北京
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10月22日，江苏南通贾先生网购百草味面包，24日收货食用时发现袋中有活体蟑螂，随即拍照取证并联系客服。客服最初仅提议退款，贾先生不满并提出1000元理赔要求。
25日，客服回应称未发现批次问题，贾先生将视频发布网络引发关注。同日，百草味代工厂提出2000元私了遭拒。
26日，客服要求寄回问题产品查验，贾先生坚持需先满足理赔及官方致歉信诉求。百草味公司表示已联系消费者并启动调查，截至27日记者未获公关部门回复。
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