青岛市2025年度接收安置转业军官集中报到工作日前正式启动。与以往相比,转业军官无需现场逐项填报,通过“智慧荣军”平台,可线上一次性完成预约报到、信息确认、材料上传等操作,让报到从“线下排队”变为“指尖办结”。
这是青岛用标准化手段服务退役军人的一个缩影。近年来,青岛市退役军人事务局以标准化为抓手,围绕“筑根基、提品质、优效能、强本领”,构建起覆盖全周期、全领域的退役军人服务保障体系,让退役军人的获得感成色更足、幸福感更可持续、荣誉感更加彰显,为青岛打造“爱军之岛拥军之城”注入强劲动力。
以标准化“筑根基”,构建四级服务体系框架。全市退役军人服务体系高标准打造全国示范型服务中心(站)1900余家,配备工作人员3000余名,构建起了“横向到边、纵向到底、全域覆盖、专业规范”的服务保障格局。整合思想政治、就业创业、志愿服务、法律援助、双拥五大服务模块,实现“一站多用、就近服务”。先后承担省级、国家级退役军人四级服务标准化试点,形成四级联动、全周期覆盖的标准闭环。
以标准化“提品质”,打造全领域服务样板。市退役军人局以标准规范服务行为,聚焦退役军人急难愁盼,推动服务从“有”向“优”转变。围绕退役军人专属优惠优待,形成《“荣军联盟”工作规范》《“荣军微心愿”驿站工作规范》等10余项工作规范,在全国率先发布构建涵盖消费、出行、通信、医疗、养老等全领域的优待体系,荣军矩阵增至26个子品牌,做到“尊崇尊重有抓手、优先优待有措施、拥军文化有阵地、帮扶救助有渠道”,累计为退役军人提供各类优待优惠近6亿元。
以标准化“优效能”,实现全流程提质增效。市退役军人局通过流程再造与数字赋能,将标准化理念融入服务各环节,推出“智慧荣军”云平台,“军人退役一件事”集成服务模式实现“一窗受理、并联办理”,报到时间从数天压缩至20分钟。档案数字化系统存储16万余份电子档案,将查阅时间从数小时缩短至几十秒。创新打造就业创业监测平台,发挥智能化、数据化优势,累计跟踪服务1.5万人次。推出“双基金、一平台”“荣军情”帮扶模式,在生活困难、大病医疗、子女教育等方面为退役军人提供帮扶,累计发放帮扶资金2200余万元。2024年市退役军人局发布全省首个退役军人政务服务地方标准《退役军人政务服务工作规范》,通过“事事有依据、办事有流程”的标准化管理,推动政策精准落实。
以标准化“强本领”,锻造专业服务队伍。市退役军人局将标准化作为队伍建设的“磨刀石”,建立“分级培训+实操演练”标准化体系,定期开展政策法规、服务规范专题培训,实现四级服务体系3000余名工作人员全覆盖。“荣军先锋”被评为全国机关党建优秀品牌。
下一步,市退役军人局将以国家级试点验收为契机,着力推动标准化建设迭代升级。实施“标准扩容行动”,聚焦退役军人就业创业等领域,扩充相关服务标准,推动标准与实践深度融合。实施“数字赋能行动”,优化“智慧荣军”平台,完善服务事项办理流程,依托智慧化AI手段,提供政策咨询等自主服务,推动“线下服务”向“云上赋能”的转变。实施“基层提能行动”,开展“标准化服务进基层”活动,年内实现镇(街道)退役军人服务站工作人员培训全覆盖,举办退役军人工作人员职业技能竞赛,不断提升服务能力水平。实施“社会协同行动”,优化《社会化拥军服务标准》,建立“荣军商户”标准化评定体系,明确优待内容等要求,拓宽尊崇服务维度。
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