六旬阿姨哭晕！24万元定期存款被人网上转走？银行回应引发不满

江苏南京，60岁女子把积蓄分别存进2家银行，一家存20万，一家存14.2万，要求存定期，特意要了纸质存单，拿到“存单”后她也没细看，9个月后，女子接到一通电话，自称短视频平台客服，说她开通了一份保单，让她扫脸、输密码、验证身份才能取消，女子一一照做，次日，女子收到2家银行发来的短信，一账户有102039.32元被转走，第二家银行账户那142000元被转走，合计24万余元，还有部分流出境外，女子急忙拿着两张“存单”去找银行，不料，银行说那不是存单，而是“业务回单”而且，你签字了。女子气的反问：我要存单，你给我回单，我咋知道这有啥区别？

60岁的邵女士省吃俭用攒了一笔钱，她打算用这笔钱看病，在2024年1月6日，她带着钱准备存银行里。

邵女士分别去了两家银行，在第一家银行她存了20万，第二家银行存了14.2万。

她在存钱时和工作人员再三叮嘱，这笔钱是留着看病的，必须存定期，而且，只能本人拿着身份证去柜台才能支取。

另外，邵女士要了纸质存单，她觉得存单握在自己手里才安全。

不过，工作人员当时给了她两张打印纸，邵女士接过来时以为是存单，而工作人员也没说什么，她拿着“存单”回家放进了抽屉，也没有在好好的看一眼。

就在邵女士以为存款存的一切妥当时，一个意外的发生，让她欲哭无泪。

2024年10月30日，这天下午，邵女士接了一个电话，电话里那人说他是短视频平台的客服，说邵女士开通了一份保单，不取消下个月就要扣费。

邵女士有些疑惑，不过客服能报出她的名字，手机号，还都对了。

邵女士心想此前存钱时，说过不是本人去柜台，别人谁也不能取钱，一想到这些，她就信了客服。

接下来，客服告诉她下载一个APP，说那是“官方取消工具”，然后，让她扫脸、输密码，这样验证身份，才能解除绑定。

邵女士一一照做……

晚上，邵女士的儿子回家后，看到母亲一直看着手机两眼直勾勾的，神情涣散，就关心的问了一下，听完后，儿子意识到母亲被骗了，带着她去报了警。

次日上午，邵女士收到了两家银行的短信，这下她傻眼了，她在第一家银的行账户有102039.32元被转走了，而第二家银行账户那142000元也转出去了。

两家银行账户被转出共计244039.32元。

让邵女士两眼一黑的是，部分钱已经流向境外，恐怕难以找回了。

邵女士本来是打算用这笔钱看病的，结果钱被转走了，她想不通，也不甘心，便拿着“存单”去找银行。

可是，两家银行的工作人员分别表示，邵女士的“存单”不是存单，而是“业务回单”。

什么是“业务回单”？邵女士根本不懂。

工作人员解释说，回单不是资金所有权凭证，只是证明她来办过业务的收据。

通俗的地说，业务回单就是你去银行办完业务，比如存钱、取钱、转账啥的，人家给你打印出来的一张纸条，证明你这笔业务已经办好了，上面会写着交易时间、金额这些信息，留着自己查看交易对不对得上。

而且，工作人员还说，邵女士办的是“银行卡定期”，也就是说这个和手机银行绑在一起，她只要扫脸、输密码，在手机上就可以把定期转成活期，然后再转走。

最让邵女士有苦说不清的是，银行提供的凭证上，有她的签字。

而且，银行给她的回答是，已经告知其风险，签字已确认，流程也合乎规范。

邵女士不服气，反问对方：“我签字就能说明我明白了吗？我要存单，你给我回单，我哪知道这有啥区别？”

钱找不回来，邵女士心急如焚，银行表示监控只能保存2个月，所以，录像无法提供。

她去有关部门投诉后，对方表示，邵女士现有的证据无法认定银行存在违规操作。

2024年10月31号，警方对邵女士这件事立案了，他们分析这是一种“社工诈骗+远程操控”的案件。

邵女士很无奈，她哭着说：我这钱是救命的，我真的想不通！

很同情女士的遭遇，但实事求是说她有很大责任，60岁了，存钱又不是第一次，存单和回单不一样总能看出来的，要是她当时仔细看下就好了。

另外，邵女士接了陌生电话，对方要她干啥她就干啥，尤其是下载app，说她不懂却又懂安装操作，怎么就没有一点警惕性和安全意识呢！

从法律方面分析，此事中，邵女士作为消费者，到银行办理存款业务，她有权利清楚地了解自己办理的业务到底是什么。

《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

银行使用的“存单”“回单”“定期”“卡内定期”这些专业术语，对于老年人来说可能很难理解。

银行没有用更通俗的语言向邵女士解释清楚这些术语的区别，也没有设置“二次确认”环节来确保邵女士真正明白自己办理的业务内容，这就导致邵女士在不知情的情况下办理了可以远程支取的银行产品。

银行这种行为没有充分保障消费者的知情权，违反了消费者权益保护法中关于经营者应真实、全面提供商品或服务信息的规定。

你觉得邵女士的钱能追回来吗？