山西
近日，赵先生神情焦虑的走进黄金水岸支行，并找到大堂经理：“请您帮帮忙！我母亲的银行卡被锁住了，现在急着取钱用！”该支行大堂经理在安抚赵先生情绪后，开始了解事情原委。原来，赵先生的母亲已年过八旬，因记忆力下降，在取款时多次输错密码，导致银行卡被系统锁定。更令人揪心的是，老人不久前不慎摔倒，腿脚不便，无法亲自到网点办理密码重置，而卡内的生活补贴，正是她眼下支付医药费和日常开销的“救命钱”。
“您放心，我们一定尽力解决！”大堂经理一边安抚赵先生情绪，一边迅速将情况上报。网点负责人在了解客户的实际困难后，立即安排工作人员上门办理业务。在赵先生家中，他们仔细核对客户信息，备齐移动终端、授权委托书等所需材料，确认服务流程规范无误后，迅速出发前往客户家中。
抵达赵先生家中时，老人正卧床休养，脸上写满了无奈与歉意，工作人员立即俯身上前，轻声安抚道：“奶奶，别着急，我们是运城农商银行工作人员，今天就是特意来帮您解决问题的。”
办理过程中，新的挑战出现了——由于老人家地处偏远村落，网络信号时断时续，移动终端屡次连接失败。面对这一突发状况，两位工作人员并未气馁，一人在屋内不断寻找信号最佳点位，另一人则始终守在老人身边，耐心解释流程、安抚情绪。
“奶奶，您在这里签个名字就好，我们扶着您，慢慢写。”在工作人员的细心协助下，老人用微微颤抖的手，在委托书上郑重地签下了自己的名字，随后在信号恢复稳定的瞬间，业务成功提交！
当屏幕上跳出“业务办结”四个字时，在场所有人都松了一口气。老人紧紧握住工作人员的手，眼含热泪地说道：“太感谢你们了！大老远跑来帮我，还这么有耐心……要不是你们，我真不知道该怎么办了。”赵先生也连声道谢，表示将继续信赖并支持农商银行的工作。
【来源：山西运城农村商业银行】
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