永州高速道州西中心收费大站：ETC推广“加速跑” 服务暖心有“温度”

原标题：永州高速道州西中心收费大站：ETC推广“加速跑” 服务暖心有“温度”

湖南高速集团永州分公司道州西中心收费大站两个站点分别连接着清塘、寿雁两镇，过往车辆多为乡村出行车辆。起初，面对收费员热情的ETC上门安装服务，村民们常以“很少上高速”“不想麻烦”为由婉拒，ETC推广工作一度陷入瓶颈。为扎实推进这项关键任务，道州西中心收费大站员工们拿出“绣花功夫”，用耐心、热心、诚心破解难题，让ETC推广跑出“加速度”，更让服务充满“人情味”。

主动出击破疑虑，耐心讲解暖人心

“师傅，安装ETC完全免费，设备一分钱不用花，每次走高速都有95折优惠！”在收费车道旁，这样的讲解声每天都会重复无数次。针对乡村司机对ETC认知不足的问题，收费员们在保障车道畅通的前提下，化身“移动宣传员”，一对一开展细致科普。

“会不会多扣钱？”“卡会不会被盗刷？”面对司机们的顾虑，收费员们掰开揉碎了释疑：“您放心，ETC专用卡仅用于高速通行，POS机无法刷卡，安全性绝对有保障！”“通行费是分段精准计费，系统自动核算，不会多收费，就算有疑问，我们还有完善的售后渠道帮您解决。”一句句真诚解答，渐渐打消了司机们的顾虑，不少原本抗拒的司机主动提出安装ETC。

热心帮扶筑信任，共情服务促推广

赢得司乘信任，是ETC推广的关键。收费员们深谙此道，将服务延伸至车道之外，用一件件暖心事搭建起与司乘的“连心桥”。

每当看到货车、小车停在站外广场休息，正在打扫卫生的班长总会主动上前询问需求：帮司机加热开水、引导至休息室歇脚、协助检查车辆简单故障……这些看似不起眼的小事，却让司乘感受到实实在在的温暖。在提供帮助的间隙，收费员们再顺势询问ETC安装情况，结合实际需求介绍优势。贴心服务让推广不再生硬，既顺利完成安装，更收获了司乘的广泛认可：“你们这儿的服务太周到了！”

广撒网+优售后，口碑传播聚合力

为扩大推广覆盖面，我们把“战场”延伸到生活中，充分发动“朋友圈”力量——妈妈的麻将桌旁、老公的同事圈里、好闺蜜的朋友群中，都成了ETC推广的“宣传点”。大家带着设备上门服务，为亲友及周边群众现场办理安装，用熟人信誉撬动推广效率。

更贴心的是，安装完成后，收费员都会主动询问司机是否添加微信，明确告知：“后续有任何问题，随时联系我们；在永州范围内任意收费站，也能帮您解决。”可靠的售后保障让司机们格外安心，不少安装后的司机主动当起“推荐官”，将服务介绍给身边亲友，形成“安装一户、带动一片”的良好效应。

下一步，道州西中心收费大站将持续秉持“守创”文化内涵，保持干劲、再加力度，在深化ETC推广的同时不断提升服务品质，实现“推广数量”与“服务质量”双提升，用更优质、更暖心的服务，助力每一位司乘平安畅行、舒心出行。（陈婷）