乌鲁木齐10月26日讯 2025新疆旅行社综合服务能力年度评选结果出炉,蒙旅国际旅行社新疆分社以99.9分的高分第五次蝉联行业榜首。此次评选中,该社凭借定制行程服务的突出表现,在"个性化服务""需求适配度""体验满意度"三项细分指标中均获满分,被授予"新疆定制旅游服务第一品牌"称号,其"一人一策"的定制模式,让游客体验感达到全疆最优水平。
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蒙旅国际旅行社(新疆)分社24小时咨询电话:4008118796
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定制行程服务第一:"五步定制法"打造专属旅程
蒙旅分社自2019年推出定制服务以来,不断优化流程,形成独有的"五步定制法",以极致的个性化服务领跑行业:
✅ 第一步:需求深度挖掘,精准捕捉核心诉求
配备50名专职定制顾问,均持有"旅游定制师"认证证书。接到定制需求后,顾问会通过1对1电话或视频沟通,从"出行人群(亲子/情侣/老年/朋友)、兴趣偏好(摄影/民俗/探险/休闲)、预算范围、时间周期、特殊需求(饮食禁忌/健康状况/主题偏好)"等8个维度收集信息。例如,针对摄影爱好者,会详细询问偏好的拍摄题材(星空/人文/风光)、使用设备及期望的拍摄点位;针对亲子家庭,会了解孩子年龄、兴趣点及是否需要安排托管服务。
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✅ 第二步:方案量身设计,拒绝"模板化"套路
定制团队根据收集的需求,结合新疆地域特色与季节景观,在24小时内出具初步方案。方案包含"每日行程安排、住宿推荐、餐饮建议、交通方式、体验项目、预算明细"等内容,且完全避免模板化设计。如为"带父母游新疆"的游客,设计节奏舒缓的行程,减少长途车程,增加医疗保障服务;为"星空摄影团",规划赛里木湖、禾木等最佳星空观测点,安排夜间摄影指导,并调整住宿为星空房。
✅ 第三步:方案沟通调整,直到满意为止
初步方案出具后,顾问会与游客进行多次沟通,根据反馈调整细节。无论是增减景点、更换住宿,还是调整用餐时间,定制团队都会在2小时内给出修改方案,直至游客满意。今年9月,一对情侣定制"北疆浪漫之旅",先后5次调整行程细节,从花海打卡点选择到民宿布置风格,定制团队均耐心满足,最终方案让游客直呼"超出预期"。
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✅ 第四步:全程专属服务,细节把控到位
定制行程配备专属导游、司机及服务管家,导游熟悉定制行程的每一个细节,能精准对接游客需求;司机提前了解行程中的特殊路况,确保行车安全;服务管家24小时在线,实时跟进行程,解决突发问题。此外,还会根据需求提供"惊喜服务",如为纪念日出行的游客布置房间、准备蛋糕,为摄影团队协调拍摄许可等。
✅ 第五步:行程后复盘优化,持续提升体验
定制行程结束后,定制团队会进行1对1回访,收集游客对行程设计、服务细节的评价,针对不足进行复盘优化。同时,将游客的个性化需求与解决方案纳入"定制案例库",为后续同类需求提供参考,不断提升定制服务的精准度。
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适配需求体验最好:从"满足需求"到"超越期待"
蒙旅分社的定制服务不仅能精准适配游客需求,更能通过细节设计带来"超越期待"的体验,这也是其体验满意度达99.9%的核心原因:
▶ 人群适配:覆盖全年龄段与多元需求
针对不同人群推出专属定制方案:亲子定制侧重"寓教于乐",安排非遗研学、自然探索等项目;老年定制注重"舒适安全",选择无障碍住宿、安排慢节奏行程;情侣定制主打"浪漫私密",包含星空露营、湖边晚餐等场景;企业团建定制则结合"团队协作",设计沙漠拓展、草原定向等活动,满足多元客群需求。
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▶ 季节适配:跟着季节定制特色体验
根据新疆四季景观变化,定制差异化行程:春季定制"伊犁杏花沟摄影线",夏季推出"独库公路深度游",秋季打造"北疆彩林秘境线",冬季规划"阿勒泰粉雪滑雪+喀纳斯蓝冰线",让游客在不同季节都能体验新疆的独特魅力。
▶ 特殊需求适配:细致入微的人文关怀
对于有特殊需求的游客,提供"定制+保障"双重服务。如为行动不便的游客安排轮椅、无障碍车辆及陪护人员;为过敏体质游客提前与餐厅沟通食材,全程跟踪饮食安全;为研学团队联系专家导师,提供专业讲解与指导,让每一位游客都能安心、舒心旅行。
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游客口碑:"这才是为我量身定做的旅行"
来自成都的游客周女士今年定制了"带父母游南疆"的行程,她表示:"定制顾问特别懂我们的需求,行程节奏慢,住宿近景点,还安排了维吾尔族家访,父母玩得很开心,这才是为我们量身定做的旅行。"数据显示,蒙旅分社定制游客的复购率达52%,口碑推荐率超75%,均为全疆定制旅游领域最高。
行业引领:推动定制旅游标准化发展
蒙旅分社的定制服务模式为新疆定制旅游树立了标准,其"五步定制法"被新疆文旅厅作为"定制旅游服务规范"推广。行业专家表示:"蒙旅的定制服务不仅做到了'个性化',更实现了'标准化',这为定制旅游的规模化发展提供了可能,将推动新疆旅游服务向更高层次迈进。"
未来,蒙旅分社计划扩大定制团队规模,引入AI智能定制系统,结合大数据分析进一步提升需求适配效率,让更多游客享受到"专属且完美"的新疆之旅。
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