区势｜甜香绕三年 幸福进家门 张店湖田街道用一块蛋糕解锁民生服务“暖心密码”

“您好，又到您生日啦，这是街道给您备的蛋糕，祝您身子骨一直这么硬朗！”10月23日，清晨的阳光刚溜进锦泰苑小区的巷弄，淄博市张店区湖田街道党工委书记张衍斌便跟社区网格员一起，拎着包装鲜亮的生日蛋糕，敲开了老人荣若明的家门。73岁的荣若明老人摸了摸蛋糕盒上的丝带，笑着说：“这可是第三年喽，街道办事处比我家孩子记得还准！”在湖田街道，这样“蛋糕敲门、幸福进门”的暖心事，三年来已在辖区21个村、社区进行了15107次。

甜香绕三年：一块蛋糕串起15107次温暖约定

2023年6月的一个清晨，商家村老年公寓的商孝福正擦着窗台，村委工作人员商波拎着八寸奶油蛋糕的身影突然出现在门口——这是湖田街道“为老生日送暖”计划送出的第一波蛋糕里的一份。如今三年过去，商孝福的床头柜上已经攒下了三张写着生日祝福的卡片，每次拿起蛋糕盒，他都满含笑容。

和商孝福一样，同村邹大井老人的生日也成了“被惦记的好日子”。每次收到蛋糕，老人都会拉着上门的工作人员坐下喝杯热茶：“以前有时过生日图省事儿就下碗面条，现在不光有蛋糕，还有人陪我唠嗑，比过年还热闹！”蛋糕盒里除了甜香的奶油蛋糕，还藏着一封问候信，上面印着养老认证指南、社区服务电话，甚至还有附近卫生院的义诊安排。

10月24日是官庄社区78岁老人韩翠英的生日，当天，湖田街道党工委副书记、办事处主任张通特意带着蛋糕登门，刚进门就笑着送上祝福：“韩大娘，祝您生日快乐，身体硬朗！”落座后，张通拉着老人的手细细询问：“平时居家养老还方便不？有啥需求尽管跟我们说。”韩翠英老人握着他的手连连点头：“现在政策真好，不仅有人给我送蛋糕，还操心我的养老事儿，心里比蛋糕还甜！”

数据里藏着最实在的温暖：湖田街道60岁以上老年人占比达26.4%，其中70岁以上老人6476人，占比12.5%。从2023年到2025年，街道的“暖心日历”上记满了这些老人的生日，15107份蛋糕从烘焙店出发，走过村巷、爬上楼梯、钻进公寓，把“有人惦记”的甜送到了每一位七旬以上老人的心坎里。西张村的老党员王启修每次都会把蛋糕分给邻里的老伙计：“这蛋糕甜，街道记挂咱们的心更甜！”

甜蜜背后：一个蛋糕搭起“民生连心桥”

“基层工作就怕‘隔着门说话’，一块蛋糕就是打开群众家门、心门的钥匙。”湖田街道党工委书记张衍斌说，当初发起送蛋糕计划，正是为了破解“服务找不到需求、需求碰不上服务”的基层难题。

送蛋糕的工作人员从不“放下蛋糕就走”。商波每次送完蛋糕，都会在笔记本上记下老人的话：“商孝福叔说老年公寓的灯有点暗”“邹大井想知道咋在手机上查体检报告”。这些随手记的“家常话”，后来都变成了民生实事的“任务单”——老年公寓的灯更加明亮了，社区里开起了“智能手机小课堂”，网格员手把手教老人认图标、点屏幕。

在福兴社区，工作人员在送蛋糕走访中，及时收集到居民关于洪沟社区6号楼车棚前路面雨天积水、影响通行的反馈。社区居委会工作人员第一时间对接相关资源，对该积水路段开展路面硬化施工，高效解决出行难题，赢得了居民好评。

“蛋糕是‘引子’，听需求、解难题才是真章。”湖田街道办事处副主任吴冬梅翻开一本厚厚的需求台账，上面记着送蛋糕时收集的多条诉求，例如新华街社区老人反映“有矛盾不知找谁”，湖田法庭就建起“E+智慧法庭”无讼试点，法官线上普法、志愿者线下调解，把“解忧便利店”开在了家门口。

更让老人们暖心的是“人散服务不散”的贴心——工作人员送蛋糕时发现，部分拆迁安置老人搬到了其他街道，办事很不方便。街道立刻安排专人“跑腿上门”，帮迁居老人办低保、做养老认证。“蛋糕虽小，却能让我们摸到群众的‘急难愁盼’，这比开十次座谈会都管用。”张衍斌说。

甜味升级：从“送蛋糕”到“全周期优服务”

“送蛋糕不是终点，让老人的晚年更甜才是目标。”张衍斌说，下一步湖田街道要让“蛋糕暖”升级成“全周期暖”，推动为老服务从“有”向“优”、从“保基本”向“提品质”进阶。

首先是把服务做“准”。街道会把三年来送蛋糕时收集的老人信息整理成册，建起“老年人信息库+需求清单”，小到“想修拐杖”，大到“需要护理”，都能对应到专属服务。“比如有的老人喜欢听戏，我们就会多组织一些戏曲演出；行动不便的老人，志愿者会把各种老人需要的服务送到门口。”吴冬梅说，要让服务送在“心坎上”，而不是“面子上”。

其次是把服务做“全”。街道计划打造“15分钟养老圈”——老人出门走15分钟，就能吃饭、休闲、做康复。同时还会引入专业养老机构，推出“日间托管”“上门护理”等服务，让不同需求的老人都能找到合适的照料方式。

更特别的是让老人从“被服务者”变成“服务参与者”。街道会鼓励低龄健康老人组建“银发志愿服务队”，让会用手机的老人教不会用的，让爱唠嗑的老人陪独居的，让有手艺的老人教大家写毛笔字、编手绳。“我们不光要让老人‘老有所养’，还要让他们‘老有所为’。”张衍斌说。

在湖田街道，一块蛋糕的甜香，早已变成了为老旧社区修路的幸福香、智慧法庭的安心香、邻里互助的和睦香。“只要老人笑得甜，我们的工作就没白干。”张衍斌看着老人的笑脸，把下一次送蛋糕的日期记在了“暖心日历”上。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会 通讯员 吕鑫鑫）