江苏
近日，东台市政务服务中心城管局窗口迎来一位“新同事”——东台市城管局党委书记、局长开志国以普通工作人员身份走进一线，参与“一把手走流程、查实情、送政策、抓环境”活动。他亲身体验建筑垃圾处置方案备案全流程，以“零距离”服务感知企业需求，为政务服务提质增效精准“把脉”。
“您好，请问您要办理什么业务？”下午3点，开志国便坐在窗口工位，以工作人员身份等候办事群众。某企业负责人周先生前来办理建筑垃圾处置方案备案时，开志国一边认真审核申报材料的完整性与合规性，一边与对方深入交流工地进出土及处置管理情况。他主动告知备案可全流程线上办理，并详细询问企业在审批环节中遇到的困难。
“现在线下办效率上来了，交了材料很快就有回应；有了线上办更方便了，不用再折腾跑路，确实比以前省心多了！”周先生对当前政务服务效率给予肯定。听到反馈后，开志国表示，政务服务的核心是群众和企业的满意度，必须始终从服务对象视角找问题、补短板，持续提升服务质效。
活动中，开志国围绕“提高窗口服务质效”提出四点要求：一是规范流程树窗口“新形象”：严格执行首问负责等制度，以“十要十严禁”为行为铁律，通过专业高效服务赢得群众信任；二是立足群众需求，转“管理思维”为“服务思维”：做好审管衔接，实现审批与监管协同高效；三是精编指南实现服务“零障碍”：优化线上线下办事指南，确保内容清晰、语言通俗，让群众“看得懂、能办理”；四是数字赋能跑政务“加速度”：提升“一网通办”水平，引导企业线上办理，压缩审批时限、杜绝“来回跑”，为优化营商环境持续发力。
下一步，东台市城管局将持续开展好“一把手换位走流程”活动，以企业群众办事的堵点、痛点和难点问题为靶向，进一步补齐政务服务短板弱项，强化工作人员责任担当，不断优化营商环境、营造便捷暖心政务服务环境，推动政务服务“走实”更“走心”。
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