尝百家烟火，知百家冷暖，纾百家忧困——户籍警王静思的故事

（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

阳光下的守护·我的法治故事

尝百家烟火，知百家冷暖，纾百家忧困

——户籍警王静思的故事

“王警官，我母亲需要补办身份证，但是她不方便出门，您能过来一趟吗？”

日前，邯郸市公安局复兴区分局百家村派出所民警王静思来到辖区百三百四小区，敲开了住户韩大姐的家门，她要给韩大姐90岁的母亲补办身份证。

王静思拿出设备，为老人整理好头发和衣服，一遍遍地调整拍摄角度，最终拍下了一张满意的照片。

耐心热情的话语、带着笑意的眼神，成为派出所户籍民警两年来，王静思化解了一个又一个疑难户口问题，为群众解决了一件又一件烦心事，也收获了户籍服务中的温暖瞬间。

王静思与同事在走访群众。

成长为“户籍能手”

大学毕业后，王静思考入公安队伍。一开始，她在复兴区公安分局机关工作，逐渐熟悉了公安的各项业务。一年后，组织问她，“基层派出所缺人，愿不愿意去？”“愿意！”这是王静思给出的答案。

“户籍窗口是公安服务群众的‘第一线’，这里有出生落户的喜悦、死亡注销的悲伤……户籍窗口虽小，却连着千家万户。”王静思说。

百家村派出所户籍人口2.3万人，流动人口2600余人。户籍工作烦琐，政策性、专业性、知识性强。户籍关系到居民身份认证、权益保障、社会保障等多个方面。要想为群众办好业务，必须先精通业务。业余时间，王静思学习户政工作细则，研究吃透上级下发的各类户口政策文件，还主动向户政老前辈请教业务知识。

不懂就多学、多问、多练……凭着肯吃苦、肯钻研的劲头，王静思逐渐成长为派出所的“户籍能手”。“把政策吃透，就能给群众讲解清楚，就能让群众少跑腿办成事。”王静思说。

面对群众的疑惑，王静思总是先倾听，不会简单地说“不”，而是精准解答，确保每一个群众都能得到最贴心的服务。

怎么做好户籍工作呢？在王静思看来，做好户籍工作必须有很强的责任心，还需要与群众沟通的耐心，也需要积极解决群众困难的热心……一上午，王静思一刻也没闲着，忙着解答群众的疑问、审核材料、装订户籍档案。看到群众办完业务露出满意的笑容，她也跟着笑了。

王静思在工作中。

报名截止前5小时，

户籍警帮他准备好材料

只要涉及群众户籍方面的问题，王静思绝不含糊，总要想尽办法解决难题。

新学期伊始，赵大姐的朋友圈里充满了喜悦，儿子小张今年被三亚学院录取，正式开启大学生活。赵大姐说，这一切多亏了王静思警官的帮助。

王警官与赵大姐的“缘分”还要从2024年11月说起。那时，小张正值高考报名期，却因高考报名系统检测出“户籍信息异常”问题，若无法及时解决，小张就不能参加高考了！

一个周五的下午，赵大姐和爱人找到户籍所在地派出所民警王静思：“我们夫妻俩来自重庆，经营一家川菜馆，一辈子打拼都是为了孩子，想了所有办法都无果，下周一报名就截止了，请务必帮帮我们。”

这件事关乎孩子前途，必须马上办！要认定小张入学户籍信息的真实性，需要一连串的佐证材料。王静思立即上报分局户政科，连夜梳理佐证材料。“我和同事们联系孩子重庆老家所在地的派出所，核实原始户籍档案的真实性；我们翻阅了所里能查到的所有相关的历史户籍档案；我们联系教育部门，调阅核查孩子的学籍档案，理清时间线；我们耐心与孩子的父母解释政策法律，安排他们和孩子一起做了加急的亲子鉴定……”

然而核实中遇到突发状况：为了核查小张长期在邯郸学习历程的真实性，王静思需要走访他的历任班主任和任课老师，而小张的初中班主任王老师，正在河南安阳照顾病重住院的父亲。

怎么办？“必须去安阳，立刻！”王静思迅速向所长汇报、协调车辆人员，带好材料匆匆出发。王静思一行见到王老师已近午夜，全部流程结束，时间已是凌晨两点，王静思和同事们又摸黑返程。

回到百家村派出所天刚亮，王静思来不及休息，抓紧整理材料……周一上午十点，所有的审批材料通过审核，王静思在所里成功为小张开具户籍证明，此时距离小张的高考报名截止仅剩下5个小时。“大姐您来所里领材料吧，孩子高考报名没问题了。”

没多久，户籍室门被推开。赵大姐和丈夫端着几个保温盒走进来。打开后，麻辣鲜香扑鼻——水煮鱼、

辣子鸡、蒜蓉青菜……地道川香飘满屋。她一边布菜一边念叨：“鱼片是现杀的”“辣子鸡他爸最拿手”“太感谢你们了”……感动之余，王静思将饭钱塞给赵大姐：“大姐，别客气，这都是我们应该做的！”那天中午，赵大姐夫妻和百家村派出所的民警一起享用了这顿午餐。

把群众的事当成大事，处理好他们的“急难愁盼”，才能真正和群众心贴心。

把群众当家人对待

王静思把自己的电话留在派出所户籍室门口，只要一个电话，她随叫随到。

4月20日早上8点，正值周末，在家中休息的王静思接到一通紧急电话：“王警官，我身份证丢了！今天事业单位考试，没有证明我进不了考场……”电话那头，考生小爽带着哭腔说道。

小爽在赴考途中不慎遗失身份证，距离考试入场仅剩一小时。王静思二话不说，穿上衣服便往派出所赶。10分钟内完成身份核验、开具临时证明，眼见小爽急得满头大汗，她索性开上私家车：“走！我送你进考场，不能耽误考试！”一路疾驰，最终在开考前15分钟将小爽送进考场。

在中铁三局桥隧公司北岗家属院走访时，王静思遇到刘女士带着小孙子在院里散步，便走上前去打招呼：“刘姐，挺好的吧？有困难了找我们啊！孩子真可爱，秋天蚊子多，记得涂上花露水。”王静思早已把辖区群众当做家人一样对待。

从警以来，王静思有一本特殊的活页本。群众的手写信、锦旗照片、和群众的合影，她都将其整理存放，每次翻开都是一次对自己的勉励。

从初出茅庐的“户籍新人”到群众信赖的“贴心人”，王静思始终在户籍室忙碌着，她的笑容里满是笃定。谈及在百家村派出所工作的感悟，王静思的眼里闪着光说道：“尝百家烟火，知百家冷暖，纾百家忧困——在百家村派出所的时间，我把‘百家姓’的琐碎事，酿成了千家万户的‘安心药’。”

邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦 文/影