厦门一男子到火锅店用餐，发现锅里有头发要求赔偿未果后投诉；监控显示是自己放的，法院判决：赔礼道歉

来源：海峡导报

“锅里有头发！”

一市民索赔1000元反被起诉

监控拍下全程：

头发是这么被放入锅里的

厦门法院判了

近日

思明区法院发布这样一起案件

究竟怎么回事

一起来看看

“锅里有头发！”

食客索赔反被起诉

原告是一家知名牛肉火锅店，该店经营多年，凭借着新鲜的食材和优质的服务，积累了不错的口碑。一天中午，被告阿勇（化名）在火锅店里用餐，突然招手喊来服务员：“锅里有头发！你们必须给我免单！”

店长在接到投诉后马上和阿勇协商，愿意为他退掉尚未食用的菜品，但阿勇又提出要火锅店按照法律规定赔偿1000元，考虑到事实尚未核实清楚，店长拒绝了阿勇的赔偿请求，阿勇随即拨打12315投诉热线举报。

奇怪了

火锅里怎么会有头发？

监控拍下的一幕

令人大吃一惊

市场监督管理局要求火锅店核查处理，火锅店调取了当天的监控视频。画面显示：阿勇一边四处张望，一边从口袋中掏出一张纸巾，摊开抖动了几下再放回口袋。

火锅店随即报警，并联系上阿勇。然而，阿勇却开始回避当天就餐的实际情形。

牛肉火锅店认为，阿勇故意往食物中投放异物，刻意捏造消费纠纷向监管部门恶意投诉，并向火锅店索要赔偿，店里为处理这件事耗费人力、时间，更损害火锅店的商业信誉，因此向法院提起诉讼，要求阿勇书面道歉并赔偿火锅店的商誉损失。

面对起诉，阿勇拒不承认恶意投放行为。他声称，事发当天是因为火锅店店长没能提供满意的处理方案，且沟通态度不好，所以才拨打了投诉热线。

赔礼道歉

厦门法院判了

法院经审理认为，阿勇在庭上对异物发现过程的前后描述存在出入，且与原告律师的微信沟通记录明显不一致。另外，阿勇自称之前在该火锅店其他分店工作时遭受过不公对待、积蓄了不满情绪，结合监控视频中阿勇在就餐时的异样行为，以及他对火锅店请求沟通处理的消极态度，法院认定阿勇在就餐过程中存在故意投放头发制造消费纠纷的侵权行为。

因此，法院作出一审判决，要求阿勇向牛肉火锅店进行赔礼道歉。鉴于阿勇在向市场监管部门投诉后未实施扩大影响的行为，未引发公众对牛肉火锅店商誉、信用的猜测、误解和负面认知，故法院未支持牛肉火锅店有关赔偿其商誉损失的诉讼请求。

海峡导报记者 陈捷 曾艺轩 通讯员 思法