警务室,就紧锣密鼓地开启了一天的工作安排。
预约完需要走访的服务管理对象,刘瑞玲拉上辅警丁时刚,决定到辖区里去转一转。“昨天有居民投诉,有个棋牌室噪音大,我得去看看!”9:25,刘瑞玲和丁时刚开上警务巡逻车,直奔目的地。
临近棋牌室的小巷,一群老人聚集在一家健康体验中心门口。刘瑞玲见状,不放心地下车走了进去。房间里30多位老人正在听健康讲座,刘瑞玲上前进行了善意提醒并趁机开展一些反诈防骗知识宣传。随后,她来到隔壁的棋牌室,叮嘱店老板注意控制声音,营业时把门窗关闭,以免影响到附近居民的生活。
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刘瑞玲调解群众矛盾
“下一站,城关一中!”10分钟后,两人开着警务巡逻车来到学校。只见三只狗卧在大门口,舌头随着呼吸在嘴外剧烈地起伏,看似温顺,却也有些吓人。“学生们上下学都感到害怕,我来找门口餐饮店的老板交代一下!”刘瑞玲走进餐饮店和老板交流起来。“我的狗不咬人!”“不咬人也是安全隐患,麻烦你处理一下,或者拴起来!”一番交涉后,店老板最终答应了。
“时间还早!”刘瑞玲看了一眼手机,决定再去一下附近的谷城银座小区。前几天,小区一住户因车胎被扎拨打110报警,经调取监控找到了破坏者,双方进行了协商。放心不下的刘瑞玲特地过来跟踪后续情况。记录完这起警情的处理情况,刘瑞玲一看时间,快10:20了。
“刚预约的小李是服务管理对象,十点半他要来警务室和我碰面。”两人赶紧开上警务巡逻车赶回皮家洼社区警务室,与这位90后小伙聊起近况。得知回归社会后的小李最近干起了电商,借助抖音卖货生活过得还不错时,刘瑞玲叮嘱他注意网络安全。“刘阿姨,再见!”小伙子一句亲切的告别,让警民之间的信任,在这点滴关怀中悄然生根。
“一个小时,‘闪办’了五件事,你这效率挺高啊!”面对极目新闻记者的夸赞,刘瑞玲笑着说,社区的工作都是小事儿,但小事不小,件件都需要用心、用情去干!
笔记本上的95个档案
谷城县皮家洼社区地处城乡接合部,城市的商住小区和多个城中村交织聚集,流动人口多,管理难度大,矛盾多发易发。刚来到社区时,刘瑞玲就遭遇了基层工作的“三重门”:社区群众“认不得”,社区干部“瞧不上”,社区警务“推不动”。
如何扭转这不利的局面?要靠自己!
“干社区民警,首先要转变心态,服务意识必须增强!”刘瑞玲骑上电动车,开始一家一家走访,将纸面上冰冷的住址信息,转化为脑海中鲜活的“民情图”。谁家有困难,哪里有隐患,她都一一记在心头,并开出应对“处方”。
几个月下来,刘瑞玲的笔记本上,详细记录着95个“特殊家庭”的档案。刑满释放人员申某与残疾妻子肖某的案例尤为典型:丈夫出狱后因求职受挫酗酒,两口子经常由争吵演变为拳脚相向,家庭矛盾越来越尖锐。
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刘瑞玲到小区走访
“家里砸得乱七八糟,孩子吓得瑟瑟发抖。”社区心理咨询师张老师清晰记得首次入户时的场景。为从根源上解决矛盾,刘瑞玲和张老师5次上门解开情感死结,还开出“心理疏导+就业帮扶”组合药方,帮助申某找到了一份物业保洁的岗位,重燃了家庭的生活希望。2025年刘瑞玲4次上门回访,两口子都反映日子比以前好多了,吵架也少了,再也没打过架。
“刘警官很飒,办事很干练!”皮家洼社区治保主任皮仕龙说,居民大大小小的矛盾纠纷,只要一打电话,刘瑞玲都会赶到现场及时解决。每每遇到邻里矛盾,刘警官首先会查清原因,然后划分责任、分析定责,再协调双方沟通赔偿问题。“她办案有理有据,依法依规,能让老百姓信服!”
就这样一步步,社区内因矛盾纠纷转化为刑事案件的数量悄然归零,城关一中等重点单位实现了涉校警情“零发生”。
“遇到问题不能想着把事儿压下去,更不能躲,或者应付着拖下去,而要勇于直面矛盾,想办法把它解决掉!”如今,社区的商超、快递柜、小区的电梯间等地,印着二维码的警民联系卡随处可见。刘瑞玲加入各类居民群27个,组建主防工作群2个,基本实现辖区群众全覆盖。“让居民遇到困难,都能快速找到我!”
“小作文”巧治理难
有些积怨,非一日之寒,矛盾化解,也非一次成功。让刘瑞玲颇为费心的,就是辖区里金家和陈家两家的邻里纠纷。两家人因为宅基地问题闹矛盾,互相看不上对方,平时遇到下雨积水、垃圾放置、房屋整修等小事儿,都会争吵不休。这两年来,刘瑞玲往两家跑了十多次,双方还是隔段时间就会闹一闹。
今年7月,刘瑞玲在刷手机时,突然看见一个短视频:一位小女孩被食物卡住喉咙,小脸憋得铁青,呼吸微弱。邻居闻声冲来,借助“海姆立克”法将小女孩急救了回来。想到居民平时也常因邻里矛盾发生不愉快,刘瑞玲赶紧将视频转发到两家人所在的“三组”社区居民群,想以此提醒大家,关键时刻,有位好邻居是多么重要。
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发完视频后,刘瑞玲又担心大家不听劝或者没有注意看群消息,于是萌发灵感,配上了一段“小作文”:现实版远亲不如近邻。月有阴晴圆缺,人有旦夕祸福,宽容大度,睦邻友好,学会为自己多铺路、多架桥,大家的人生之路会越走越顺,越走越宽。遇事多换位思考,不想象,不猜测,不夸大其词,自己不纠结内耗,他人不平添纠缠烦恼!
“‘小作文’发出后,两家人好几个月都相安无事,我感觉很有效果!”刘瑞玲说,随后,她遇到合适的宣传内容就转发到居民群里,并配上自创的“小作文”。比如,遇到预防电信诈骗的,她写道:“宣传千万次,从不认真看。骗后急报警,天天催破案。骗子在境外,警察侦办难,破案要条件,防范是关键。源头被阻断,哪里有发案?信息多转发,人人来宣传,伎俩多知晓,防患于未然!”大家看后,纷纷点赞。
如今,刘瑞玲的“小作文”在27个微信群里“串起”了百家情。她表示,“小作文可以起到一个引导思想认识、校正认知偏差等作用,老百姓的认知也渐渐转变。”而这颗正确引导的种子,在皮家洼破土而出,生长为一片法治的森林。
“辖区治安矛盾纠纷实质化解率从2022年的68%提升至2024年的94%。”谷城县公安局分管治安工作的副局长付子群表示,商户挽手成盟,邻里争当调解先锋——群众的认知之变,正悄然汇聚成共建共治共享的磅礴力量,让新时代“枫桥经验”在这1.2平方公里的社区里绽放生机。
(来源:极目新闻)
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