近日,文创电商平台有鱼生活正式对外发布《有鱼生活商城云闪付用户调查问卷》结果报告,此次调研聚焦用户在其商城场景下使用云闪付的行为习惯、支付体验及意见反馈,为平台优化支付服务、升级消费生态提供了数据支撑。
有鱼生活作为国中(深圳)数字研究集团有限公司运营的文创电商平台,以 “全网全品类综合优惠文创电商” 为定位,融合广告分佣、电商消费和文化 IP 赋能等业务,三年时间增长4000万用户,堪称为电商新赛道黑马;而云闪付是中国银联打造的国家级支付基础设施,目前注册用户超 5 亿,日均交易额超 300 亿元,在支付合规性、场景覆盖及金融级安全保障上具有显著优势,此次双方在支付场景的深度联动,为文创电商领域的合规支付实践提供了样本。
![]()
从调研结果来看,有鱼生活用户对云闪付的使用渗透率极高,91.84% 的用户为云闪付现有用户,其中 64.94% 属于习惯性用户(超 50% 的订单会选择云闪付支付),仅 8.16% 的用户从未使用过云闪付;在支付体验维度,85.49% 的用户认可云闪付的支付体验,仅 3.34% 的用户认为体验较差;具体到支付流程便捷性,61.04% 的用户评价 “非常便捷”,22.45% 的用户评价 “较便捷”,繁琐类评价仅占 3.34%;支付成功率方面,81.08% 的用户对支付成功率 “非常满意 + 满意”;支付安全性信任度上,84.42% 的用户对其 “非常信任 + 较信任”,且调研中无任何支付安全类问题反馈,充分体现了云闪付金融级安全体系的可靠性。
![]()
在支付障碍方面,40.7% 的用户表示未遇到支付障碍;在遇到障碍的用户中,31.61% 的问题由网络情况导致,具体表现为跳转卡顿(占 19.36%)、网络延迟(占 12.5%),优惠无法抵扣占 9.38%,银行卡绑定失败占 8.32%,其他原因占 9.98%,且无支付安全相关问题。
![]()
一直以来,有鱼生活在合规运营与用户体验优化上持续发力。选择与云闪付合作,正是其坚守 “合规支付” 的体现,借助云闪付的银行级风控、快速赔付机制及国家认证的数据安全体系,从支付环节就为用户资产与信息安全筑牢防线;同时,通过此次调研精准捕捉不同用户群体的需求,如针对中年及以上用户对支付安全性的高关注,进一步强化云闪付的信任背书,针对年轻用户对支付便捷性的诉求,优化支付链路流畅度;针对调研中暴露的 “跳转卡顿”“网络延迟” 等技术障碍,平台已启动技术优化专项,计划通过升级服务器带宽、优化 APP 端支付接口等方式,提升支付流畅性,为用户打造 “无感支付” 体验。
此次调研不仅展现了有鱼生活与云闪付在支付场景的协同价值,更凸显了有鱼生活在合规运营、用户体验和技术迭代上的持续投入。未来,随着双方合作的深化,有鱼生活有望在文创电商与合规支付的融合中,为用户带来更具价值的消费生态。
转载须标明出处
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.