泰安：重阳节进社区 “小美帮办”政策宣讲让政务服务暖民心

齐鲁网·闪电新闻10月28日讯 晚秋显凉意，敬老暖人心。10月27日重阳节前夕，泰安市行政审批服务局精准对接社区服务需求，组织专兼职“小美帮办”服务队走进岱岳社区干部综合服务中心，开展“重阳敬老进社区，小美帮办践初心”政策宣讲直播活动。活动创新采用“线下服务+线上直播”双轨并行模式，将惠民政策、贴心服务送到老年群众身边，让尊老敬老爱老的传统美德在政务服务实践中焕发新活力。

精准“问需”让服务直抵群众心坎

活动筹备阶段，泰安市行政审批服务局主动与凤凰社区两委成员深入沟通，通过座谈交流、需求摸排等，精准掌握社区老年群体在政务服务中的核心需求。围绕与老年人生活息息相关的人社、医保、公积金、不动产、税务、公证等领域，联动制定专项宣讲方案，从政策内容的筛选到讲解方式的设计，全程围绕老年人“听得懂、用得上”，避免了活动走过场、流于形式，让服务真正贴合需求。

活动现场，“小美帮办”服务队员化身“政策宣讲员”，用拉家常的方式拆解复杂政务流程，逐步 说明社会保险待遇资格认证、清晰列出公积金退休提取的材料与流程、详细计算不动产继承买卖赠予的税费节点、明确告知遗嘱与继承公证的申请条件及办理时限。每一项讲解都瞄准老年人日常所需，既让老人听得明白，更能照着操作，真正让政务服务直抵老人心坎。

贴心“送暖” 让政务服务有温度

除了实用的政策宣讲，市行政审批服务局还为现场老年人准备了“专属暖心礼包”——印有“小美帮办”标识的帆布手提袋，轻便实用，内含《小美帮办代办服务手册》、城乡居民基本医疗保险等高频事项办理指南，图文并茂、通俗易懂，将常用高频事项流程一一列明，让群众随时能查、随手能用。

“手册里说行动不便能申请上门办，这上门服务咋预约啊？”拿到礼包的社区居民刘阿姨，当场就翻到“上门服务”章节咨询。小美帮办员详细讲解预约流程，现场登记信息。一句句耐心解答、一个个贴心举动，让群众切实感受到政务服务的“温度”。

联动“覆盖” 让政策红利不遗漏

“退休年限怎么计算？城乡居民基本医疗保险如何缴纳？”活动现场的提问环节，老年居民们纷纷举手，抛出自己关心的问题。“小美帮办”队员们分工明确，对问题逐一耐心解答。遇到需进一步核实的复杂问题，小美帮办员当场记录下居民的姓名、联系方式及问题详情，明确承诺回复时间，确保“事事有回应、件件有着落”。

“泰好办”微信视频号直播间，“线上提问”环节同样火爆，工作人员实时关注线上留言，对网友提出的各类咨询及时回应。此次直播累计解答问题60余条，吸引近千人次观看，点赞量超6000人次，线上线下联动，打破空间限制，让政策红利覆盖更多老年群体。

据悉，针对老年群体需求，市行政审批服务局已推出系列适老化服务举措：在市政务服务大厅开设“小美帮办”专窗，为老年人提供“一对一”帮办服务，从事项咨询到材料提交全程陪同；配备轮椅、老花镜、急救箱等便民物品，解决老年人办事中的实际不便。下一步，我们将继续深化适老化服务优化，进一步完善特殊群体精准服务机制，始终秉持“为民服务”的初心，将便捷服务送到群众最需要的地方，让每一位市民都能切实感受到政务服务的便捷和温暖。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 庄合凤 泰安报道