郑智化“吐槽”深圳机场引热议，央视网：公共议题讨论要允许“不完美表达”

近日，歌手郑智化在深圳机场的登机经历引发广泛关注。

10月下旬，郑智化在社交媒体上吐槽自己在深圳机场的登机遭遇，称因轮椅无法直接推入机舱，不得不“连滚带爬”进入飞机。这一表述迅速引发热议。深圳机场随后作出回应，承认登机车与飞机舱门之间存在20厘米的高度差，确实给轮椅旅客带来不便，并介绍了已研发的坡度连接装置等改进措施。

这本是一次良性公共互动，也是推动公共服务改进的良好契机。然而，随着监控视频的曝光，网络舆情开始转向：有部分网友指责郑智化“夸大其词”，甚至对其身份进行不当解读。迫于压力，郑智化于10月27日发表声明，为使用“连滚带爬”这一情绪化表述道歉，但他同时表示：“因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。”

这一波折折射出一个更深层的问题：在公开讨论中特别是波及公众利益、公共服务的讨论中，人们往往容易陷入对个体表达的苛责，而忽视事件背后的普遍性议题。郑智化乘机的遭遇并非个例。残障人士出行中面临障碍是客观事实，机场回应也证实了服务确实存在不足。然而，当公众讨论焦点若被情绪化表述带偏，则势必导致讨论失焦。这种偏差无助于问题的解决，还可能让弱势群体在发声时更加谨慎，从而削弱社会进步的动力。

抛开“连滚带爬”这一用词的争议，事件的核心事实十分清晰：郑智化作为轮椅使用者，在登机时确实因设备落差无法顺利通行。深圳机场在情况说明中也指出，根据安全规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，这给轮椅旅客带来不便。换言之，无论郑智化的表述是否“夸张”，残障人士登机困难是真实存在的，且是许多机场面临的共性挑战。

残疾人无障碍出行是衡量社会文明程度的重要标尺。根据中国残疾人联合会的数据，我国现有残疾人约8500万，其中肢体残疾者占比较高。随着人口老龄化加剧，未来需要轮椅辅助出行的人群还将进一步扩大。

然而，现实中我们许多公共设施的无障碍设计仍存在明显短板：登机落差、缺乏坡道、洗手间不便等问题屡见不鲜。这些不仅没有维护残障人士的尊严与权利，也制约了他们的社会参与。正如郑智化所言，关注少数群体利益比个人感受更为重要。个案的意义在于揭示系统性的不足，并推动社会进行反思。

值得肯定的是，深圳机场在回应中不仅表达了歉意，还提出了具体的改进方案，如试点坡度连接装置。这说明问题并非无解，技术和管理手段完全可以优化服务。公众利益、公共服务讨论的价值，就在于促进这类问题解决方案的落地与推广。

值得强调的是，健康的公共讨论应当“对事不对人”。郑智化的身份、言论风格乃至地域背景，与无障碍出行这一普遍议题无关。与其纠缠于措辞是否严谨，不如思考：如果自己或亲友面临类似困境，会作何感受？残障人士的出行需求是否被充分满足？公共服务是否仍有改进空间？

未来，我们期待看到更多这样对公共事务、公共利益的讨论：不苛求完美表达，而珍视问题的曝光；不沉迷情绪对抗，而追求理性解决；不限于一时一事，而致力于推动系统性进步。当社会能够超越个体争议，聚焦普遍问题，文明便又向前迈进了一步。

原标题：《郑智化“吐槽”深圳机场引热议，央视网：公共议题讨论要允许“不完美表达”》

栏目主编：张武 文字编辑：宋慧

来源：作者：央视网评