告别“人从众”　民航“加码”为错峰出游“加分”

来源：市场资讯

（来源：中国民航报）

“还好没赶在国庆高峰出行，现在安检、登机一路顺畅，还能享受首乘专属服务，体验感完全不一样。”10月18日，在济南遥墙国际机场，首次乘机前往昆明的游客李女士拿着认证凭证对本报记者表示。

随着今年国庆、中秋假期落幕，民航市场迎来了错峰出行的窗口期。10月中下旬~11月上旬，全国民航客流量虽较高峰回落，但航旅纵横大数据显示，此阶段国内航线机票预订量已超1364万张，同比增幅约13%。再叠加2025/26冬春航季的航线优化、服务升级，部分时间灵活的旅客选择避开高峰、淡季出行，民航市场也迎来了从“集中爆发”向“平峰稳健”的结构转化。

服务升级 覆盖出行全链条

在游客错峰出行期间，民航服务也正经历从“基础保障”向“品质体验”的升级。这一转变并非偶然，而是对国庆、中秋假期所呈现的消费趋势的精准回应。同程旅行发布的《2025国庆中秋假期旅行消费报告》显示，首乘旅客高品质需求旺盛，国内首乘用户预订头等舱、商务舱的比例同比增长超10%，女性用户占比超50%。这表明，乘机出行的用户结构正在趋于高品质化和年轻化，旅客在关注“能不能走”的基础上，更加关注“走得舒不舒服”，个性化服务由此成为错峰服务的核心亮点。

为此，针对首乘旅客的专项保障体系成为服务升级的代表。10月11日，航旅纵横联合山东省机场管理集团、山东航空启用的首乘旅客专属服务体系，通过“认证—引导—优惠—补贴”的全流程设计，精准破解首乘旅客“流程生疏、信息不对称”的痛点。

“之前一直怕流程复杂不敢坐飞机，没想到认证后有专人引导，还能优先值机、安检，购票时还享受了专属优惠”。一位旅客向记者展示了手机里的认证页面，落地后他凭凭证领取了机场到市区的交通补贴，首乘体验更佳。目前，这一服务模式已覆盖山东省机场集团旗下7个机场，正逐步向全国推广。

家庭旅客、银发族等错峰出行主力群体的需求正被精准关注，多地机场通过定制化服务提供针对性保障。广州白云机场在2号航站楼国际出发层的A152登机口及东连廊附近新增66个“休息舱”，旅客步行至登机口平均用时不到5分钟，完美适配航班衔接的高效需求。白云机场还提供24小时免费淋浴间，满足家庭旅客休憩与清洁需求。杭州萧山机场则增设团队办理柜台、增加值机安检通道，提高通关效率。宁波机场启用T2阳光爱心服务中心，为老弱病残孕等特殊旅客提供专属休息区。乌鲁木齐天山机场在全国敬老月期间，通过出发层一键呼叫轮椅、专属安检通道，以及维吾尔语、哈萨克语多语言服务，为老年旅客提供全流程出行保障。

休息舱（白云机场供图）

这种从细节处解决实际问题的服务思路，不仅让出行的便利度与温度同步提升，更体现了民航对细分客群需求的精准响应能力，为错峰出行市场提供支撑。

航线扩容 解锁更多目的地

没有旺季的拥挤，却多几分深度游玩的惬意，即将到来的冬春航季让这份惬意有了更多目的地选择。新航季的航线优化，更像是为秋冬错峰出行量身定制了一份份“旅行菜单”。

在即将到来的新航季，国航将优化国际及地区航线网络，新增北京首都—普吉、成都天府—曼谷素万那普等航线，加密北京首都—胡志明市、成都天府—科伦坡等多条航线航班；杭州始发国际及地区航线将达9条，覆盖东亚、东南亚、中东地区，杭州始发国内航线覆盖19个省区市的27个城市。

东航江西分公司进一步加大运力投入，预计南昌始发国内外航线通航点将达到36个，覆盖北京、上海、西安、青岛、昆明、成都等国内主要城市和多个国际/地区航点。东航江苏分公司将新开及恢复南京直飞长白山航线、常州直飞深圳航线、珠海经停常州至沈阳航线，还将加密部分热门国内航线航班。国际方面，备受关注的南京直飞巴黎航线将在换季后恢复运营。

2025/26冬春航季，南航珠海分公司将恢复珠海—济南航线；加密珠海至北京、成都天府、太原、重庆、杭州等热门航线的航班。针对冬季冰雪出行需求，南航珠海分公司还将新增珠海至哈尔滨、长春、沈阳等冰雪城市的直飞航班。

海南航空新增运力将重点投向海口、广州、深圳、哈尔滨、大连等城市国际及地区航线，新航季将运营140条航线。旅客从北京、海口、重庆等12个国内城市出发，可便捷抵达全球31个国家及地区。无论是南下避寒、北上赏雪，还是国际中转，旅客都能享受更高性价比与更优出行体验。

