河南
10月23日，一面印着烫金大字的锦旗，被某小区物业管理公司郑重地送到河南省南阳市内乡县人民法院法官刘蔚手中。此前该物业公司因多名业主长期拖欠物业费，将业主诉至法院。承办法官刘蔚通过多次线上调解，耐心释法明理，成功促使三位业主履行缴费义务，三起案件虽解决路径不同，却实现了“殊途同归”的良好效果。
据了解，该小区物业公司此前多次向拖欠物业费的业主催收，但部分业主始终未予回应，其中三位业主的欠费问题突出，物业公司选择通过法律途径维护自身权益。案件受理后，法官第一时间梳理案情，发现三起案件被告均因工作原因身在外地，若按线下模式推进，不仅会增加当事人的时间与经济成本，还可能加剧双方矛盾。
考虑到这一特殊情况，法官决定充分运用线上诉讼平台。调解初期，双方分歧明显，业主们普遍认为物业服务不到位，以此作为暂缓缴费的理由，而物业公司则表示，部分业主长期拖欠物业费，已影响到公司正常运营，进而导致服务质量提升受阻，形成恶性循环。面对双方的对立情绪，法官分步骤开展调解工作。一方面，法官多次组织线上沟通，让业主表达诉求，同时也让物业公司详细说明运营成本与服务困境，搭建起双方平等对话的桥梁；另一方面，法官结合《中华人民共和国民法典》中关于物业服务合同的相关规定，向双方释法明理，强调业主享受物业服务后应履行缴费义务，同时也提醒物业公司需重视业主合理诉求，积极改进服务质量。此外，法官还反复强调科学沟通的重要性，引导双方跳出指责与对抗的误区，从解决问题、维护社区和谐的角度出发协商方案。
经过多轮耐心调解，三起案件逐步迎来转机：第一位业主在充分了解法律规定与自身义务后，意识到拖欠物业费的不当之处，当场通过线上转账方式足额支付了拖欠的物业费，物业公司随后向法院申请撤诉；第二位业主与物业公司在法官的见证下达成和解协议，目前该业主已履行完毕；第三位业主虽初期仍有顾虑，但在法官组织线上开庭、明确法律责任后，最终也在判决生效后及时缴纳了物业费。
此次系列案件的成功解决，不仅为物业公司挽回了经济损失，也让三位业主正视了自身法律义务。更重要的是，法官在调解过程中始终注重化解双方根本矛盾，引导物业公司正视业主提出的服务问题，及时回应合理诉求；同时也提醒业主，若对物业服务不满，应通过合理合法的方式反馈，而非消极对抗。
承办法官刘蔚表示，此次通过线上方式化解跨地域物业纠纷，既提高了办案效率，也降低了当事人诉讼成本。下一步工作中，针对物业纠纷这类常见的社区矛盾，将进一步发挥司法调解的疏导作用，推动业主与物业公司构建良性互动关系，共同维护社区和谐稳定。（吕纪春 郭贝 聂传青）
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