上海
爱彼迎（Airbnb ）在 AI 模型方面做出了一个引人注目的选择，选择中方软件而忽略了 ChatGPT，首席执行官切斯基（ Brian Chesky） 向彭博社透露了这一消息。
Airbnb 使用了包括 ChatGPT 在内的 13 个 AI 模型，但它更严重依赖中国公司阿里巴巴的开源模型 Qwen。
切斯基认为 Qwen 模型非常优秀、快速且价格低廉。ChatGPT 则不然，而且显然不是开源的，因此无法根据个人需求和见解进行定制。这在产品需要大量修改的生产环境中是不切实际的。
这一选择体现了 AI 行业的广泛转变。中国科技公司正在迅速推出 Qwen、DeepSeek、Kimi 和 GLM-4 Plus 等先进的开源系统，与那些主要由美国公司开发的封闭式替代方案展开竞争。
对于 Airbnb 来说，使用 AI 模型是战略上的必要性。在解释 2025 年 8 月的季度数据时，这位首席执行官表示：“几年后，我相信应用商店中排名前 50 的应用程序都将是 AI 应用程序。”他表示，这些举措是来自初创公司还是正在重塑自我的成熟公司，并不重要。
Airbnb 已开启这一转型，并有意识地选择能够满足其关键需求的模式：速度、价格和质量。
人工智能的使用确实取得了成效。自推出客服代理以来，需要人工服务的用户数量减少了 15%，平均解决时间从近 3 小时骤降至 6 秒。Airbnb 扩展了功能，增加了操作按钮和链接，允许客户自行更改或取消预订。
该公司计划进一步扩展。今年秋季将支持西班牙语和法语，明年还将增加 56 种语言。
继客服部门之后，轮到旅行计划部门利用人工智能实现自动化了。
春季数据发布后，切斯基概述了一个雄心勃勃的愿景：Airbnb 必须从传统的应用程序转型为一个人工智能原生平台。
上周，Airbnb 在其应用程序中推出了一项新功能，允许活动参与者与附近的其他人联系，无论他们是否认识或不认识。
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