河南
歌手郑智化的一句“深圳机场没人性”，就点燃了无数网友的怒火。
难道连这样一个身残志坚的励志歌手，都得不到最起码的尊重？
可短短一天时间以后，机场的监控视频曝光，事件迎来了180度大反转。
原本一边倒的同情声，瞬间变成了满屏的质疑，郑智化的评论区直接翻车。
这场舆论风波背后的问题，恐怕不只有“服务水平不高”这么简单。
残疾人登机还得被“刁难”？
10月25日，郑智化在社交平台上发文控诉深圳机场。
字数并不多，却是把机场的“恶劣”行径一一展露了出来。
什么“不顾安全”，什么“冷眼旁观”，最后他还要“连滚带爬”才能进得了飞机的门。
在他的口中，深圳机场所做的事都不能用简单的“过分”来形容。
这段话一出来，好像点燃了火药桶一样，网友直接炸了。
郑智化作为一个残疾人，出门本就极为不便。
可从他的描述来看，机场不但不给予方便，反而还视若无睹甚至是进行“刁难”。
别说一个坐着轮椅的他了，就是一个健全人也接受不了这样的态度。
在大家看来，这已经不是什么服务态度的小事，而是关乎整个残障群体利益的大事。
之前视障脱口秀演员黑灯，就不止一次地吐槽过类似的“服务缺位”的问题。
因为确实有很多地方的无障碍设施不仅形同虚设，甚至还成为了新的障碍。
比如盲道中间突然立起来的一根电线杆，比如沾水后比冰还滑的不锈钢盲道。
再比如坡度大到连骑自行车都得站起来蹬才能上去的“无障碍轮椅通道”。
这些东西普通人用不到，所以听到也只是当成一个段子，笑笑就过去了。
但是当一个残障人士因为这些无障碍设施而受伤时，他恐怕是笑不出来的。
所以大家在看到郑智化的吐槽后，深圳机场立刻就成为了众矢之的。
有人分享着自己的真实经历，批判着一些地方公共服务的缺位。
有人二话不说直接开骂，用各种难听的词汇去攻击深圳机场。
也有人嚷着要彻查此事，一定要把那些“刁难”残疾人的工作人员绳之以法。
不过并不是所有人都参与到了骂战中，因为仔细分析起来，总感觉这件事有点蹊跷。
事情好像跟他说的不一样
如果说国内的服务意识有一定的缺失，这肯定没有办法反驳。
毕竟这么大个地方，这么多的人，肯定没办法做到事无巨细。
大家也都出过门，肯定也遇到过不少态度不怎么好的服务人员。
但要是说有人会像郑智化描述的那般无礼，还是有些难以置信。
国人从小接受到的教育，便是“尊老爱幼”“助人为乐”这种向善的内容。
即便是遇到一个老人家过马路不方便，很多人都有上前去扶一把的冲动。
一两个机组人员冷漠有可能，整个机场都作壁上观，里边肯定有什么问题。
果然，当机场内的监控视频流出以后，事情出现了180度大反转。
郑智化有一个地方没说错，那就是登机口和机舱之间有一个高度落差。
但其他地方，就跟他的描述几乎完全不一致了。
来到登机口的时候，他是被工作人员推着的，轮椅上还赫然印着“深航”的字样。
只是因为有了高度差的存在，直接把轮椅推上去不仅难度大，还会有很大安全隐患。
按照平时的做法，两个人站在轮椅的两侧，用力一抬就能跨过去。
不过可能是没有想到，也可能是机舱门太窄难以操作，总之是没有采用这个方法。
经过一段时间的讨论，最终还是决定让郑智化自己走进机舱。
当然这个过程也不是他独自一人完成的。
有人提前为他拿行李，有人为他稳住轮椅。
后边有人扶着他，前边也有人接着他。
看到他的脚用不上力气，还有人弯下腰帮他抬脚迈过门槛。
这个过程对于一个残疾人来说，确实显得有些艰难了。
从这点来看，机场的相关无障碍设施也确实存在一定的问题。
可前前后后一共有5个工作人员帮助郑智化登机，怎么看都跟他口中的“冷眼旁观”相差太远。
于是发现“被骗了”的网友，又开始纷纷调转矛头，指向了郑智化。
需要一个道歉
在郑智化指责机场以后，机场在第一时间进行了道歉。
可在网友批评郑智化以后，他不仅没有反思自己的言过其实，还转头吐槽起了其他机场。
他说在南京机场，因为自己的鞋子上有金属，就被工作人员要求必须过X光。
他说在新疆，自己的拐杖竟然都不能带上飞机。
他说在上海，一个安检人员光是检查他的支架，都花了半个小时。
他的描述中，依旧充斥着“粗暴”“粗鲁”“冷冷地”容易调动情绪的词汇。
到了最后，他还说因为这些“刁难”，他产生了隐退的想法。
可这次，网友不买他的账了。
且不说他提出的这些机场，要么客流量大，要么地理位置特殊，安全本来就要无条件排在第一位。
如果因为他是个残疾人就放宽安检条件，那么出了事故谁来负责？
退一步说，或许确实是那些机场的服务不到位，可这也不能成为他拒不道歉的理由。
他近乎“污蔑”的行为，几乎就是在否认机场一线人员的辛勤付出。
因为出行不便而心存怨念，想要发泄情绪，这无可厚非。
但作为公众人物，一言一行都有着巨大的影响力。
即便做不到完全的客观公正，也不能通过夸大事实的方式来引导舆论。
否则当理性的声音被情绪覆盖，那么事情或许会向着情绪化的方向发展，背离初衷。
结语
这场风波，因为郑智化而起，也只能由他亲自平息。
好在他如今已经认识到了自己的错误，公开进行了道歉。
但这件事也让大家明白，明星说的话也不一定就真，弱势群体也不一定就对。
下次遇到类似的事情，还是要擦亮眼睛，不用那么快下结论为好。
部分参考资料：
“郑智化吐槽深圳机场事件”背后：国内机场和航司普遍配备轮椅服务，但需预约，时间提前12、24、48小时不等——极目新闻
台湾歌手郑智化吐槽轮椅登机不便深圳机场回应：立即启动整改——中国新闻网
郑智化“连滚带爬登机”事件后，深圳机场增人力、试点设备——界面新闻
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