改革攻坚强服务 汇聚发展新动能

（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 朱致远

10月的鲁中平原上，8口页岩油井的钻头刺破3800米的岩层，将沉睡在地底的“宝藏”再次激活。在山东省淄博市高青县樊页平1区块，8口页岩油井峰值日油累加达746吨，为国家能源发展注入源源不断的动力。

“樊页平页岩油国家重大项目顺利开工，离不开国网山东高青县供电公司快速的上电和可靠的供电。”胜利油田东胜公司项目经理吴建利说。该项目送电时间比客户计划提前了9天，节约建设成本450万元。这样优质高效的服务，正是高青县供电公司深入推进国企改革、构建卓越服务体系的生动缩影。

今年以来，国网高青县供电公司全面落实国企改革深化提升行动部署，以增强核心功能、提高核心竞争力为重点，从前端服务、延伸保障、队伍支撑三大维度系统发力，打造出具有县域特色的供电服务新模式，为地方高质量发展注入强劲动能。

机制创新改革破题：打通办电“最后一公里”。针对客户“上电时间长、多次跑厅”痛点，国网高青县供电公司构建“政企联审+‘双线’服务+内部协同”全链条服务机制，推动供电公司介入政府重大项目联审环节，实现“项目信息第一时间获取、客户需求第一时间响应”。公司同步建立“一企一册”项目清单，针对性制定廊道布局和接入方案，助力企业“拿地即开工”。

线下，网格经理主动上门；线上，专项服务台帐实时更新。高青供电打造“线上办理+现场收资”闭环服务，真正实现“内转外不转”，业扩项目平均时长同比缩短1天。

服务升级精准赋能：从“用上电”到“用好电”。“不停电就是最好的服务。”这一理念背后，是高青供电对延伸服务模式的深刻重塑。

公司发挥“善小”志愿服务品牌优势，开展“善小·链上电力”专项行动，从行业分类、负荷大小、设备状况等五个维度为客户建立服务档案，分级分类明确服务时限，变“被动响应”为“主动上门”。

在设备管理方面，推出“查防结合”新机制：“六查工作法”全面排查隐患，“一企一策”定制“零停电”保障和快速复电方案，显著提升客户设备健康水平。

绩效革新活力再造：激活队伍“一池春水”。针对队伍“平均主义”“晋升难”等问题，国网高青县供电公司构建以“三个聚焦”为核心的新绩效体系：分层浮动考核破解“大锅饭”，差异化岗位聘任打通晋升通道，“红黄旗”评比强化执行力。

“小团队绩效包干”“岗位任务说明书”“动态聘期考评”等一系列机制，推动实现“能者上、优者奖、庸者下”。2025年以来，已有2人获评省公司级“十大工匠”“技术能手”，队伍连续三年在市级技能竞赛中斩获团体和个人“双第一”。

国企改革永远在路上，国网高青县供电公司将持续优化服务体系，强化电网保障，当好地方经济发展的“电力先锋”，在深化改革中展现国企新担当。