北京
本文转自：人民网-广西频道
智能化服务助力高质量参保
柳江区2025年“社保服务进万家”活动启动
10月23日，广西柳州市柳江区2025年“社保服务进万家”活动在文化宫广场热烈启动，柳江区人社、税务等部门及各镇相关负责人、工作人员参加。此次活动将贴心的咨询服务、高效的业务办理与精彩的文艺表演相结合，把社保服务变成了一个“可感、可及、有趣”的温馨聚会，赢得了现场群众的一致好评。
活动现场。张裕生摄
形式“鲜活”：歌舞声中拉近民心距离
活动伊始，欢快的歌舞表演瞬间点燃了现场气氛。文艺节目里融汇着社保知识，群众在欢声笑语中记住了参保缴费、养老待遇等关键信息，群众积极参与有奖知识问，主持人话音刚落，台下观众便争先恐后地举手抢答。“这种方式好！不枯燥，我们老人家也听得懂、记得住！”刚答对题目的王阿姨拿着小奖品，脸上乐开了花。这种寓教于乐的形式，有效消除了政策与群众之间的隔阂，为后续服务打下了良好的感情基础。
群众现场咨询。张裕生摄
服务“下沉”：一站式解决“急难愁盼”
社保中心的业务骨干们化身“政策宣讲员”，在舞台前两侧，整齐排列的咨询台前人头攒动，成为活动现场最繁忙的“服务区”。面对面、零距离地解答着群众最关心的参保转移、工伤认定、退休待遇计算等问题，推出更多“看得见算得清”宣传。而在一个特别的“摊位”前排起了长队——这正是本次活动的一大亮点：智能化服务和社银合作现场制发第三代社保卡。
“真没想到，在这里听节目、学政策的功夫，顺带就把新社保卡办好了！以前得专门跑银行网点，现在太方便了！”刚刚拿到新社保卡，市民李先生欣喜地表示。银行工作人员现场采集信息、现场制卡、现场激活，将“最多跑一次”改革落到了实处。
与此同时，“现场资格认证”服务则为老年人带来了极大便利。志愿者耐心地引导老人们通过手机APP“刷脸”认证，对于行动不便者，更提供了上门认证登记服务。
成效“实在”：打通服务群众“最后一米”
本次“社保服务进万家”活动，既是一场宣传，更是一次服务模式的成功创新与实践。它通过资源整合，将文艺表演的吸引力、知识问答的趣味性、咨询台的专业性、银行和认证服务的便捷性融为一体，成功打造了一个集政策宣传、业务办理、互动交流于一体的多功能平台。
近年来，柳江区人社局大力推广“网上办”“掌上办”“一窗办”，切实解决群众办事中的“难点”“堵点”问题。同时，大力推动服务向基层延伸，依托银行网点、社区服务站等，打造“社保服务圈”，为老年人等特殊群体提供更加人性化、有温度的线下服务，让社保服务更加精准、高效、便捷。
下一步，柳江区将以此次活动为契机，继续推动服务下沉，组织社保业务骨干、专家团队深入机关、企业、镇村、社区，面对面宣讲社保政策，零距离解答群众疑问，推送多元化、智能化便民服务，真正把社保政策送到百姓身边，把贴心服务做到群众心坎上，让社保政策如阳光雨露般滋润千家万户，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（张裕生、刘斌）
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