顺丰深夜6小时跨城送件“救急”，用专业诠释“最后一百米”服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王瑞超 实习生 李文慧

跨越400余公里，历时6小时......近日，经过顺丰鲁西区济南牛旺庄营业店员工的全力保障，一台承载着客户紧急需求的笔记本电脑，从济南安全转运至北京收件人手中，圆满完成了这场深夜跨城 “救急” 任务，用专业与速度赢得了寄件方与收件方的双重赞誉。这不仅是一次高效的应急物流响应，更是顺丰鲁西区将服务触点前移、践行“最后一百米”极致服务战略的生动缩影。

时间回到 10 月 16 日晚 7 时许，作为 “最后一百米” 深入社区的关键服务触点，顺丰济南牛旺庄营业店的电话接到了一通紧急来电。寄件客户语气焦急万分，称有一台笔记本电脑必须在当晚送达北京，用于应对次日的重要事务。此时，常规物流链路已无法满足这一时效需求。一场与时间赛跑的 “救援” 任务，就此拉开序幕。

正是因为顺丰的服务网络深入社区，才能在第一时间捕捉到客户最急迫的需求。面对这份沉甸甸的托付，该营业店立即启动紧急预案，凭借 “最后一百米” 战略对一线员工 “灵活应变” 的授权，门店迅速敲定方案：由小队长刘玉彬执行 “专人护送”，全程跟进，确保电脑万无一失送达。

时间就是一切。刘玉彬于当晚8点01分成功揽收快件，并迅速购买高铁票。晚9点23分，他携带快件登上开往北京的高铁，踏上了这场深夜的跨城之旅。

17日凌晨1点21分，快件安全、准时地送达收件人手中。从接到需求到交付完成，全程仅用时约6小时。

远在济南的寄件客户在得知任务完成后，既震惊又感动，随后亲笔写下感谢信：“本以为是不可能完成的任务，顺丰给了我一个成功的答案。真的很佩服，也很感谢，有顺丰在，我感觉很安心。”

他在信中详述了刘玉彬在交付过程中的专业表现：“刘玉彬在派送前主动与我沟通确认收货时间和地点，全程耐心解答我的疑问。”

而这份极致服务，不只停留在 “第一一百米” 的揽收环节，更延续到了 “最后一百米” 的交付端。信中，客户特别提到，刘玉彬在凌晨抵达北京后，“面对北京复杂的交通路况和派送环境，他始终保持着热情的态度和专业的素养”，并且在交付包裹时，“仔细检查包裹完好情况，并提醒我核对物品，细致入微的服务让我倍感安心”。

用户在信尾表示，刘玉彬的敬业精神让她深刻感受到了顺丰对客户的重视和优秀的服务理念，并“期待未来能继续享受到贵公司高品质的快递服务”。

“不负所托，‘快’是顺丰的基因，‘稳’是顺丰的承诺，‘准’是顺丰的担当。”这次紧急事件的圆满解决，核心在于顺丰“最后一百米”服务战略的有效落地。据顺丰相关负责人介绍，鲁西区正致力于将服务从“最后一公里”精耕至“最后一百米”。通过将营业店、驿站等服务触点深入社区肌理，并充分授权一线员工，顺丰得以在第一时间感知并响应客户最急迫的需求，实现了从“送包裹”到“解难题”的个性化价值升级。