电商大促“清”掉的是“库存”还是“诚信”

“双十一”大促的第一波羊毛，你薅到了吗？事实上，活动开启没多久，已经有多名头部电商主播被指在直播间“清库存”，销售效期所剩无几的商品，而主播在直播时并没有提示生产日期等情况，商品详情页也没有任何批次标注，导致售后维权难。当所谓的“最低价”撞上了“清库存”的潜规则，直播电商的诚信，再一次遭到公众拷问。

近期有消费者质疑，胡可直播间售卖的某品牌眼霜有效期限只剩9个月，要求更换为有效期2年以上的，但品牌方和直播间都表示无法处理。对此，直播间工作人员回应说，涉事产品是套装中的15毫升体验装，并非正装。目前，直播间已经和品牌方沟通，如果消费者不满意赠品的效期，可以向品牌店铺申请退货退款或换货。

据介绍，涉事品牌的眼霜套装售价535元，里面包含一瓶15毫升正装眼霜和3瓶5毫升的同款赠品，相当于买一送一的量。正装产品盒底印刷的使用期限是明年12月。有客服介绍，这一品牌产品的保质期通常是3年，正装原装进口到国内销售端会有时间差，消费者产品到手后，效期余量在1到2年之间。

无独有偶，李佳琦直播间出售的某品牌电动牙刷组合套装也被发现，套装中的黑色款为2023年生产，但同一个链接下的粉色款，却是今年生产的新货，这种新旧混发的操作，被网友解读为典型的“清库存”手法。品牌客服回应说，产品未开封不影响使用。李佳琦直播间对此还没有作出回应。

每一年电商大促，优惠套路的剧本都在不断升级，然而商家利用各种“信息差”精准“收割”消费者的现象，却屡见不鲜。

以胡可直播间售卖的品牌面霜和眼霜为例，产品保质期大约3年，但是到了消费者手上，许多就只剩下了1年。针对消耗速度并不快的一些化妆品来说，如果是为了低价“囤货”，那么短时间内，囤积的护肤品大都用不完。按照客服解释，正装产品有进口的时间差，那么，批次和有效期余量是否应该在直播间就说清楚呢？

而像电动牙刷这样的小家电产品，有效期是不是就无所谓了呢？对此，有网民指出，锂电池与胶圈是电动牙刷的重要零部件，库存两年，胶圈就可能会出现一定程度的老化，电池寿命也会减少。而客服“不开封就不影响使用”的说法，未免有些不负责任。

售卖临期商品是否涉嫌违规？上海财经大学数字经济研究院副院长、崔丽丽教授指出，在直播间售卖临期商品，从法律上来讲算不上违法违规，但是肯定涉及到消费者的信任缺失。明星或者主播在代理产品销售的时候，可能未必和供应商之间作了有关“临期”的约定。但一般从行业来讲，化妆品的临期界限，是以6个月为准的。所以，剩余有效期比较接近6个月的话，对于消费者的商品使用权是有所损害的。

各大网络平台的“双十一”商战已经是“硝烟弥漫”，直播间里的违规违法行为恐怕也会令人深感“防不胜防”。

除了“先升后降”的虚假折扣、“舌灿莲花”的夸大宣传、“三无产品”的鱼目混珠、有效期限的“瞒天过海”，近年来，不法商家通过所谓的“免费健康讲座”“专家义诊”等形式精准“围猎”老年群体，引流到私域直播间实施欺诈式营销的案例也不在少数。

而掉进消费陷阱的消费者，支付有多快，后续维权就有多难。许多所谓的售后和退款能拖就拖，甚至有不法商家“播完即关”，利用屏蔽信息、解散群组等方式销毁证据、逃避责任，进一步侵害消费者合法权益。

本月15日，新修订的《反不正当竞争法》开始施行，完善了规制虚假宣传违法行为的法律条款，强化了平台企业责任，目前，市场监管总局也在全程跟踪调度，对涉嫌虚假宣传的私域直播间、私域直播平台、相关产品生产企业、销售企业等违法主体实施全链条打击。

作为普通消费者，怎样才能在令人眼花缭乱的大促中“避坑”？上海财经大学数字经济研究院副院长、崔丽丽教授建议，消费者想要不“踩坑”，不遭“背刺”，就要有意识地建立自我保护机制。例如，要充分了解所谓“大促”的规则，“定金”不能退还的话，要特别谨慎。另外，选择购买渠道时，尽量选择正规、公开、成熟，信誉度比较好的平台。而且购物时需要注意避免冲动消费，不要过度“囤货”。在下单时尽量保留交易过程中影响自己决策的关键要素凭证，比如直播间的录屏或者截图，甚至是购物的发票、订单的截图等等。收货时注意查验货品真伪和保质期。现在，一些平台在允许范围内有保价机制，还可以在相应的时间段之内合理利用差价退还规则。一旦权益受到侵害，就要了解相应的维权渠道，保护自己的合法权益。

崔丽丽

看看新闻记者: 严相莉 杨沁雨 陈昱卉

编辑: 陈昱卉 杨沁雨

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