福建福州文旅精英“赛”出服务新高度

中工网讯 10月24日，由福建省福州市总工会、福州古厝集团有限公司联合主办的福州市文旅行业职工礼仪素养及服务技巧技能竞赛在马尾区聚春园·卧龙山庄酒店落幕。

据悉，此次竞赛精准锚定文旅服务核心场景，设置导游讲解、景区服务、酒店服务三大项目，通过“赛前培训+理论考核+实操考核”的形式进行，优胜选手有机会参加福建省文旅行业礼仪素养及服务技巧技能竞赛。

赛场上，茉莉花、福州评话、十番音乐等福州元素贯穿竞赛始终，让赛场成为展示城市文化自信的流动舞台。“导游讲解”环节，选手们将闽都传统礼仪、红色讲解员仪态乃至福州评话的文化元素巧妙编织进形象展示中。

选手模拟在三坊七巷景区服务游客。福州市总工会 供图

“旅游安全”是本次竞赛最亮眼的关键词。为考验选手面对突发事件的应急“硬实力”，竞赛设置“情景模拟”环节，要求“导游”将旅游安全提示融入讲解的“标配”，“景区服务人员”模拟“三坊七巷景区因人流密集游客与孩子走散”等场景处置，“酒店服务人员”面对游客投诉时在解决核心问题的同时融入安全服务。选手们在提供个性化服务的同时，展现“先安抚、后解决、再安全提醒”的专业流程，将“安全第一”的理念淬炼为职业本能。

从礼仪规范的细节把控，到专业知识的扎实程度，再到应急处置的灵活应变，赛事全方位、多角度考核了福州文旅从业者综合能力，每位参赛选手都全力以赴，以良好的表现生动诠释了福州文旅人的专业素养与精神风貌，让“优质服务”的每个细节都看得见、有温度。经过激烈角逐，14位选手脱颖而出，斩获佳绩。

选手模拟酒店服务场景。福州市总工会 供图

“每一位文旅从业者都是福州形象的‘流动代言人’，要把专业的服务与深厚的文化底蕴相结合，共同构成福州文旅的‘硬核’吸引力。”福州市总工会相关负责人表示。这场以“提升礼仪素养、规范服务技巧”为核心的竞赛，不仅为福州文旅从业者搭建了交流学习、展示风采的优质平台，更以赛促学、以赛促练，为推动福州文旅服务向标准化、品质化升级注入强劲动力。当闽都风韵与现代服务精神交相辉映，当安全意识深植于每一次微笑服务，“有福之州”的文旅名片必将更加璀璨夺目。（林莉莉 林滢）

来源：中工网