北京
紫金财经10月24日消息 近日，2025年《财富》中国最佳设计榜单正式揭晓，东软集团全资子公司东软云科技推出的“重塑用药指导体验”创新数字服务实践成功登榜。
在全球医疗数字化浪潮下，药物研发与触达效率大幅提升，但患者如何合理用药，如何正确使用复杂给药装置等，成为横亘在药物与疗效之间的难题。虽然网络教学视频可以解决部分问题，但由于是单向灌输缺少交互，患者无法及时得到正确指导，尤其是老年群体面临更多困难。
东软认为，患者真正的痛点并非信息匮乏，而是信心缺失，他们需要的是能“看见”自己、理解自己并给予实时确认的专业援手。基于此，东软云科技回归本质，打造“重塑用药指导体验”数字服务实践，以科技创造极致简化的连接点，重塑人与人之间的信任与沟通。
东软云科技“重塑用药指导体验”实践采用化繁为简的设计理念，仅通过一个微信小程序入口，让患者一键接入专业服务团队，并以创新的“对话式服务体系”，将医疗服务模式由单向信息输出转变为感同身受的实时确认，以专业指导化为用户身边的“定心丸”。
同时，该服务并未止步于一次性指导，而是巧妙延伸触点，整合了药品购买咨询、真伪鉴别、质量投诉乃至不良事件报告等多个关键环节，构建了覆盖患者用药全周期的信任服务生态系统。
东软云科技还依托深厚的行业经验和全球化数字服务能力，将这套体系通过严谨运营体系和融合业务场景的技术底座转化为可大规模交付的成果，确保每一次“有温度的对话”背后，都有人工智能驱动的效率、全球合规标准与因地制宜的本地化智慧。
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