有鱼生活发布云闪付用户调研 超八成用户使用体验合规双认可

近日，文创电商平台有鱼生活正式对外发布《有鱼生活商城云闪付用户调查问卷》结果报告，此次调研聚焦用户在其商城场景下使用云闪付的行为习惯、支付体验及意见反馈，为平台优化支付服务、升级消费生态提供了数据支撑。

有鱼生活作为国中(深圳)数字研究集团有限公司运营的文创电商平台，以 “全网全品类综合优惠文创电商” 为定位，融合广告分佣、电商消费和文化 IP 赋能等业务，三年时间增长4000万用户，堪称为电商新赛道黑马；而云闪付是中国银联打造的国家级支付基础设施，目前注册用户超 5 亿，日均交易额超 300 亿元，在支付合规性、场景覆盖及金融级安全保障上具有显著优势，此次双方在支付场景的深度联动，为文创电商领域的合规支付实践提供了样本。

从调研结果来看，有鱼生活用户对云闪付的使用渗透率极高，91.84% 的用户为云闪付现有用户，其中 64.94% 属于习惯性用户（超 50% 的订单会选择云闪付支付），仅 8.16% 的用户从未使用过云闪付；在支付体验维度，85.49% 的用户认可云闪付的支付体验，仅 3.34% 的用户认为体验较差；具体到支付流程便捷性，61.04% 的用户评价 “非常便捷”，22.45% 的用户评价 “较便捷”，繁琐类评价仅占 3.34%；支付成功率方面，81.08% 的用户对支付成功率 “非常满意 + 满意”；支付安全性信任度上，84.42% 的用户对其 “非常信任 + 较信任”，且调研中无任何支付安全类问题反馈，充分体现了云闪付金融级安全体系的可靠性。

在支付障碍方面，40.7% 的用户表示未遇到支付障碍；在遇到障碍的用户中，31.61% 的问题由网络情况导致，具体表现为跳转卡顿（占 19.36%）、网络延迟（占 12.5%），优惠无法抵扣占 9.38%，银行卡绑定失败占 8.32%，其他原因占 9.98%，且无支付安全相关问题。

一直以来，有鱼生活在合规运营与用户体验优化上持续发力。选择与云闪付合作，正是其坚守 “合规支付” 的体现，借助云闪付的银行级风控、快速赔付机制及国家认证的数据安全体系，从支付环节就为用户资产与信息安全筑牢防线；同时，通过此次调研精准捕捉不同用户群体的需求，如针对中年及以上用户对支付安全性的高关注，进一步强化云闪付的信任背书，针对年轻用户对支付便捷性的诉求，优化支付链路流畅度；针对调研中暴露的 “跳转卡顿”“网络延迟” 等技术障碍，平台已启动技术优化专项，计划通过升级服务器带宽、优化 APP 端支付接口等方式，提升支付流畅性，为用户打造 “无感支付” 体验。

此次调研不仅展现了有鱼生活与云闪付在支付场景的协同价值，更凸显了有鱼生活在合规运营、用户体验和技术迭代上的持续投入。未来，随着双方合作的深化，有鱼生活有望在文创电商与合规支付的融合中，为用户带来更具价值的消费生态。

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