深圳航空在冬春航季将新增加密37条航线航班，体现了其“国际拓增量、国内补热点”的策略。国际市场方面，自11月1日起，深圳航空将开通深圳—海防航线，带你漫步越南老街；自12月22日起，将开通深圳—墨尔本航线，带你穿越南半球。国内市场方面，其将新增深圳—西双版纳、成都—哈尔滨等16条航线，加密深圳—郑州、广州—海口等21条热门航线航班，既覆盖了国庆、中秋假期火爆的旅游目的地，也兼顾了公商务出行需求。

值得一提的是，深航推出了“中转福利”——持6小时～36小时联程客票可享免费酒店与红胖子观光巴士票，12月31日前香港至深圳机场旅客可享免费跨境接驳。这种“航线+服务”的模式，降低了错峰出行的综合成本。

支线市场的“文旅联动”也成为航线扩容的补充亮点。华夏航空将新开、恢复、加密重庆—衢州/阿克苏/西双版纳等航线航班，以“小机型、高频次”模式连接曼听公园、总佛寺、伊敏河冰雪乐园、海拉尔东山滑雪场等多个旅游目的地。这些航线如同毛细血管般畅通了干线城市与小众旅游地的连接，满足了旅客“周末飞抵边陲看雪、假日打卡雨林秘境”的短途文旅需求。

需求多元 催生新消费场景

往年国庆假期后通常会迎来一个短暂的旅游“断层”，加上现在秋高气爽，很多人会选择在这个时间错峰出游。

错峰出行的高性价比成为吸引旅客的重要因素。国庆假期后机票价格回归平稳，多地旅游航线都将给旅客带来高性价比的出行体验。记者浏览部分在线旅游平台发现，最近一个月，深圳飞多地机票降幅较大；合肥到沈阳、兰州、青岛等热门旅游城市的机票价格也实现大幅下降。旅行社工作人员介绍，10月中下旬～11月初是错峰出游的黄金期，预计这一波错峰游热度将持续至11月中旬，内蒙古、新疆以及华东地区是热门旅游目的地。

银发族一直都是错峰游的主力军，他们时间充裕、经济实力稳定，更青睐慢节奏的长线旅行。与往年稍有不同的是，今年错峰出行游客中青年群体的占比在提高。春秋旅游数据显示，在今年的错峰游客中，20岁～40岁年轻客群的占比接近40%，与银发客群（占比近50%）的差距已缩小至10%左右。针对这两类群体，多家航企、旅行社在国庆、中秋假期后推出了赏秋游等定制化产品。

记者了解到，首都航空针对老年人、青年群体推出“专属特惠”机票产品，精准匹配两类人群时间灵活、注重性价比的出行特点。根据活动规则，适用旅客年龄应在17周岁~25周岁，或55周岁以上，优惠覆盖首都航空国内自营航线（部分航线除外）。该产品的销售与航班适用日期截至今年12月31日，旅客根据所选舱位不同，可在明折明扣舱位价格基础上享受差异化优惠，最低折扣至91折。

“现在旅游市场已经进入淡季，机票价格实惠，景区不拥挤，可以很好满足银发族的出行需求，我们也建议老年人尽量选择景点之间车程较短、海拔较低、行程相对轻松的线路。”春秋航空春秋旅游汕头分公司销售经理彭敏表示，“接下来，春秋航空也会专门为银发群体量身打造特色产品，将康养、学习、娱乐等要素融入旅游，打造舒适惬意的旅游行程。”

此外，春秋航空还推出了“想飞就飞2025秋冬套票”，该套票分为全域版和全国版两款。全国版的日期为10月10日～12月31日，旅客可根据自己的行程安排选择出行日期。春秋航空秋季次卡产品也将于近期上线，此次上线的次卡产品分为秋季单次卡和亲子秋季单次卡两种，定价会根据适用航线及次卡类型区分，为100元～799元。这将进一步丰富“航空+灵活出行”的产品形态，让不同预算、不同出行需求的旅客都能找到适配的错峰方案，推动“航空+”从“单一产品”向“场景化服务”升级。

国际市场方面，东航同样以“航空+在地体验”增强错峰吸引力。针对澳大利亚秋冬旅游季，东航为购买澳大利亚航线指定舱位的旅客提供18元起购买塔龙加动物园、悉尼塔景点门票的福利，精准匹配深度游需求，有效承接了国庆后出境游的需求。

从满足基础出行需求，到精准匹配银发康养游、家庭亲子游、国际深度游等细分场景，这不仅填补了秋冬旅游市场空白，而且标志着“航空+旅游”从单一交通供给向场景化、个性化消费生态升级。（中国民航报 记者李佳为）

编辑|李季威

校对|张 彤

审核|韩 磊