沃尔玛+OpenAI，跨时代的交易

沃尔玛近期与通用人工智能公司——OpenAI达成的一项合作协议，在中国市场也引发了一些讨论，有一线市场人士对《商业观察家》称，他认为这次合作是一笔跨时代的交易。

一

合作

沃尔玛与OpenAI的合作，是要建立基于人工智能的一条交易购物链路，从而改变过往的交易模型与用户体验。

即消费者可以通过OpenAI开发的人工智能聊天机器人ChatGPT使用即时结账功能购买沃尔玛商品。消费者将沃尔玛账户与ChatGPT进行绑定后，通过与人工智能机器人的对话，就可通过人工智能机器人直接购买沃尔玛商品。

9月下旬，OpenAI已首次宣布要推出即时支付功能，并开始做一个开放商家生态，导入电商业务。

当下，由于人们开始更多通过人工智能机器人来寻求消费建议、商品咨询、场景创意，以及日常生活的“痛点”解决方案，那么，在人工智能答疑解惑的同时，让人工智能帮助消费者选商品选渠道，并即时交易，被认为将可能建立起一条更高效的商品流通链路，与创造出一种新的交互体验。

它将可能省去更多的“中间环节”——实现“咨询”即购买，在消费者“需求”萌发之初，提出“问题”的第一时刻，零售商就能即时销售，从而能提升交易转化率与供应链流通效率。

沃尔玛表示，与OpenAI的新协议，将帮助零售商更深入地了解并预测顾客需求，从而让线上购物体验变得更加个性化与主动化。

沃尔玛全球CEO董明伦对此称：“多年来，电子商务购物体验都是由搜索栏和一长串商品回复组成，这种情况即将改变。”

二

时代

沃尔玛与OpenAI的合作，在中国市场也引发了一些热议。

有一线市场人士对《商业观察家》称，他认为双方的这次合作是一笔跨时代的交易。

时代的“跨越”体现在什么地方？

“未来AI助手就是入口，所有东西的入口，一个巨大的流量入口，而聊天机器人的对话框只是AI其中的一个输入形式。”

"想象一个场景，消费者会给人工智能下一个任务，比如说晚上要请同事来吃饭，想要一个创意菜单，以及咨询对什么忌口之类的。这时，人工智能会给出三个方案，消费者从中选择一个，然后，人工智能就直接下单买了。选商品与选渠道的工作，人工智能直接做了。"

“那么，过去那些用来影响消费者决策的'工具'——华丽的包装、夸张的促销语、难以计算的克重、各种券、买一送一的营销工具，对人工智能就都没有效果了。过去基于搜索而做的竞价排名等流量分发模型，也都没有用了。当由人工智能参与做购物决策时，这些就都没有用了。人工智能是一个更聪明、知识面更广的大脑，零售商面对人工智能时，零售商相对于过去面对顾客时的“认知”优势将大幅被削弱。”

“这意味着，零售商需要用人工智能能理解的语言重新组织商品组合。决胜市场时，产品力与用户洞察能力将远胜于渠道运营能力。供应链的效率也会大幅提高。”

所以，人工智能的交易化，它首先改变的是交易模型、流量分发模型。而由流量分发模型的改变，会带动后端供应链的一系列改变。

其次，人工智能的交易化会加速整个交易节奏。

人工智能不再是搜索，而是解决方案——消费者咨询即解决，它会持续提升消费者的购物便利性，它会让整个交易的节奏变得更快——在咨询时就即时交易了。

第三，人工智能将升级履约服务。交易节奏越来越快之下，履约的节奏也将变快，需要履约同步升级才能更好承接交易节奏变快。

那么，基于履约的升级，也将可能萌发一些新的业态“设想”。比如离消费者近的社区业态，基于人工智能的发展潮下，有可能会持续迭代。比如社区超市，或前置仓。

因为人工智能业务模型下，需求响应需要更快，需求更精准，履约要更快，这些都将可能支撑社区业态的更好发展。

最后，人工智能会冲击搜索。由此，过去基于搜索而建立的流量盘、交易效率模型与生意方式，未来可能会受影响。

形象点说，人工智能机器人某种程度上可以说是对搜索信息的精选化精准化，进而，它影响并分流了百度与谷歌。当人工智能电商化交易化后，是对搜索信息的精选化精准化。那么，它也将可能会分流商品信息的搜索流量——人们并不需要自己来通过搜索寻找商品购买商品，而是让人工智能去选商品去选渠道。

过往基于“搜索引擎”而发展起来的公司，比如淘宝就将可能面临调整与转型。

有市场人士对《商业观察家》称：“阿里现在正在重金搞AI超级入口。”

商业观察家

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